PowerVault ME5: Virhe ensisijaisen tuen yhteyshenkilön määrittämisessä. Sain huonon HTTP-vastauksen

Kun yrität suorittaa yhteystestiäMaintenance >SupportAssistissa, järjestelmänvalvoja saattaa saada seuraavan virheikkunan, jossa on viesti "Error setting primary Support Contact. Received a bad HTTP response"

Tämä ilmoitus on havaittu, kun SupportAssist yrittää muodostaa yhteyden Dell-päätepisteeseen ja jokin seuraavista ehdoista toteutuu.

• DNS-palvelimen IP-osoitetta ja hakutoimialuetta ei ole syötetty oikein.
• DNS-palvelimeen ei saada yhteyttä. 
• Järjestelmänvalvoja ei ole koskaan lähettänyt käyttöoikeusavainta ja PIN-koodia, kun SupportAssist otetaan käyttöön.
• Käyttöoikeusavaimen ja PIN-koodin arvot on annettu väärin.
• Käytetty käyttöoikeusavain ja PIN-koodi on luotu toista PowerVault ME5 -palvelutunnusta varten.
• Käytetty käyttöoikeusavain ja PIN-koodi ovat vanhentuneet 7 päivän kuluttua niiden luomisesta.

PowerVault-järjestelmänvalvojien on määritettävä PowerVault ME5 -järjestelmään DNS-palvelimen IP-osoite, joka pystyy selvittämään seuraavat Dell-päätepisteiden isäntänimet.

PowerVault ME5 -sarjan järjestelmänvalvojien, jotka haluavat ottaa SupportAssistin käyttöön, on noudatettava seuraavia palvelun käytön edellytyksiä.  

	Määrittäminen	Kuvaus
1	DNS	Määritä ME5 käyttämään DNS-palvelimia päätepisteiden isäntänimien selvittämiseen  Katso ME5-järjestelmänvalvojan oppaanDNS-asetusten määrittäminen -osio.
		Jos hallintaportin ja DNS:n välillä on palomuuri.  DNS-hakukyselyt käyttävät TCP-porttia 53.
		Järjestelmänvalvojat voivat käyttää Googlen DNS-palvelimia 8.8.8.8 ja 8.8.4.4.  Huomaa, että joidenkin organisaatioiden verkon suojauskäytännöt eivät välttämättä salli pääsyä avoimiin DNS-palvelimiin.
2	Hallintaverkosto	Yhdistä ja määritä ME5-ohjaimen hallintaportit verkoissa, joissa on reititettävä verkkopolku päätepisteeseen.
		Ohjain Hallintaportin TÄYTYY olla yhteydessä verkkoon. SupportAssist-palvelun oletusasetus on ohjain A.   Se palautuu ohjaimeksi B, kun A on offline-tilassa tai käynnistetty uudelleen.
3	Jos käytät suoran yhteyden päätepistettä	Ohjaimen laiteohjelmiston vähimmäistaso ME5.1.1.0.5.   Dell suosittelee päivittämään uusimpaan saatavilla olevaan ohjaimen laiteohjelmistoon.  Lataa uusin laiteohjelmisto osoitteesta dell.com/support
		ME5-hallintaportista yrityksen Internet-yhdyskäytävään tai välityspalvelimeen on oltava IP-verkkoreitti
	Jos käytössä on yhdyskäytävälaitteen päätepiste	ME5-hallintaportista SCG/VE-laitteeseen on oltava IP-verkkoreitti. Katso PowerVault ME5:tä: SupportAssistin määrittäminen muodostamaan yhteys yhdyskäytäväpalvelimen kautta
		Käytä porttia 9443 , kun määrität SupportAssistin yhdistämään SCG/VE-laitteeseen.  ÄLÄ käytä porttia 5700, tämä on vain hallintaa varten.
4	Palomuuri	Suorien yhteyksien on sallittava lähtevät TCP-yhteydet portista 443 Dellin päätepisteisiin.  Isäntänimet on esrs3-core.emc.com & esrs3-coredr.emc.com
		Yrityksen sisäisten verkkojen on avattava TCP-portti 9443 , jotta ME5 SupportAssist voi muodostaa yhteyden SCG/VE-laitteeseen.
		Verkko-osoitteiden muuntamista (NAT) ei tueta.
		Jos käytät SSL/TLS-salauksenpurkulaitteita, lisää Dell-päätepisteitä koskeva poikkeus. Isäntänimet on esrs3-core.emc.com & esrs3-coredr.emc.com
5	Käyttöoikeussopimus	Järjestelmänvalvojan on hyväksyttävä käyttöoikeussopimus, jotta SupportAssist-palvelu voidaan ottaa käyttöön
6	Pikanäppäin ja PIN-koodi (AK&P)	AK&P:tä tarvitaan vain levyjärjestelmissä, jotka on toimitettu Dellin tehtaalta ennen huhtikuuta 2023 ja joita ei ole vielä määritetty tai joissa Dellin tekninen tuki on palauttanut ESE-palvelun oletusarvoon.  Huhtikuusta 2023 lähtien käyttöoikeusavain on ollut tehtaalla esiladattuna PowerVault ME5 -järjestelmiä varten, eikä sitä vaadita tällä hetkellä toimitettavissa ME5-levyjärjestelmissä.    Lisätietoja on PowerVault ME5:ssä: Käyttöoikeusavaimen ja PIN-koodin luominen SupportAssistin käyttöönottoa varten
7	APEX AIOps (CloudIQ)	Valinnainen.  Milloin SupportAssist voi lähettää telemetriaa.  Harkitse kirjautumista http://apex-aiops.dell.com/ ja PowerVault ME -sarjan levyjärjestelmän perehdyttämistä.   Dell CloudIQ on saatavilla sovelluksena Android- ja IOS-älypuhelimiin.
		APEX AIOps Infrastructure Observability -palvelua voi käyttää maksutta PowerVault ME:n ja muiden Dell-infrastruktuurituotteiden ProSupport- tai ProSupport Plus -takuun kanssa.   Lisätietoja on kohdassa APEX AIOps Observability: PowerVault ME -sarjan levyjärjestelmien käyttöönottoa koskevat yleiset ohjeet

Jos edellä mainitut tiedot eivät auta ottamaan SupportAssistia käyttöön, toimi seuraavasti.

1. Tallenna virhe tai ota kuvakaappaus virheestä.
2. Kerää tukipaketti järjestelmästä. Katso ohjeet kohdasta PowerVault ME5: PowerVault-tukilokien kerääminen
3. Ota yhteys Dellin tekniseen tukeen .