PowerVault ME5: Birincil Destek İrtibat Kişisi ayarlanırken hata oluştu. Hatalı HTTP yanıtı alındı

Bakım SupportAssist'te >Bağlantı Testi'ni çalıştırmayı denediğinizde, bir yönetici " mesajıyla birlikte aşağıdaki Arıza iletişim kutusunu alabilirError setting primary Support Contact. Received a bad HTTP response"

Bu mesaj, SupportAssist Dell uç noktasına bağlanmaya çalıştığında ve aşağıdaki koşullardan biri geçerli olduğunda gözlemlenmiştir.

• DNS sunucusu IP'si ve arama etki alanı doğru girilmemiş.
• DNS sunucusuna erişilemiyor. 
• SupportAssist etkinleştirilirken yönetici tarafından erişim anahtarı ve PIN hiçbir zaman gönderilmedi.
• Erişim anahtarı ve PIN değerleri yanlış girilmiş.
• Kullanılan erişim anahtarı ve PIN başka bir PowerVault ME5 servis etiketi için oluşturulmuştur.
• Kullanılan erişim anahtarı ve PIN'in süresi, oluşturulduktan 7 gün sonra doldu.

PowerVault yöneticileri, PowerVault ME5 dizisini aşağıdaki Dell uç nokta ana bilgisayar adlarını çözümleyebilen bir DNS sunucusu IP adresiyle yapılandırmalıdır.

SupportAssist'i etkinleştirmek isteyen PowerVault ME5 serisi yöneticileri, hizmeti başarıyla kullanmak için aşağıdaki ön koşulları yerine getirmelidir.  

	Yapılandırma	Açıklama
1	DNS	Uç nokta ana bilgisayar adlarını çözmek için DNS sunucularını kullanmak üzere ME5'i yapılandırın.  ME5 yöneticileri kılavuzundakiDNS ayarlarını yapılandırma bölümüne bakın.
		Yönetim bağlantı noktası ile DNS arasında bir güvenlik duvarı varsa.  DNS arama sorguları TCP bağlantı noktası 53'ü kullanır.
		Yöneticiler Google DNS sunucuları 8.8.8.8 ve 8.8.4.4'ü kullanabilir.  Bazı kuruluşların ağ güvenlik politikalarının açık internet DNS sunucularına erişime izin vermeyebileceğini unutmayın.
2	Yönetim Ağı	Uç noktaya yönlendirilebilir bir ağ yolu olan ağlarda ME5 denetleyici yönetimi bağlantı noktalarını bağlayın ve yapılandırın.
		Denetleyici A yönetim bağlantı noktası ağa BAĞLANMALIDIR. SupportAssist hizmeti varsayılan olarak denetleyici A'dır.   A çevrimdışı olduğunda veya yeniden başlatıldığında denetleyici B'ye geri döner.
3	Doğrudan bağlantı uç noktası kullanılıyorsa	Minimum denetleyici bellenimi ME5.1.1.0.5.   Dell, mevcut en son denetleyici bellenimine güncelleştirme yapmanızı önerir.  dell.com/support'dan en son bellenimi indirin
		ME5 yönetim bağlantı noktasından şirketin internet ağ geçidine veya proxy sunucusuna bir IP ağ yolu olmalıdır
	Ağ geçidi gereci uç noktası kullanılıyorsa	ME5 yönetim bağlantı noktasından SCG/VE cihazına giden bir IP ağ yolu olmalıdır. Bkz. PowerVault ME5: SupportAssist'i Ağ Geçidi Sunucusu Aracılığıyla Bağlanacak Şekilde Yapılandırma
		SupportAssist'i bir SCG/VE cihazına bağlanacak şekilde yapılandırırken 9443 numaralı bağlantı noktasını kullanın.  5700 numaralı bağlantı noktasını KULLANMAYIN, bu yalnızca yönetim içindir.
4	Güvenlik duvarı	Doğrudan bağlantılar, 443 numaralı bağlantı noktasında Dell uç noktalarına giden TCP bağlantılarına izin vermelidir.  Ana bilgisayar adları esrs3-core.emc.comve esrs3-coredr.emc.com
		Şirketin dahili ağlarında, ME5 SupportAssist'in bir SCG/VE cihazına bağlanmasını etkinleştirmek için TCP bağlantı noktası 9443 açılmalıdır.
		Network Address Translation (NAT) desteklenmez.
		SSL/TLS şifre çözme cihazları kullanılıyorsa Dell uç noktaları için bir istisna ekleyin. Ana bilgisayar adları esrs3-core.emc.com ve esrs3-coredr.emc.com
5	EULA	SupportAssist servisini etkinleştirmek için yöneticinin son kullanıcı lisans sözleşmesini kabul etmesi gerekir
6	Erişim anahtarı ve PIN (AK&P)	AK&P yalnızca Nisan 2023'ten önce Dell fabrikasından gönderilen ve henüz yapılandırılmamış veya ESE hizmetinin Dell teknik desteği tarafından varsayılana sıfırlandığı diziler için gereklidir.  Nisan 2023'ten itibaren erişim anahtarı PowerVault ME5 sistemleri için fabrikada önceden yüklenmiştir ve şu anda gönderilen ME5 dizilerinde gerekli değildir.    Daha fazla bilgi için bkz. PowerVault ME5: SupportAssist'i etkinleştirmek için erişim anahtarı ve PIN oluşturma
7	APEX AIOps (CloudIQ)	Opsiyonel.  SupportAssist'in telemetri gönderebildiği durumlar.  http://apex-aiops.dell.com/'te oturum açmayı ve PowerVault ME serisi dizinizi eklemeyi düşünün.   Dell CloudIQ, Android ve IOS akıllı telefonlar için bir uygulama olarak mevcuttur.
		APEX AIOps Altyapı Gözlemlenebilirlik hizmeti, PowerVault ME ve diğer Dell altyapı ürünlerinde ProSupport veya ProSupport Plus garanti kapsamı ile ücretsiz olarak kullanılabilir.   Daha fazla bilgi için bkz. APEX AIOps Gözlemlenebilirliği: PowerVault ME Serisi Dizileri Eklemeye Yönelik Genel Prosedürler

Yukarıdaki bilgiler SupportAssist'i etkinleştirmeye yardımcı olmazsa aşağıdaki adımları uygulayın.

1. Hatayı kaydedin veya hatanın ekran görüntüsünü alın.
2. Diziden bir destek paketi alın. Talimatlar için bkz. PowerVault ME5: PowerVault destek günlüklerini toplama
3. Daha fazla yardım için Dell teknik destek ekibiyle iletişime geçin.