PowerVault ME5: Erro ao definir o contato de suporte principal. Resposta HTTP incorreta recebida

Ao tentar executar o Test Connectivity no SupportAssist de manutenção >, um administrador pode receber a seguinte caixa de diálogo de falha com a mensagem "Error setting primary Support Contact. Received a bad HTTP response"

Essa mensagem é observada quando o SupportAssist tenta se conectar ao endpoint Dell e uma das seguintes condições é verdadeira.

• O IP do servidor DNS e o domínio de pesquisa não foram inseridos corretamente.
• O servidor DNS está inacessível. 
• A chave de acesso e o PIN nunca foram enviados pelo administrador ao ativar o SupportAssist.
• Os valores de chave de acesso e PIN foram inseridos incorretamente.
• A chave de acesso e o PIN usados foram gerados para outra etiqueta de serviço do PowerVault ME5.
• A chave de acesso e o PIN usados expiraram 7 dias após terem sido gerados.

Os administradores do PowerVault devem configurar a array PowerVault ME5 com um endereço IP do servidor DNS que possa resolver os seguintes nomes de host de endpoint da Dell.

Os administradores do PowerVault série ME5 que desejam ativar o SupportAssist devem observar os pré-requisitos a seguir para usar o serviço com êxito.  

	Configure(Configurar)	Descrição
1	DNS	Configure o ME5 para usar servidores DNS para resolver os nomes de host de endpoints.  Consulte a seção Definindo configurações de DNS no Guia do administrador do ME5.
		Se houver um firewall entre a porta de gerenciamento e o DNS.  As consultas de pesquisa de DNS usam a porta TCP 53.
		Os administradores podem usar os servidores DNS do Google 8.8.8.8 & 8.8.4.4.  Lembre-se de que as políticas de segurança de rede de algumas organizações podem não permitir o acesso a servidores DNS abertos da Internet.
2	Rede de gerenciamento	Conecte e configure as portas de gerenciamento do controlador ME5 em redes com um caminho de rede roteável para o endpoint.
		A porta de gerenciamento do controlador A DEVE estar conectada à rede. O serviço SupportAssist assume como padrão o controlador A.   Ele é revertido para o controlador B quando A está off-line ou é reiniciado.
3	Se estiver usando um ponto de extremidade de conexão direta	Firmware mínimo do controlador ME5.1.1.0.5.   A Dell recomenda atualizar para o firmware de controlador mais recente disponível.  Faça download do firmware mais recente do dell.com/support
		Deve haver uma rota de rede IP da porta de gerenciamento do ME5 para o gateway de Internet da empresa ou o servidor proxy
	Se estiver usando o endpoint do equipamento de gateway	Deve haver uma rota de rede IP da porta de gerenciamento do ME5 para o equipamento SCG/VE. Consulte o PowerVault ME5: Como configurar o SupportAssist para conectar-se via servidor de gateway
		Use a porta 9443 ao configurar o SupportAssist para se conectar a um equipamento SCG/VE.  NÃO use a porta 5700, isso é apenas para gerenciamento.
4	Firewall	As conexões diretas devem permitir conexões TCP de saída na porta 443 para endpoints Dell.  Os nomes de host são esrs3-core.emc.com & esrs3-coredr.emc.com
		As redes internas da empresa devem abrir a porta TCP 9443 para permitir que o ME5 SupportAssist se conecte a um equipamento SCG/VE.
		A conversão de endereços de rede (NAT) não é compatível.
		Se estiver usando equipamentos de descriptografia SSL/TLS, adicione uma exceção para os endpoints da Dell. Os nomes de host são esrs3-core.emc.com & esrs3-coredr.emc.com
5	EULA	Para ativar o serviço SupportAssist, o administrador deve aceitar o contrato de licença de usuário final
6	Chave de acesso & PIN (AK&P)	A AK&P só é exigida em arrays enviados da fábrica da Dell antes de abril de 2023 que ainda não tenham sido configurados ou em que o serviço ESE tenha sido redefinido para o padrão pelo suporte técnico da Dell.  Desde abril de 2023, a chave de acesso é pré-carregada na fábrica para sistemas PowerVault ME5 e não é necessária nos arrays ME5 fornecidos atualmente.    Para obter mais informações, consulte PowerVault ME5: Como gerar uma chave de acesso e um PIN para habilitar o SupportAssist
7	APEX AIOps (CloudIQ)	Opcional.  Quando o SupportAssist pode enviar telemetria.  Considere fazer login no http://apex-aiops.dell.com/ e integrar seu array PowerVault série ME.   O Dell CloudIQ está disponível como um aplicativo para smartphones Android e IOS.
		O serviço APEX AIOps Infrastructure Observability é gratuito com a cobertura de garantia do ProSupport ou ProSupport Plus no PowerVault ME e em outros produtos de infraestrutura da Dell.   Para obter mais informações, consulte APEX AIOps Observability: Procedimentos gerais para integrar os arrays PowerVault série ME

Se as informações acima não ajudarem a ativar o SupportAssist, siga as etapas abaixo.

1. Registre o erro ou faça uma captura de tela do erro.
2. Reúna um pacote de suporte do array. Para obter instruções, consulte PowerVault ME5: Como coletar logs de suporte do PowerVault
3. Entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter mais assistência.