O touchpad Goodix não tem movimento do cursor ou tem atrasos de movimento

Summary: Este artigo fala sobre atraso ou nenhum movimento do cursor em notebooks com Goodix Touchpad.

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Symptoms

O cursor atrasa ou não se move

Os usuários finais podem notar atraso ou nenhum movimento do cursor ao usar o touchpad nos notebooks afetados.

O problema acontece com o touchpad Goodix nas plataformas abaixo:

Produtos afetados

  • Inspiron 3510
  • Inspiron 3511
  • Inspiron 3515
  • Vostro 3510
  • Vostro 3515

O touchpad Goodix e ELAN pode ser identificado com base no ID do dispositivo, conforme mostrado nas Figuras 1 e 2.

O touchpad Goodix tem ID de dispositivo OAAF
Figura 1: O ID do dispositivo touchpad Goodix mostra o OAAF

O touchpad ELAN tem ID de dispositivo 0AB1
Figura 2: O ID do dispositivo touchpad ELAN mostra 0AB1

Cause

Problema no firmware do touchpad da Dell

Resolution

Atualizar o firmware do touchpad

Oriente o cliente a atualizar o firmware do touchpad da Dell para a versão V06 ou mais recente.

  1. Acesse Aplicativo de firmware do touchpad da Dell.
  2. Clique em Download e salve o arquivo em seu computador.
  3. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até o local onde o download foi salvo.
  4. Clique duas vezes no arquivo de instalação do aplicativo de firmware do touchpad da Dell e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo de instalação.

Affected Products

Inspiron 15 3510, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 3515, Vostro 15 3510, Vostro 15 3515
Article Properties
Article Number: 000197493
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Apr 2025
Version:  8
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