PowerVault ME5: Wystąpił błąd podczas ustawiania podstawowego kontaktu z pomocą techniczną. Otrzymano nieprawidłową odpowiedź HTTP

Podczas próby uruchomienia testu łączności w Maintenance >SupportAssist administrator może wyświetlić następujące okno dialogowe niepowodzenia z komunikatem "Error setting primary Support Contact. Received a bad HTTP response"

Ten komunikat został zaobserwowany, gdy narzędzie SupportAssist próbowało połączyć się z punktem końcowym firmy Dell i spełniony jest jeden z następujących warunków.

• Adres IP serwera DNS i domena wyszukiwania nie zostały wprowadzone poprawnie.
• Serwer DNS jest nieosiągalny. 
• Klucz dostępu i kod PIN nigdy nie zostały przesłane przez administratora podczas włączania SupportAssist.
• Wartości klucza dostępu i kodu PIN zostały wprowadzone nieprawidłowo.
• Użyty klucz dostępu i kod PIN zostały wygenerowane dla innego kodu Service Tag urządzenia PowerVault ME5.
• Użyty klucz dostępu i kod PIN wygasły po 7 dniach od ich wygenerowania.

Administratorzy systemu PowerVault muszą skonfigurować macierz PowerVault ME5 przy użyciu adresu IP serwera DNS, który może rozpoznawać następujące nazwy hostów punktów końcowych Dell.

Administratorzy PowerVault serii ME5, którzy chcą włączyć aplikację SupportAssist, muszą spełnić następujące wymagania wstępne, aby pomyślnie korzystać z usługi.  

	Configure	Opis
1	DNS	Skonfiguruj ME5 tak, aby używał serwerów DNS do rozpoznawania nazw hostów punktów końcowych.  Zapoznaj się z sekcją Konfigurowanie ustawień DNS w podręczniku administratora ME5.
		Jeśli między portem zarządzania a usługą DNS znajduje się zapora sieciowa.  Zapytania wyszukiwania DNS używają portu TCP 53.
		Administratorzy mogli korzystać z serwerów DNS Google 8.8.8.8 i 8.8.4.4.  Należy pamiętać, że zasady zabezpieczeń sieci niektórych organizacji mogą nie zezwalać na dostęp do otwartych internetowych serwerów DNS.
2	Sieć zarządzania	Podłączenie i skonfigurowanie portów zarządzania kontrolerem ME5 w sieciach z rutowalną ścieżką sieciową do punktu końcowego.
		Port zarządzania kontrolera A MUSI być podłączony do sieci. Usługa SupportAssist jest domyślnie wykonywana przez kontroler A.   Powraca do kontrolera B, gdy A jest w trybie offline lub uruchomiony ponownie.
3	W przypadku korzystania z punktu końcowego bezpośredniego połączenia	Minimalne oprogramowanie wewnętrzne kontrolera ME5.1.1.0.5.   Firma Dell zaleca aktualizację oprogramowania wewnętrznego kontrolera do najnowszej dostępnej wersji.  Pobierz najnowsze oprogramowanie wewnętrzne ze dell.com/support
		Musi istnieć trasa sieciowa IP z portu zarządzania ME5 do firmowej bramy internetowej lub serwera proxy
	W przypadku korzystania z punktu końcowego urządzenia bramy	Musi istnieć trasa sieciowa IP z portu zarządzania ME5 do urządzenia SCG/VE. Zapoznaj się z artykułem PowerVault ME5: Jak skonfigurować narzędzie SupportAssist do łączenia się za pośrednictwem serwera bramy
		Użyj portu 9443 podczas konfigurowania aplikacji SupportAssist w celu nawiązania połączenia z urządzeniem SCG/VE.  NIE używaj portu 5700, służy tylko do zarządzania.
4	Zapora	Połączenia bezpośrednie muszą zezwalać na wychodzące połączenia TCP na porcie 443 do punktów końcowych firmy Dell.  Nazwy hostów są esrs3-core.emc.com i esrs3-coredr.emc.com
		Sieci wewnętrzne firmy muszą otworzyć port TCP 9443 , aby umożliwić ME5 SupportAssist połączenie z urządzeniem SCG/VE.
		Translacja adresów sieciowych (NAT) nie jest obsługiwana.
		W przypadku korzystania z urządzeń odszyfrowujących SSL/TLS dodaj wyjątek dla punktów końcowych firmy Dell. nazwy hostów to esrs3-core.emc.com i esrs3-coredr.emc.com
5	EULA	Aby włączyć usługę SupportAssist, administrator musi zaakceptować umowę licencyjną użytkownika końcowego
6	Klucz dostępu i kod PIN (AK&P)	Usługa AK&P jest wymagana tylko w przypadku macierzy dostarczonych z fabryki firmy Dell przed kwietniem 2023 r., które nie zostały jeszcze skonfigurowane lub w przypadku których usługa ESE została zresetowana do wartości domyślnej przez dział pomocy technicznej firmy Dell.  Od kwietnia 2023 r. klucz dostępu jest wstępnie ładowany fabrycznie dla systemów PowerVault ME5 i nie jest wymagany w przypadku macierzy ME5, które są obecnie dostarczane.    Aby uzyskać więcej informacji, zobacz PowerVault ME5: Generowanie klucza dostępu i kodu PIN w celu włączenia aplikacji SupportAssist
7	APEX AIOps (CloudIQ)	Fakultatywny.  Kiedy aplikacja SupportAssist może wysyłać dane telemetryczne.  Rozważ zalogowanie się do http://apex-aiops.dell.com/ i wdrożenie macierzy PowerVault serii ME.   Aplikacja Dell CloudIQ jest dostępna jako aplikacja na smartfony z systemem Android i IOS.
		Usługa APEX AIOps Infrastructure Observability jest bezpłatna w połączeniu z ochroną gwarancyjną ProSupport lub ProSupport Plus dotyczącą pamięci masowej PowerVault ME i innych produktów infrastrukturalnych firmy Dell.   Więcej informacji można znaleźć w sekcji APEX AIOps Observability: Ogólne procedury wdrażania macierzy serii PowerVault ME

Jeśli powyższe informacje nie pomogą w włączeniu narzędzia SupportAssist, wykonaj następujące czynności.

1. Zapisz błąd lub zrób zrzut ekranu.
2. Zbierz pakiet pomocy technicznej z macierzy. Aby uzyskać instrukcje, zobacz PowerVault ME5: Zbieranie wpisów do dziennika diagnostyki PowerVault:
3. W celu uzyskania dalszej pomocy skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell.