Il touchpad Goodix non ha movimento del cursore o ritardi di movimento

Summary: Questo articolo parla del ritardo o del mancato movimento del cursore sui laptop con trackpad Goodix.

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Symptoms

Il cursore è in ritardo o non si sposta

Gli utenti finali potrebbero notare un ritardo o nessun movimento del cursore quando utilizzano il trackpad sui notebook interessati.

Il problema si verifica con il trackpad Goodix sulle seguenti piattaforme:

Prodotti interessati

  • Inspiron 3510
  • Inspiron 3511
  • Inspiron 3515
  • Vostro 3510
  • Vostro 3515

I trackpad Goodix ed ELAN possono essere identificati in base al relativo ID dispositivo, come mostrato nelle Figure 1 e 2.

Il trackpad Goodix ha l'ID dispositivo OAAF
Figura 1. L'ID dispositivo del trackpad Goodix mostra OAAF

Il trackpad ELAN ha l'ID dispositivo 0AB1
Figura 2. L'ID dispositivo del trackpad ELAN mostra 0AB1

Cause

Problema del firmware del trackpad Dell

Resolution

Aggiornare il firmware del trackpad

Indicare al cliente di aggiornare il firmware del trackpad Dell alla versione V06 o successiva.

  1. Accedere all'applicazione del firmware del trackpad Dell.
  2. Cliccare su Scarica e salvare il file sul computer.
  3. Aprire Esplora file e individuare la posizione in cui è stato salvato il file scaricato.
  4. Cliccare due volte sul file di installazione dell'applicazione del firmware del trackpad Dell e seguire le istruzioni visualizzate per completare il processo di installazione.

Affected Products

Inspiron 15 3510, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 3515, Vostro 15 3510, Vostro 15 3515
Article Properties
Article Number: 000197493
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Apr 2025
Version:  8
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