PowerVault ME5: Fehler beim Festlegen des primären Supportkontakts. Es wurde eine ungültige HTTP-Antwort empfangen.

Wenn Sie versuchen, die Testkonnektivität für Maintenance >SupportAssist auszuführen, erhält ein Administrator möglicherweise das folgende Fehlerdialogfeld mit der Meldung "Error setting primary Support Contact. Received a bad HTTP response"

Diese Meldung wurde beobachtet, wenn SupportAssist versucht, eine Verbindung zum Dell Endpunkt herzustellen, und eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist.

• Die IP-Adresse des DNS-Servers und die Suchdomain wurden nicht korrekt eingegeben.
• Der DNS-Server ist nicht erreichbar. 
• Der Zugriffsschlüssel und die PIN wurden beim Aktivieren von SupportAssist nie vom Administrator übermittelt.
• Die Zugriffsschlüssel- und PIN-Werte wurden falsch eingegeben.
• Der verwendete Zugriffsschlüssel und die PIN wurden für eine andere PowerVault ME5-Service-Tag-Nummer generiert.
• Der verwendete Zugriffsschlüssel und die verwendete PIN sind 7 Tage nach der Generierung abgelaufen.

PowerVault-AdministratorInnen müssen das PowerVault ME5-Array mit einer DNS-Server-IP-Adresse konfigurieren, die die folgenden Dell Endpunkt-Hostnamen auflösen kann.

Administratoren der PowerVault ME5-Serie, die SupportAssist aktivieren möchten, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllen, um den Service erfolgreich nutzen zu können.  

	Konfigurieren	Beschreibung
1	DNS	Konfigurieren Sie ME5 für die Verwendung von DNS-Servern zum Auflösen der Endpunkt-Hostnamen.  Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Konfigurieren der DNS-Einstellungen im ME5-Administratorhandbuch.
		Wenn sich eine Firewall zwischen dem Managementport und DNS befindet.  DNS-Lookup-Abfragen verwenden TCP-Port 53.
		Administratoren können die Google-DNS-Server 8.8.8.8 und 8.8.4.4 verwenden.  Beachten Sie, dass die Netzwerksicherheitsrichtlinien einiger Unternehmen möglicherweise keinen Zugriff auf offene Internet-DNS-Server zulassen.
2	Managementnetzwerk	Verbinden und konfigurieren Sie ME5-Controller-Managementports in Netzwerken mit einem routingfähigen Netzwerkpfad zum Endpunkt.
		Der Managementport von Controller A MUSS mit dem Netzwerk verbunden sein. Der SupportAssist-Service ist standardmäßig auf Controller A eingestellt.   Er wird auf Controller B zurückgesetzt, wenn A offline ist oder neu gestartet wird.
3	Bei Verwendung eines direkten Verbindungsendpunkts	Minimale Controller-Firmware ME5.1.1.0.5.   Dell empfiehlt ein Update auf die neueste verfügbare Controller-Firmware.  Laden Sie die neueste Firmware von dell.com/support herunter.
		Es muss eine IP-Netzwerkroute vom ME5-Managementport zum Internetgateway oder Proxyserver des Unternehmens vorhanden sein
	Bei Verwendung des Gateway-Appliance-Endpunkts	Es muss eine IP-Netzwerkroute vom ME5-Managementport zur SCG/VE-Appliance vorhanden sein. Weitere Informationen finden Sie unter PowerVault ME5: Konfigurieren von SupportAssist für Verbindung über Gateway-Server
		Verwenden Sie Port 9443 , wenn Sie SupportAssist für die Verbindung mit einer SCG/VE-Appliance konfigurieren.  Verwenden Sie NICHT Port 5700, dieser dient nur für das Management.
4	Firewall	Direkte Verbindungen müssen ausgehende TCP-Verbindungen auf Port 443 zu Dell Endpunkten ermöglichen.  Hostnamen sind esrs3-core.emc.com und esrs3-coredr.emc.com
		Interne Unternehmensnetzwerke müssen TCP-Port 9443 öffnen, damit ME5 SupportAssist eine Verbindung zu einer SCG/VE-Appliance herstellen kann.
		Network Address Translation (NAT) wird nicht unterstützt.
		Wenn Sie SSL/TLS-Entschlüsselungs-Appliances verwenden, fügen Sie eine Ausnahme für Dell Endpunkte hinzu. Hostnamen sind esrs3-core.emc.com und esrs3-coredr.emc.com
5	EULA	Um den SupportAssist-Service zu aktivieren, muss der Administrator die Endnutzer-Lizenzvereinbarung akzeptieren
6	Zugriffsschlüssel und PIN (AK&P)	AK&P ist nur auf Arrays erforderlich, die vor April 2023 vom Dell Werk ausgeliefert wurden, die noch nicht konfiguriert wurden oder bei denen der ESE-Service vom technischen Support von Dell auf die Standardeinstellungen zurückgesetzt wurde.  Seit April 2023 wird der Zugriffsschlüssel für PowerVault ME5-Systeme werkseitig vorinstalliert und ist für derzeit ausgelieferte ME5-Arrays nicht erforderlich.    Weitere Informationen finden Sie unter PowerVault ME5: So erzeugen Sie einen Zugriffsschlüssel und eine PIN, um SupportAssist zu aktivieren
7	Dell APEX AIOps (CloudIQ)	Wahlfrei.  Wann SupportAssist Telemetrie senden kann.  Melden Sie sich bei http://apex-aiops.dell.com/ an und führen Sie das Onboarding Ihres PowerVault-Arrays der ME Serie durch.   Dell CloudIQ ist als App für Android- und IOS-Smartphones verfügbar.
		Der APEX AIOps Infrastructure Observability Service kann kostenlos mit ProSupport- oder ProSupport Plus-Serviceabdeckung für PowerVault ME und andere Dell Infrastrukturprodukte verwendet werden.   Weitere Informationen finden Sie unter APEX AIOps-Beobachtbarkeit: Allgemeine Verfahren zum Onboarding von PowerVault-Arrays der ME Serie

Wenn die oben genannten Informationen nicht helfen, SupportAssist zu aktivieren, führen Sie die folgenden Schritte aus.

1. Notieren Sie den Fehler oder machen Sie einen Screenshot des Fehlers.
2. Erfassen Sie ein Supportbündel vom Array. Weitere Weisungen finden Sie unter PowerVault ME5: So erfassen Sie PowerVault-Supportprotokolle
3. Wenden Sie sich an den technischen Support von Dell , um weitere Unterstützung zu erhalten.