PowerProtect: Tworzenie kopii zapasowych kończy się niepowodzeniem, ponieważ nie można skontaktować się z hostem agenta lub usługa nie jest uruchomiona

Summary: Tworzenie kopii zapasowych programu PowerProtect Data Manager (PPDM) kończy się niepowodzeniem z błędem "Ochrona tych zasobów nie powiodła się, ponieważ nie można uzyskać dostępu do hosta agenta lub usługa agenta nie jest uruchomiona". ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Tworzenie kopii zapasowych agenta (systemu plików lub bazy danych) w PPDM kończy się niepowodzeniem w przypadku niektórych hostów z powodu następującego błędu: 
CRITICAL
ABA0009 
Protection of these assets was unsuccessful because either the Agent host cannot be reached or the Agent service is not running.
Details
SQL-Prod-Policy: Unable to backup MICROSOFT_SQL_DATABASE UiPathArchive on Agent host

Cause

Usługa agenta nie jest uruchomiona na hoście lub PPDM i host nie mogą komunikować się z hostem na porcie 7000.

Resolution

1. Sprawdzanie portów z sesji SSH w programie PowerProtect Data Manager: otwórz sesję putty w programie PowerProtect Data Manager i uruchom następujące polecenie:

curl -kv ip/hostame of client:7000

Błąd może wystąpić, jeśli agentservice nie jest uruchomiony na hoście lub jeśli występuje problem na porcie 7000.
Poniżej przedstawiono błąd połączenia:
Poniżej przedstawiono awarię połączenia
Otwarty port z usługą uruchamiania zwraca następujące informacje.
Otwarty port z usługą run zwraca następujące informacje.
2.  Sprawdź, czy usługa PowerProtect Agent jest uruchomiona na hoście:

Na hoście, który uległ awarii:
  1. Kliknij przycisk Start, wpisz services.msc i naciśnij klawisz [Enter].
  2. Odszukaj usługę agenta PowerProtect.
  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy usługę PowerProtect Agent, a następnie kliknij przycisk Uruchom.
Kliknij prawym przyciskiem myszy usługę PowerProtect Agent, a następnie kliknij przycisk Start
  1. Sprawdź, czy usługa PowerProtect Agent jest uruchomiona.
Sprawdź, czy usługa PowerProtect Agent jest uruchomiona

Aby zweryfikować rozpoznawanie nazw DNS i łączność:

Od prowadzącego:

  1. Kliknij przycisk Start, wpisz cmd i naciśnij klawisz [Enter], aby otworzyć wiersz poleceń na tym hoście i uruchomić następujące polecenia:
  1. Sprawdź, czy może rozpoznać nazwę DNS i adres IP PPDM (do przodu i do tyłu).
  • nslookup <short name of your PPDM>
nslookup <FQDN of your PPDM>
nslookup <IP address of your PPDM>
  1. Sprawdź, czy host może wysłać polecenie ping do PPDM za pomocą krótkiej nazwy, w pełni kwalifikowanej nazwy domeny (FQDN) i adresu IP.
  • ping <short name of your PPDM>
ping <FQDN of your PPDM>
ping <IP address of your PPDM>

Z PPDM:

  1. Otwórz sesję PuTTY i połącz się z PPDM, a następnie uruchom następujące polecenia:
    1. Sprawdź, czy może rozwiązać nazwę DNS i adres IP hosta, który uległ awarii (do przodu lub do tyłu).
  • nslookup <short name of failing host>
nslookup <FQDN of of failing host>
nslookup <IP address of of failing host>
  1. Sprawdź, czy PPDM może wysłać polecenie ping do hosta za pomocą krótkiej nazwy, nazwy FQDN i adresu IP.
Uwaga: Polecenie ping jest uruchamiane w PPDM tylko jako użytkownik root. 
  • su [Enter]
enter root password [Enter]
ping <short name of failing host>
ping <FQDN of failing host>
ping <IP address of failing host>
Article Properties
Article Number: 000193211
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Feb 2024
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.