PowerVault ME5 : Erreur lors de la définition du contact de support principal. Received a bad HTTP response

Lorsque vous tentez d’exécuter le test de connectivité sur Maintenance >SupportAssist, un administrateur peut recevoir la boîte de dialogue d’échec suivante avec le message «Error setting primary Support Contact. Received a bad HTTP response"

Ce message s’affiche lorsque SupportAssist tente de se connecter au point de terminaison Dell et que l’une des conditions suivantes est remplie.

• L’adresse IP du serveur DNS et le domaine de recherche n’ont pas été saisis correctement.
• Le serveur DNS est inaccessible. 
• La clé d’accès et le code PIN n’ont jamais été envoyés par l’administrateur lors de l’activation de SupportAssist.
• La clé d’accès et le code PIN ne sont pas correctement saisis.
• La clé d’accès et le code PIN utilisés ont été générés pour un autre numéro de série PowerVault ME5.
• La clé d’accès et le code PIN utilisés ont expiré 7 jours après leur génération.

Les administrateurs PowerVault doivent configurer la baie PowerVault ME5 avec une adresse IP de serveur DNS capable de résoudre les noms d’hôte de point de terminaison Dell suivants.

Les administrateurs PowerVault série ME5 qui souhaitent activer SupportAssist doivent respecter les conditions préalables suivantes pour pouvoir utiliser le service.  

	Configurer	Description
1	DNS	Configurez ME5 pour utiliser des serveurs DNS afin de résoudre les noms d’hôte des points de terminaison.  Reportez-vous à la section Configuration des paramètres DNS dans le guide de l’administrateur ME5.
		S’il existe un pare-feu entre le port de gestion et le DNS.  Les requêtes de recherche DNS utilisent le port TCP 53.
		Les administrateurs peuvent utiliser les serveurs DNS Google 8.8.8.8 et 8.8.4.4.  Sachez que les stratégies de sécurité réseau de certaines organisations peuvent ne pas autoriser l’accès aux serveurs DNS Internet ouverts.
2	Réseau de gestion	Connectez et configurez les ports de gestion des contrôleurs ME5 sur les réseaux disposant d’un chemin réseau routable vers le point de terminaison.
		Le port de gestion du contrôleur A DOIT être connecté au réseau. Le service SupportAssist est défini par défaut sur le contrôleur A.   Il revient sur le contrôleur B lorsque A est hors ligne ou redémarré.
3	Si vous utilisez un point de terminaison de connexion directe	Firmware minimum du contrôleur ME5.1.1.0.5.   Dell recommande de mettre à jour le firmware du contrôleur vers la version la plus récente.  Téléchargez la dernière version du firmware à partir de dell.com/support
		Il doit y avoir une route réseau IP entre le port de gestion ME5 et la passerelle Internet ou le serveur proxy de la société
	Si vous utilisez un point de terminaison d’appliance de passerelle	Une route réseau IP doit exister entre le port de gestion ME5 et l’appliance SCG/VE. Reportez-vous à PowerVault ME5 : Configurer SupportAssist pour se connecter via le serveur de passerelle
		Utilisez le port 9443 lors de la configuration de SupportAssist pour la connexion à une appliance SCG/VE.  N’utilisez PAS le port 5700, destiné uniquement à la gestion.
4	Pare-feu	Les connexions directes doivent autoriser les connexions TCP sortantes sur le port 443 vers les points de terminaison Dell.  Les noms d’hôte sont esrs3-core.emc.com et esrs3-coredr.emc.com
		Les réseaux internes de la société doivent ouvrir le port TCP 9443 pour permettre à ME5 SupportAssist de se connecter à une appliance SCG/VE.
		La traduction NAT (Network Address Translation) n’est pas prise en charge.
		Si vous utilisez des appliances de déchiffrement SSL/TLS, ajoutez une exception pour les points de terminaison Dell. Les noms d’hôte sont esrs3-core.emc.com et esrs3-coredr.emc.com
5	EULA (CLUF)	Pour activer le service SupportAssist, l’administrateur doit accepter le contrat de licence de l’utilisateur final
6	Clé d’accès et code PIN (AK&P)	AK&P est requis uniquement sur les baies expédiées par l’usine Dell avant avril 2023 qui n’ont pas déjà été configurées ou pour lesquelles le service ESE a été réinitialisé sur les valeurs par défaut par le support technique Dell.  Depuis avril 2023, la clé d’accès est préchargée en usine pour les systèmes PowerVault ME5 et n’est pas requise sur les baies ME5 actuellement livrées.    Pour plus d’informations, reportez-vous à PowerVault ME5 : Comment générer une clé d’accès et un code PIN pour activer SupportAssist
7	APEX AIOps (CloudIQ)	Optionnel.  Quand SupportAssist peut envoyer la télémétrie.  Envisagez de vous connecter à http://apex-aiops.dell.com/ et d’intégrer votre baie PowerVault série ME.   Dell CloudIQ est disponible sous forme d’application pour les smartphones Android et IOS.
		L’utilisation du service APEX AIOps Infrastructure Observability est gratuite avec la couverture de garantie ProSupport ou ProSupport Plus sur PowerVault ME et d’autres produits d’infrastructure Dell.   Pour en savoir plus, consultez la page Observabilité AIOps de la solution APEX : Procédures générales d’intégration des baies PowerVault série ME

Si les informations ci-dessus ne permettent pas d’activer SupportAssist, procédez comme suit.

1. Enregistrez l’erreur ou faites-en une capture d’écran.
2. Collectez un bundle de support à partir de la baie. Pour savoir comment procéder, voir PowerVault ME5 : Collecter les journaux de support de PowerVault
3. Contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide.