PowerProtect: Säkerhetskopieringar misslyckas eftersom agentvärden inte kan nås eller tjänsten inte körs

Summary: PowerProtect Data Manager-säkerhetskopieringar (PPDM) misslyckas med felet "Skyddet av dessa tillgångar misslyckades antingen eftersom agentvärden inte kan nås eller så körs inte agenttjänsten." ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Agentsäkerhetskopiering (filsystem eller databas) i PPDM misslyckas för vissa värdar med följande fel: 
CRITICAL
ABA0009 
Protection of these assets was unsuccessful because either the Agent host cannot be reached or the Agent service is not running.
Details
SQL-Prod-Policy: Unable to backup MICROSOFT_SQL_DATABASE UiPathArchive on Agent host

Cause

Antingen körs inte agenttjänsten på värden eller så kan PPDM och värden inte kommunicera med värden på port 7000.

Resolution

1. Portkontroll från SSH-sessionen på PowerProtect Data Manager:Öppna en putty-session till PowerProtect Data Manager och kör följande kommando:

curl -kv ip/hostame of client:7000

Ett fel kan uppstå om agenttjänsten inte körs på värden eller om det uppstår ett problem på port 7000.
Följande visar ett anslutningsfel:
Följande visar ett anslutningsfel
En öppen port med en körningstjänst returnerar följande.
En öppen port med en run-tjänst returnerar följande.
2.  Kontrollera att PowerProtect-agenttjänsten körs på värden:

På värden som inte fungerar:
  1. Klicka på Start, skriv services.msc och tryck på [Enter].
  2. Leta upp PowerProtect-agenttjänsten.
  3. Högerklicka på PowerProtect-agenttjänsten och klicka på Start.
Högerklicka på PowerProtect-agenttjänsten och klicka på Start
  1. Kontrollera att PowerProtect-agenttjänsten körs.
Kontrollera att PowerProtect-agenttjänsten körs

Så här verifierar du DNS-namnmatchning och anslutning:

Från värden:

  1. Klicka på Start, skriv cmd och tryck på [Enter] för att öppna en kommandotolk på den här värden och köra följande kommandon:
  1. Kontrollera att den kan matcha DNS-namnet och IP-adressen för PPDM (framåt och bakåt).
  • nslookup <short name of your PPDM>
nslookup <FQDN of your PPDM>
nslookup <IP address of your PPDM>
  1. Kontrollera att värden kan pinga PPDM med kortnamn, fullständigt kvalificerat domännamn (FQDN) och IP-adress.
  • ping <short name of your PPDM>
ping <FQDN of your PPDM>
ping <IP address of your PPDM>

Från PPDM:

  1. Öppna en PuTTY-session och anslut till PPDM och kör följande kommandon:
    1. Kontrollera att den kan matcha DNS-namnet och IP-adressen för den felande värden (framåt och bakåt).
  • nslookup <short name of failing host>
nslookup <FQDN of of failing host>
nslookup <IP address of of failing host>
  1. Kontrollera att PPDM kan pinga värden med kortnamn, FQDN och IP-adress.
Obs! Ping-kommandot körs bara på PPDM som rotanvändare. 
  • su [Enter]
enter root password [Enter]
ping <short name of failing host>
ping <FQDN of failing host>
ping <IP address of failing host>
Article Properties
Article Number: 000193211
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Feb 2024
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.