Os monitores C2422HE, C2722DE e C3422WE estão apresentando saída de áudio baixa nos aplicativos Teams e Zoom

Summary: Este artigo fornece informações sobre o cancelamento de eco que causa baixa saída de áudio em aplicativos de reunião, como Teams em monitores C2422HE, C2722DE C3422WE.

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Symptoms

Os usuários estão identificado uma saída de volume baixa nos monitores Dell C2422HE, C2722DE e C3422WE. Esse problema é observado em alto-falantes certificados durante o uso de aplicativos de reunião, como o Microsoft Teams.

Cause

  1. Esse é o comportamento esperado se o nível de volume do alto-falante externo for diferente do volume do monitor C2422HE, C2722DE ou C3422WE:
    Condição
    Diferença/explicação
    Caminho de áudio do microfone modelo C + viva-voz com cancelamento de eco modelo C Projetado como um dispositivo pessoal do Teams, o nível máximo de saída é de 73 dB SPL em uma sala reverberante. Na função Viva-voz com cancelamento de eco, se o ambiente do usuário estiver barulhento, a saída de volume será mais baixa.
    Microfone modelo C + alto-falantes externos certificados para o Teams As especificações de som seguem os alto-falantes externos certificados pelo Teams. O DSP dos alto-falantes externos não elimina os ruídos. A saída de volume diminui mesmo quando o ambiente está barulhento, porém com eco e/ou ruído de fundo.

     

  2. O viva-voz com cancelamento de eco e o viva-voz sem cancelamento de eco passam por diferentes caminhos de áudio. A especificação máxima do volume é diferente por padrão:
    Condição Caminho de áudio Volume máximo Remark
    Caminho de áudio do viva-voz com cancelamento de eco. Caminho do USB 73 dB SPL A função Cancelamento de eco está habilitada e é certificada pelo Teams.
    Exibir volume de som do áudio. Caminho I2S (scaler) 82 dB SPL Sem função de cancelamento de eco

     

  3. A saída de som do viva-voz com cancelamento de eco do C2422HE, C2722DE e C3422WE é diferente no Zoom e no Teams. A especificação de volume no Zoom e no Teams é diferente para os monitores C2422HE, C2722DE e C3422WE:
    Modelo Volume máximo (Zoom) Volume máximo (Teams)
    C2422HE, C2722DE, C3422WE 76 dB SPL 73 dB SPL

Resolution

Desative a supressão de ruído no Teams e no Zoom quando o viva-voz com cancelamento de eco estiver selecionado.

A supressão de ruído no aplicativo em conjunto com o cancelamento de eco no monitor dobra a supressão de ruído. Isso faz com que o volume diminua. Desativar a supressão de ruído deve possibilitar o aumento do volume de som.

Additional Information

As instruções para configurações podem ser encontradas no Manual do usuário. Faça download do Manual do usuário em https://www.dell.com/support/home/products?app=manuals.

Affected Products

Dell 24 Video Conferencing Monitor C2422HE, Dell 27 Video Conferencing Monitor C2722DE, Dell 34 Video Conferencing Curved Monitor C3422WE
Article Properties
Article Number: 000197769
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Apr 2025
Version:  7
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