PowerVault ME5： 一次サポート連絡先の設定中にエラーが発生しました。不正なHTTP応答を受信しました

SupportAssist>メンテナンス時に接続性のテストを実行しようとすると、 管理者に次の失敗ダイアログが表示され、「Error setting primary Support Contact. Received a bad HTTP response"

このメッセージは、SupportAssistがDellエンドポイントへの接続を試行し、次のいずれかの条件に該当する場合に表示されます。

• DNSサーバーIPと検索ドメインが正しく入力されていません。
• DNSサーバーに到達できません。 
• SupportAssistを有効にするときに、管理者がアクセス キーとPINを送信したことがありません。
• アクセス キーとPINの値が正しく入力されていません。
• 使用されているアクセス キーとPINは、別のPowerVault ME5サービス タグに対して生成されています。
• 使用されたアクセス キーとPINは、生成されてから7日後に有効期限が切れています。

PowerVault管理者は、次のDellエンドポイント ホスト名を解決できるDNSサーバーのIPアドレスを使用して、PowerVault ME5アレイを構成する必要があります。

SupportAssistを有効にするPowerVault ME5シリーズの管理者は、サービスを正常に使用するために次の前提条件を遵守する必要があります。  

	設定	説明
1	DNS	DNSサーバーを使用してエンドポイントのホスト名を解決するようにME5を構成します。  ME5管理者ガイドの「DNS設定の構成」セクションを参照してください。
		管理ポートとDNSの間にファイアウォールがある場合。  DNSルックアップ クエリーはTCPポート53を使用します。
		管理者は Google DNS サーバー 8.8.8.8 と 8.8.4.4 を使用できます。  一部の組織のネットワーク セキュリティ ポリシーでは、開いているインターネットDNSサーバーへのアクセスが許可されない場合があることに注意してください。
2	管理ネットワーク	エンドポイントへのルーティング可能なネットワーク パスを使用して、ネットワーク上のME5コントローラー管理ポートを接続して構成します。
		コントローラーAの管理ポートはネットワークに接続されている必要があります。SupportAssistサービスのデフォルト設定はコントローラーAです。  Aがオフラインまたは再起動されると、コントローラーBに戻ります。
3	直接接続エンドポイントを使用している場合	最小コントローラー ファームウェアME5.1.1.0.5。   Dellでは、使用可能な最新のコントローラー ファームウェアにアップデートすることをお勧めします。  dell.com/support から最新のファームウェアをダウンロードします
		ME5管理ポートから会社のインターネット ゲートウェイまたはプロキシ サーバーへのIPネットワーク ルートが必要です
	ゲートウェイ アプライアンス エンドポイントを使用している場合	ME5管理ポートからSCG/VEアプライアンスへのIPネットワーク ルートが必要です。詳細については、「PowerVault ME5: ゲートウェイ サーバー経由で接続するようにSupportAssistを設定する方法」を参照してください。
		SCG/VEアプライアンスに接続するようにSupportAssistを設定する場合は、ポート 9443 を使用します。  ポート5700は管理専用ですので使用しないでください。
4	ファイアウォール	直接接続では、ポート 443 でDellエンドポイントへのアウトバウンドTCP接続を許可する必要があります。  ホスト名は esrs3-core.emc.com と esrs3-coredr.emc.com
		ME5 SupportAssistをSCG/VEアプライアンスに接続できるようにするには、会社の内部ネットワークでTCPポート 9443 を開く必要があります。
		ネットワーク アドレス変換(NAT)はサポートされていません。
		SSL/TLS復号化アプライアンスを使用している場合は、Dellエンドポイントの例外を追加します。ホスト名は esrs3-core.emc.com と esrs3-coredr.emc.com
5	EULA	SupportAssistサービスを有効にするには、管理者がエンド ユーザー ライセンス契約に同意する必要があります
6	アクセス キーと PIN (AK&P)	AK&Pが必要なのは、2023年4月 より前に Dellの工場から出荷されたアレイで、まだ構成されていないか、Dellテクニカル サポートによってESEサービスがデフォルトにリセットされているアレイのみです。  2023年4月以降、アクセス キーはPowerVault ME5システムの工場出荷時にプリロードされており、現在出荷されているME5アレイでは必要ありません。    詳細については、「 PowerVault ME5: SupportAssistを有効にするためにアクセス キーとピンを生成する方法
7	APEX AIOps(CloudIQ)	随意。  SupportAssistがテレメトリーを送信できる場合。  http://apex-aiops.dell.com/ にサインオンし、PowerVault MEシリーズ アレイをオンボーディングすることを検討してください。   Dell CloudIQは、AndroidおよびiOSスマートフォン用のアプリとして利用できます。
		APEX AIOps Infrastructure Observabilityサービスは、PowerVault MEおよびその他のDellインフラストラクチャ製品に対するProSupportまたはProSupport Plus保証対象で無料で使用できます。   詳細については、「APEX AIOps Observability: PowerVault MEシリーズ アレイをオンボードするための一般的な手順

上記の情報がSupportAssistの有効化に役立たない場合は、次の手順を実行します。

1. エラーを記録するか、エラーのスクリーンショットを撮ります。
2. アレイからサポート バンドルを収集します。手順については、次の文書を参照してください。「PowerVault ME5：PowerVaultサポート ログを収集する方法」を参照してください。
3. 詳細については、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。