PowerVault ME5: Помилка налаштування основного контакту служби підтримки. Отримав погану відповідь HTTP

Коли ви намагаєтеся запустити тестове підключення в Maintenance >SupportAssist, адміністратор може отримати таке діалогове вікно збою з повідомленням «Error setting primary Support Contact. Received a bad HTTP response"

Це повідомлення спостерігалося, коли SupportAssist намагається підключитися до кінцевої точки Dell, і одна з наведених нижче умов є вірною.

• IP DNS-сервера та домен пошуку введено неправильно.
• DNS-сервер недоступний. 
• Ключ доступу та PIN-код ніколи не були надіслані адміністратором під час увімкнення SupportAssist.
• Неправильно введено значення ключа доступу та PIN-коду.
• Використаний ключ доступу та PIN-код було згенеровано для іншого сервісного тегу PowerVault ME5.
• Термін дії використовуваного ключа доступу та PIN-коду минув через 7 днів після їх створення.

Адміністратори PowerVault повинні налаштувати масив PowerVault ME5 з IP-адресою DNS-сервера, яка може розпізнавати наведені нижче імена хостів кінцевих точок Dell.

Адміністратори PowerVault серії ME5, які хочуть увімкнути SupportAssist, повинні дотримуватися наведених нижче передумов для успішного використання служби.  

	Настроїти	Опис
1	DNS	Налаштуйте ME5 на використання DNS-серверів для визначення імен хостів кінцевих точок.  Дивіться розділ Налаштування параметрів DNS у посібнику для адміністраторів ME5.
		Якщо між портом керування та DNS є брандмауер.  У запитах пошуку DNS використовується порт TCP 53.
		Адміністратори можуть використовувати DNS-сервери Google 8.8.8.8 і 8.8.4.4.  Майте на увазі, що політики мережевої безпеки деяких організацій можуть не дозволяти доступ до відкритих DNS-серверів в Інтернеті.
2	Мережа управління	Підключайте та налаштовуйте порти керування контролером ME5 у мережах із маршрутизованим мережевим шляхом до кінцевої точки.
		Контролер Порт керування ПОВИНЕН бути підключений до мережі. Служба SupportAssist за замовчуванням використовує контролер А.   Він повертається до контролера B, коли A вимкнений або перезапустився.
3	Якщо використовується кінцева точка прямого з'єднання	Мінімальна прошивка контролера ME5.1.1.0.5.   Dell рекомендує оновити прошивку контролера до останньої доступної версії.  Завантажте останню версію прошивки з dell.com/support
		Має бути маршрут IP-мережі від порту керування ME5 до інтернет-шлюзу або проксі-сервера компанії
	Якщо використовується кінцева точка шлюзового пристрою	Має бути мережевий маршрут IP від порту керування ME5 до пристрою SCG/VE. Зверніться до PowerVault ME5: Як налаштувати SupportAssist для підключення через шлюзовий сервер
		Використовуйте порт 9443 під час налаштування SupportAssist для підключення до пристрою SCG/VE.  НЕ використовуйте порт 5700, він призначений лише для керування.
4	Брандмауер	Прямі з'єднання повинні дозволяти вихідне з'єднання TCP через порт 443 до кінцевих точок Dell.  Імена хостів: esrs3-core.emc.com & esrs3-coredr.emc.com
		Внутрішні мережі компанії повинні відкривати порт TCP 9443 , щоб дозволити ME5 SupportAssist підключатися до пристрою SCG/VE.
		Трансляція мережевих адрес (NAT) не підтримується.
		Якщо використовуються пристрої дешифрування SSL/TLS, додайте виняток для кінцевих точок Dell. Імена хостів: esrs3-core.emc.com і esrs3-coredr.emc.com
5	EULA	Щоб увімкнути службу SupportAssist, адміністратор має прийняти ліцензійну угоду з кінцевим користувачем
6	Ключ доступу та PIN-код (AK&P)	AK&P потрібен лише для масивів, які були відвантажені з заводу Dell до квітня 2023 року, які ще не були налаштовані або де служба ESE була скинута до стандарту технічною підтримкою Dell.  З квітня 2023 року ключ доступу попередньо завантажено на заводі для систем PowerVault ME5 і не потрібен на масивах ME5, які зараз поставляються.    Для отримання додаткової інформації зверніться до PowerVault ME5: Як згенерувати ключ доступу та PIN-код для активації SupportAssist
7	APEX AIOps (CloudIQ)	Необов'язково.  Коли SupportAssist може надсилати телеметрію.  Розгляньте можливість входу в http://apex-aiops.dell.com/ та підключення масиву PowerVault серії ME.   Dell CloudIQ доступний як додаток для смартфонів на Android та IOS.
		Послуга спостереження за інфраструктурою APEX AIOps безкоштовна для використання з гарантійним покриттям ProSupport або ProSupport Plus на PowerVault ME та інші інфраструктурні продукти Dell.   Для отримання додаткової інформації дивіться APEX AIOps Observability: Загальні процедури для підключення масивів PowerVault серії ME

Якщо наведена вище інформація не допомогла активувати SupportAssist, виконайте наведені нижче дії.

1. Запишіть помилку або зробіть знімок екрана.
2. Зберіть з масиву пакет підтримки. Інструкції дивіться в PowerVault ME5: Як збирати журнали підтримки PowerVault
3. Зверніться до служби технічної підтримки Dell для отримання додаткової допомоги.