El panel táctil de Goodix no permite mover el cursor o el movimiento se retrasa
Summary: En este artículo, se habla sobre el retraso o la falta de movimiento del cursor en las computadoras portátiles con el panel táctil Goodix.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
El cursor se retrasa o no se mueve
Es posible que los usuarios finales noten retrasos o ningún movimiento del cursor cuando utilicen el panel táctil en las laptops afectadas.
El problema ocurre con el panel táctil Goodix en las siguientes plataformas:
Productos afectados
- Inspiron 3510
- Inspiron 3511
- Inspiron 3515
- Vostro 3510
- Vostro 3515
El panel táctil Goodix y ELAN se puede identificar en función de la identificación del dispositivo, como se muestra en las figuras 1 y 2.
Figura 1: El ID del dispositivo del panel táctil Goodix muestra OAAF
Figura 2: El ID del dispositivo del panel táctil ELAN muestra 0AB1.
Cause
Problema con el firmware del panel táctil de Dell
Resolution
Actualizar firmware del panel táctil
Guíe al cliente para que actualice el firmware del panel táctil Dell a la versión V06 o posterior.
- Vaya a Aplicación de firmware del panel táctil Dell.
- Haga clic en Download y guarde el archivo en la computadora.
- Abra el explorador de archivos y vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado.
- Haga doble clic en el archivo de configuración Aplicación de firmware del panel táctil Dell y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación.
Affected Products
Inspiron 15 3510, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 3515, Vostro 15 3510, Vostro 15 3515Article Properties
Article Number: 000197493
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Apr 2025
Version: 8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.