PowerVault ME5: Chyba při nastavování primárního kontaktu podpory. Obdrželi jsme chybnou odpověď HTTP

Když se pokusíte spustit test připojení v aplikaci Maintenance >SupportAssist, správci se může zobrazit následující dialogové okno se zprávou "Error setting primary Support Contact. Received a bad HTTP response"

Tato zpráva se zobrazí, když se aplikace SupportAssist pokusí připojit ke koncovému bodu Dell a platí jedna z následujících podmínek.

• Nebyla správně zadána IP adresa serveru DNS a vyhledávací doména.
• Server DNS je nedostupný. 
• Správce při povolování aplikace SupportAssist nikdy neodeslal přístupový klíč a kód PIN.
• Nejsou správně zadány hodnoty přístupového klíče a kódu PIN.
• Přístupový klíč a použitý kód PIN byly vygenerovány pro jiné výrobní číslo PowerVault ME5.
• Platnost použitého přístupového klíče a kódu PIN vypršela 7 dní po vygenerování.

Správci zařízení PowerVault musí nakonfigurovat pole PowerVault ME5 s IP adresou serveru DNS, která dokáže přeložit následující názvy hostitelů koncových bodů Dell.

Správci zařízení PowerVault řady ME5, kteří chtějí povolit aplikaci SupportAssist, musí dodržet následující předpoklady, aby bylo možné službu úspěšně používat.  

	Konfigurace	Popis
1	DNS	Nakonfigurujte ME5 tak, aby k překladu názvů hostitelů koncových bodů používal servery DNS.  Viz část Konfigurace nastavení DNS v příručce pro správce ME5.
		Pokud je mezi portem pro správu a DNS brána firewall.  Vyhledávací dotazy DNS používají port TCP 53.
		Administrátoři mohou používat servery Google DNS 8.8.8.8 a 8.8.4.4.  Uvědomte si, že zásady zabezpečení sítě některých organizací nemusí povolovat přístup k otevřeným internetovým serverům DNS.
2	Síť pro správu	Připojte a nakonfigurujte porty pro správu řadiče ME5 v sítích se směrovatelnou síťovou cestou ke koncovému bodu.
		Port pro správu řadiče A MUSÍ být připojen k síti. Služba SupportAssist se automaticky nastaví na řadič A.   Vrátí se k řadiči B, když je A offline nebo restartovaný.
3	Pokud používáte koncový bod přímého připojení	Minimální firmware řadiče ME5.1.1.0.5.   Společnost Dell doporučuje provést aktualizaci na nejnovější dostupný firmware řadiče.  Stáhněte si nejnovější firmware z webu dell.com/support
		Z portu pro správu ME5 do podnikové internetové brány nebo proxy serveru musí existovat síťová trasa IP
	Pokud používáte koncový bod zařízení brány	Z portu pro správu ME5 do brány SCG/VE musí existovat síťová trasa IP. Viz článek PowerVault ME5: Jak nakonfigurovat aplikaci SupportAssist pro připojení prostřednictvím serveru brány
		Při konfiguraci aplikace SupportAssist pro připojení k bráně SCG/VE použijte port 9443 .  NEPOUŽÍVEJTE port 5700, toto je pouze pro správu.
4	Firewall	Přímá připojení musí umožňovat odchozí připojení TCP k koncovým bodům Dell na portu 443 .  Názvy hostitelů jsou esrs3-core.emc.com a esrs3-coredr.emc.com
		Interní sítě společnosti musí otevřít port TCP 9443 , aby bylo možné připojit aplikaci ME5 SupportAssist k bráně SCG/VE.
		Překlad síťových adres (NAT) není podporován.
		Pokud používáte dešifrovací zařízení SSL/TLS, přidejte výjimku pro koncové body Dell. Názvy hostitelů jsou esrs3-core.emc.com a esrs3-coredr.emc.com
5	EULA	Chcete-li povolit službu SupportAssist, musí správce přijmout licenční smlouvu s koncovým uživatelem.
6	Přístupový klíč a kód PIN (AK&P)	AK&P se vyžaduje pouze u polí, která byla dodána z továrny Dell před dubnem 2023 a která ještě nebyla nakonfigurována nebo kde byla služba ESE resetována na výchozí hodnotu technickou podporou společnosti Dell.  Od dubna 2023 je přístupový klíč pro systémy PowerVault ME5 předinstalován ve výrobě a není vyžadován u polí ME5, která se v současnosti dodávají.    Další informace naleznete v článku PowerVault ME5: Jak vytvořit přístupový klíč a kód PIN pro povolení aplikace SupportAssist
7	APEX AIOps (CloudIQ)	Volitelný.  Když může aplikace SupportAssist odesílat telemetrii.  Zvažte přihlášení k http://apex-aiops.dell.com/ a připojení pole PowerVault řady ME.   Aplikace Dell CloudIQ je k dispozici jako aplikace pro smartphony se systémem Android a IOS.
		Služba APEX AIOps Infrastructure Observability Service je zdarma k použití se službou ProSupport nebo se zárukou ProSupport Plus pro úložiště PowerVault ME a další infrastrukturní produkty Dell.   Další informace naleznete v tématu Pozorovatelnost APEX AIOps: Obecné postupy připojení polí řady PowerVault ME

Pokud výše uvedené informace nepomohly povolit aplikaci SupportAssist, proveďte následující kroky.

1. Zaznamenejte chybu nebo pořiďte snímek obrazovky chyby.
2. Shromážděte balíček podpory z pole. Pokyny naleznete v článku PowerVault ME5: Postup shromažďování protokolů podpory PowerVault
3. Pro další pomoc se obraťte na technickou podporu společnosti Dell.