PowerVault ME5: Der opstod en fejl under indstilling af den primære supportkontakt. Modtog et dårligt HTTP-svar

Når du forsøger at køre Test tilslutningsmuligheder på SupportAssist til vedligeholdelse>, modtager en administrator muligvis følgende fejldialogboks med meddelelsen "Error setting primary Support Contact. Received a bad HTTP response"

Denne meddelelse er blevet observeret, når SupportAssist forsøger at oprette forbindelse til Dell-slutpunktet, og en af følgende betingelser gælder.

• DNS-serverens IP og søgedomænet er ikke indtastet korrekt.
• DNS-serveren er ikke tilgængelig. 
• Adgangsnøglen og pinkoden er aldrig blevet sendt af administratoren, når SupportAssist blev aktiveret.
• Adgangsnøglen og PIN-koden er indtastet forkert.
• Den anvendte adgangsnøgle og pinkode er genereret til en anden PowerVault ME5-servicekode.
• Den anvendte adgangsnøgle og pinkode er udløbet 7 dage efter, at den blev genereret.

PowerVault-administratorer skal konfigurere PowerVault ME5-systemet med en DNS-server-IP-adresse, der kan fortolke følgende værtsnavne for Dell-slutpunkter.

Administratorer i PowerVault ME5-serien, som ønsker at aktivere SupportAssist, skal overholde følgende forudsætninger for at kunne bruge tjenesten.  

	Configure	Beskrivelse
1	DNS	Konfigurer ME5 til at bruge DNS-servere til at fortolke slutpunktets værtsnavne.  Se afsnittet Konfiguration af DNS-indstillinger i ME5-administratorvejledningen.
		Hvis der er en firewall mellem administrationsporten og DNS.  DNS-opslagsforespørgsler bruger TCP-port 53.
		Administratorer kan bruge Google DNS-serverne 8.8.8.8 & 8.8.4.4.  Vær opmærksom på, at nogle organisationers netværkssikkerhedspolitikker muligvis ikke tillader adgang til åbne internet-DNS-servere.
2	Administrationsnetværk	Tilslut og konfigurer ME5-controlleradministrationsporte på netværk med en kabelbar netværkssti til slutpunktet.
		Controller A Management Port SKAL være tilsluttet netværket. SupportAssist-tjenesten er som standard controller A.   Den vender tilbage til controller B, når A er offline eller genstartet.
3	Hvis du bruger slutpunktet til direkte forbindelse	Mindste controllerfirmware ME5.1.1.0.5.   Dell anbefaler at opdatere til den nyeste tilgængelige controller-firmware.  Download den nyeste firmware fra dell.com/support
		Der skal være en IP-netværksrute fra ME5-administrationsporten til virksomhedens internetgateway eller proxyserver
	Hvis du bruger gatewayenhedens slutpunkt	Der skal være en IP-netværksrute fra ME5-administrationsporten til SCG/VE-enheden. Se PowerVault ME5: Sådan konfigureres SupportAssist til at oprette forbindelse via gatewayserver
		Brug port 9443 , når du konfigurerer SupportAssist til at oprette forbindelse til en SCG/VE-enhed.  Brug IKKE port 5700, dette er kun til administration.
4	Brandmur	Direkte forbindelser skal tillade udgående TCP-forbindelser på port 443 til Dell-slutpunkter.  Værtsnavne er esrs3-core.emc.com & esrs3-coredr.emc.com
		Virksomhedens interne netværk skal åbne TCP-port 9443 , for at ME5 SupportAssist kan oprette forbindelse til en SCG/VE-enhed.
		NAT (Network Address Translation) understøttes ikke.
		Hvis du bruger SSL-/TLS-dekrypteringsenheder, skal du tilføje en undtagelse for Dell-slutpunkter. Værtsnavne er esrs3-core.emc.com & esrs3-coredr.emc.com
5	Slutbrugerlicensaftale	For at aktivere SupportAssist-tjenesten skal administratoren acceptere slutbrugerlicensaftalen
6	Adgangsnøgle og pinkode (AK&P)	AK&P er kun påkrævet på systemer, der er leveret fra Dells fabrik før april 2023, og som ikke allerede er konfigureret, eller hvor ESE-tjenesten er blevet nulstillet til standard af Dells tekniske support.  Siden april 2023 har adgangsnøglen været forudinstalleret på fabrikken til PowerVault ME5-systemer og er ikke påkrævet på ME5-systemer, der aktuelt leveres.    Du kan finde flere oplysninger i PowerVault ME5: Sådan genererer du en adgangsnøgle og pinkode for at aktivere SupportAssist
7	APEX AIOps (CloudIQ)	Valgfri.  Når SupportAssist kan sende telemetri.  Overvej at logge på http://apex-aiops.dell.com/ og onboarde dit PowerVault ME-seriesystem .   Dell CloudIQ fås som app til Android- og IOS-smartphones.
		Dell APEX AIOps Infrastructure Observability-service er gratis at bruge sammen med ProSupport- eller ProSupport Plus-garantidækning på PowerVault ME og andre Dell-infrastrukturprodukter.   Du kan finde flere oplysninger under APEX AIOps-observerbarhed: Generelle procedurer for onboarding af PowerVault ME-seriens systemer

Hvis ovenstående oplysninger ikke hjælper med at aktivere SupportAssist, skal du gøre følgende:

1. Registrer fejlen, eller tag et skærmbillede af fejlen.
2. Saml en supportpakke fra systemet. Du kan finde instruktioner under PowerVault ME5: Sådan indsamler du PowerVault-supportlogfiler
3. Kontakt Dells tekniske support for at få yderligere hjælp.