PowerVault ME5: Feil ved innstilling av primær støttekontakt. Fikk et dårlig HTTP-svar
Summary: Når du konfigurerer SupportAssist, og deretter kontrollerer tilkoblingen ved hjelp av testtilkobling etter at du har angitt primærkontaktinformasjonen, angir "Received a bad HTTP response" enten DNS-spørringer mislyktes (dette er den vanligste årsaken) eller at sikker nøkkelutveksling med Dell-endepunktet mislyktes. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Når du prøver å kjøre Test Connectivity på Maintenance >SupportAssist, kan en administrator få følgende dialogboks med meldingen "Error setting primary Support Contact. Received a bad HTTP response"
Cause
Denne meldingen har blitt observert når SupportAssist forsøker å koble til Dell-endepunktet, og én av følgende betingelser er oppfylt.
- IP- og søkedomenet for DNS-serveren er ikke riktig angitt.
- DNS-serveren kan ikke nås.
- Tilgangsnøkkelen og PIN-koden har aldri blitt sendt inn av administratoren når du aktiverer SupportAssist.
- Tilgangsnøkkelen og PIN-verdiene er skrevet inn feil.
- Tilgangsnøkkelen og PIN-koden som brukes, er generert for en annen PowerVault ME5-service-ID.
- Tilgangsnøkkelen og PIN-koden som ble brukt, har utløpt 7 dager etter at den ble generert.
Resolution
PowerVault-administratorer må konfigurere PowerVault ME5-matrise med en DNS-server-IP-adresse som kan løse følgende Dell-vertsnavn for endepunkt.
| ME5 SupportAssist direkte tilkoblingsvertsnavn for endepunkt | Protocol/Port |
| esrs3-core.emc.com | utgående TCP/443 |
| esrs3-coredr.emc.com | utgående TCP/443 |
Administratorer i PowerVault ME5-serien som ønsker å aktivere SupportAssist, må overholde følgende forutsetninger for å kunne bruke tjenesten.
| Configure | Beskrivelse | |
| 1 | DNS | Konfigurer ME5 til å bruke DNS-servere til å løse vertsnavnene for endepunktet. Se delen Konfigurere DNS-innstillinger i administratorveiledningen for ME5. |
Hvis det er en brannmur mellom administrasjonsporten og DNS. DNS-oppslagsspørringer bruker TCP-port 53. |
||
| Administratorer kan bruke Google DNS-servere 8.8.8.8 &; 8.8.4.4. Vær oppmerksom på at noen organisasjoners retningslinjer for nettverkssikkerhet kanskje ikke tillater tilgang til åpne DNS-servere på Internett. | ||
| 2 | Administrasjonsnettverk | Koble til og konfigurer ME5-kontrolleradministrasjonsporter på nettverk med en rutbar nettverksbane til endepunktet. |
| Kontroller En administrasjonsport MÅ være koblet til nettverket. SupportAssist-tjenesten går som standard til kontroller A. Den tilbakestilles til kontroller B når A er frakoblet eller startes på nytt. | ||
| 3 | Hvis du bruker direkte tilkoblingsendepunkt | Minimum kontrollerfastvare ME5.1.1.0.5. Dell anbefaler at du oppdaterer til den nyeste tilgjengelige kontrollerfastvaren. Last ned nyeste firmware fra dell.com/support |
| Det må være en IP-nettverksrute fra ME5-administrasjonsporten til virksomhetens Internett-gateway eller proxy-server | ||
| Hvis du bruker endepunktet for gateway-apparatet | Det må være en IP-nettverksrute fra ME5-administrasjonsporten til SCG/VE-apparatet. Se PowerVault ME5: Slik konfigurerer du SupportAssist til å koble til via gatewayserver | |
| Bruk port 9443 når du konfigurerer SupportAssist til å koble til et SCG/VE-apparat. IKKE bruk port 5700. Dette er kun for administrasjon. | ||
| 4 | Brannmur | Direkte tilkoblinger må tillate utgående TCP-tilkoblinger på port 443 til Dell-endepunkter. Vertsnavn er esrs3-core.emc.com & esrs3-coredr.emc.com |
| Bedriftens interne nettverk må åpne TCP-port 9443 for å aktivere ME5 SupportAssist tilkobling til et SCG/VE-apparat. | ||
| NAT (Network Address Translation) støttes ikke. | ||
| Hvis du bruker SSL/TLS-dekrypteringsverktøy, må du legge til et unntak for Dell-endepunkter. vertsnavn er esrs3-core.emc.com & esrs3-coredr.emc.com | ||
| 5 | LISENSAVTALE FOR SLUTTBRUKERE | For å aktivere SupportAssist-tjenesten må administratoren godta lisensavtalen for sluttbrukere |
| 6 | Tilgangsnøkkel og PIN-kode (AK&P) | AK&P kreves bare på arrayer som ble levert fra Dell-fabrikken før april 2023 som ikke allerede er konfigurert, eller der ESE-tjenesten er tilbakestilt til standard av Dells tekniske støtte. Siden april 2023 har tilgangsnøkkelen vært forhåndsinstallert på fabrikken for PowerVault ME5-systemer, og er ikke påkrevd på ME5-arrayer som leveres for øyeblikket. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se PowerVault ME5: Slik genererer du en tilgangsnøkkel og PIN-kode for å aktivere SupportAssist |
| 7 | Dell APEX AIOps (CloudIQ) | Valgfri. Når SupportAssist kan sende telemetri. Vurder å logge på http://apex-aiops.dell.com/ og tilknytte arrayet i PowerVault ME-serien. Dell CloudIQ er tilgjengelig som en app for Android- og IOS-smarttelefoner. |
| Tjenesten APEX AIOps Infrastructure Observability Service er gratis å bruke med ProSupport- eller ProSupport Plus-garantidekning på PowerVault ME og andre infrastrukturprodukter fra Dell. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se APEX AIOps-observerbarhet: Generell prosedyre for innføring av arrayer i PowerVault ME-serien |
Hvis informasjonen ovenfor ikke hjelper med å aktivere SupportAssist, gjør du følgende.
- Registrer feilen eller ta et skjermbilde av feilen.
- Samle en støttepakke fra arrayet. Hvis du vil ha instruksjoner, kan du se PowerVault ME5: Slik innhenter du PowerVault-støttelogger
- Kontakt Dell teknisk støtte hvis du trenger mer hjelp.
Affected Products
ME Series, PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084Article Properties
Article Number: 000202076
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Mar 2025
Version: 6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.