PowerVault ME5: SupportAssist bağlantı sorunlarını gidermek için CLI'yı kullanma

• PowerVault ME5'e bir SSH oturumu açma.
• Sistem sağlığını, ağı ve SupportAssist yapılandırmasını gözden geçirme.
• SupportAssist ile ilgili bilgiler için uyarıları ve olay günlüklerini gözden geçirme.
• Dell EMC güvenli uzak sunuculara SupportAssist bağlantısını kontrol etme.
• CloudIQ'nun etkin olup olmadığını kontrol etme.
• Uç nokta değerleri ne anlama gelir?
• Yardım için Dell teknik destek ekibiyle iletişim geçme.

PowerVault ME5'te SupportAssist'i etkinleştirmek için aşağıdaki ön koşullar karşılanmalıdır.
 

1. ME5 dizisinde SupportAssist ile Dell EMC güvenli uzak sunucu arasında anahtar değişimini etkinleştirmek için Erişim Anahtarı ve PIN oluşturulması gerekir.  Bkz. KB 000198043: ME5: SupportAssist'i etkinleştirmek için Erişim Anahtarı ve Pin oluşturma
2. PowerVault ME5'in DNS ana bilgisayar adlarını çözebilmesi gerekir.
3. SupportAssist doğrudan bağlantıları, giden TCP bağlantı noktası 443'te esrs3-core.emc.com ve esrs3-coredr.emc.com harici ana bilgisayarlarda oturum kurabilmek için internet bağlantısı gerektirir.
4. SupportAssist ağ geçidi bağlantıları, dahili bir yönetim ağı üzerinde Güvenli Bağlantı Ağ Geçidi - Sanal Sürüm v5.x gerektirir. Bkz. KB 000200129: PowerVault ME5: Ağ Geçidi Sunucusu Aracılığıyla Bağlanmak için SupportAssist'i yapılandırma

SSH oturumu açma  

PuTTY gibi bir terminal uygulaması kullanarak Secure Shell (SSH) oturumu açın ve çıktıyı daha sonra gözden geçirmek için metin dosyasına kaydedin. Bir terminal uygulaması yükleyemezseniz Microsoft Windows 10 ve Windows Server 2019 ve üzeri sürümlerde aşağıdaki gibi bir komut satırı SSH istemcisiyle birlikte gelir:  (C:\> ssh manage@<controller.management.IP.address>). Terminal uygulamalarından farklı olarak daha sonra gözden geçirmek için çıktıyı metin dosyasına kaydedemezsiniz.

Sistem sağlığını, ağı ve SupportAssist yapılandırmasını gözden geçirme

Aşağıdaki komutlar, SupportAssist'in çalışır durumda olduğundan emin olmak için gereken sistem durumu ve ağ yapılandırma ayarları hakkında bilgi için kullanılabilir. Komut satırı arabirimi (CLI) hakkında daha fazla bilgi Dell PowerVault ME5 Serisi Depolama Sistemi CLI Referans Rehberi (İngilizce) sayfasında bulunabilir. Bu komutların her birini sırayla yürütün.  

• show service-tag-info

• Amaçlanan PowerVault ME5 dizisinde çalıştığınızdan ve gerektiğinde, ME5 ile Dell EMC güvenli uzak sunucu arasında güvenli anahtar değişimi sağlamak için kullanılan o erişim anahtarı ve PIN ile iki faktörlü kimlik doğrulamanın oluşturulduğundan ve söz konusu servis etiketine uygulandığından emin olmak için Dell servis etiketini kaydedin.

• show system

• PowerVault ME5 sistem durumunu kontrol edin. Sistem durumu indirgenmişse SupportAssist bağlantı sorununu çözmeden önce bu sorunun giderilmesi gerekir. Bir donanım arızası varsa yerel Dell teknik destek ekibinizle iletişime geçin.
• Çift denetleyici modüllü sistemlerde Other MC Status (Diğer MC Durumu), Operational (Çalışır) durumdadır.

• show network-parameters and ping

• Denetleyici modülü yönetim bağlantı noktalarının durumu iyi olmalıdır. Bağlantı Hızı 100 MB/sn. veya 1000 MB/sn. olmalıdır.
• CLI'dan Ağ Geçidi adresine ping gönderilebilmelidir.
• Çift denetleyicili sistemlerde iki yönetim bağlantı noktası da yapılandırılmış ve yönetim ağına bağlı olmalıdır.

• show dns-parameters

• Her denetleyici modülü, bir DNS sunucusu kullanarak DNS adlarını çözmek için yapılandırılmalıdır. Ad Sunucularının doğru şekilde yapılandırıldığından emin olun. ICMP yanıtının engellendiği çoğu durumda, PowerVault ME5 dizisi ile DNS sunucusu arasındaki ağ bağlantısını onaylamak için DNS sunucusundan bir ping yanıtı almak mümkün olmalıdır.
• Doğrudan bağlantılarda kullanılan esrs3-core.emc.com ve esrs3-coredr.emc.com ana bilgisayarlarını çözmek için DNS gerekir.
• Not: Bu ana bilgisayarların hiçbiri ping taleplerine yanıt vermez.

• show support-assist

• SupportAssist State (SupportAssist Durumu) Enabled (Etkin) olarak ayarlı mı?
• Geçerli Çalışma Modu nedir?
• Bağlantı Tercihi nedir? Doğrudan veya Ağ Geçidi.
• Kurumunuzda internet bağlantıları için bir proxy sunucusuna gerek var mı?

• show support-assist-telemetry-status

• SupportAssist yapılandırılmamışsa veya bağlantı denenmemişse her kategori için En Son Yükleme Durumu boştur ve En Son Yükleme Süresi N/A (Yok) olarak görüntülenir.
• Yükün Dell Service Enabler'a başarıyla gönderildiğine yönelik mesajlar SupportAssist hizmetinin çalışır durumda olduğu anlamına gelir ancak yükün Dell EMC arka ucuna başarıyla gönderilip gönderilmediğini belirlemek için telemetri yükün hedefine ulaşarak Olay 655 için ME5 olay günlüklerini incelemeniz gerekir. 

SupportAssist ile ilgili bilgiler için uyarıları ve olay günlüklerini gözden geçirme.

PowerVault ME5, eyleme geçirilebilir durumları belirlemek ve en iyi uygulamaları öne çıkarmak için tasarlanmış uyarılar, depolama muhafazası durumu ve bildirim sistemi sunar.
 

• show alerts

Çözümlenmeyen SupportAssist ile ilgili tüm olaylar için uyarı durumunu kontrol edin. Aşağıdaki komutu kullanarak filtreleyin: show alerts unresolved

• show events

Örnek: 

Bu örnekte uyarı, Dell SupportAssist arka ucuyla bağlantının kesildiğini ve olay günlüğü, SupportAssist'in Dell arka ucuyla kayıtlı olmadığını gösterir. Bu servis etiketi için bir erişim anahtarı ve PIN oluşturulmalı ve aygıtın kimliğini doğrulamak üzere güvenli anahtar değişimini etkinleştirmek için kullanılmalıdır.

# show alerts unresolved

10 System                           WARNING       No       Yes          Lost connectivity to the Dell SupportAssist backend.

- Check Alerts for any network related problems.
- Contact local administrator about recent network changes.
- If network configuration is correct and issue persists contact Dell support.

# show events last 20

A6552      2022-08-21 06:32:59  362   INFORMATIONAL  Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend. (task: CHKeepAlive, task type: CHKeepAlive)
A6553      2022-08-21 06:43:00  362   INFORMATIONAL  Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend. (task: CHCloudIQStats, task type: CHCloudIQStats)
A6554      2022-08-21 06:58:00  362   INFORMATIONAL  Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend. (task: CHCloudIQStats, task type: CHCloudIQStats)
A6555      2022-08-21 07:13:00  362   INFORMATIONAL  Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend. (task: CHCloudIQStats, task type: CHCloudIQStats)
A6556      2022-08-21 07:28:00  362   INFORMATIONAL  Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend. (task: CHCloudIQStats, task type: CHCloudIQStats)
A6557      2022-08-21 07:32:59  362   INFORMATIONAL  Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend. (task: CHCloudIQConfig, task type: CHCloudIQConfig)

PowerVault Manager'dan 000200734 numaralı KB makalesinde açıklandığı gibi bir senaryo görebilirsiniz: ME5: Uyarı: Dell SupportAssist arka ucu ve Olay ile bağlantı kaybı: "Scheduler - SupportAssist is not registered with the Dell backend" (Zamanlayıcı - SupportAssist, Dell arka ucuyla kayıtlı değil)

Dell EMC güvenli uzak sunuculara SupportAssist bağlantısını kontrol etme.

• Hangi bağlantının kullanıldığını belirleyin (Doğrudan mı, ağ geçidi mi?)
• Bağlantı noktası 443'te internet üzerinden bir siteye bağlanıp bağlanamadığınızı kontrol edin. Bunun amacı, internete yapılan harici bağlantıların güvenlik duvarı tarafından engellenip engellenmediğini veya internet bağlantısı olup olmadığını test etmektir. 
• Bu kuruluş tarafından kullanılan bir proxy sunucusu var mı?  Varsa şu komut kullanılarak bu ayrıntıların girilmesi gerekir:  set support-assist-proxy

Bu, erişim anahtarı ve PIN kimlik doğrulaması girilmediğinde doğrudan bağlantı testine bir örnektir.

check support-assist-connection mode direct
SupportAssist Connection
------------------------
Connection State: Not Connected

  Endpoint
  --------
  Mode: direct
  Endpoint: https://esrs3-core.emc.com
  Status: fail
  HTTP Status: 0
  Message: 
  Status Detail: SSLError
  Proxy Type: none

  Endpoint
  --------
  Mode: direct
  Endpoint: https://esrs3-coredr.emc.com
  Status: fail
  HTTP Status: 0
  Message: 
  Status Detail: SSLError
  Proxy Type: none

Yukarıdaki örnekte, doğrudan test bağlantısı her iki Uç Noktada da başarısız olur.

• Bağlantı Durumu, Not Connected (Bağlı Değil) bildirir.
• Durum başarısızdır
• ve ikisinde de Durum Ayrıntısı, SSLError'dır.

Her iki uç noktadaki SSLError'ın nedeni, ME5 ve Dell güvenli uzak sunucu arasında anahtar değişiminin yapılamayacağını gösterir.

Durum Ayrıntısı: SSLError'ın yalnızca bir uç noktada olup diğerinde olmaması mümkündür. Bu durumda anahtar değişimi etkindir ve Dell EMC ana bilgisayarlardan biriyle ilgili bir sorun olabilir.
 

Her iki uç noktada aynı anda gerçekleştiğinde SSLError koşullarını çözme. 

Her iki uç noktada gerçekleştiğinde SSLError'ı çözmek için bu servis etiketini kullanarak bir erişim anahtarı ve PIN oluşturmanız gerekir. 000198043 numaralı KB makalesindeki talimatları izleyin: ME5: SupportAssist'i etkinleştirmek için Erişim Anahtarı ve Pin oluşturma

CLI kullanarak SupportAssist'i etkinleştirmek için erişim anahtarı ve PIN oluşturun, ardından erişim anahtarı ve PIN için doğru değerlerin yerine aşağıdaki komutları kullanın:

# set support-assist enabled 
To use SupportAssist you must run "show support-assist eula" and read the EULA.
Do you accept the EULA? (y/n) y

# set support-assist-authentication access-key ABCD1234 pin 1234

Başarılı bir doğrudan bağlantı testi bu şekilde görünür. En az bir uç noktayla başarılı bir bağlantı olur. 

# check support-assist-connection mode direct
SupportAssist Connection
------------------------
Connection State: Connected

  Endpoint
  --------
  Mode: direct
  Endpoint: https://esrs3-core.emc.com
  Status: success
  HTTP Status: 200
  Message: OK
  Status Detail: Success
  Proxy Type: none

  Endpoint
  --------
  Mode: direct
  Endpoint: https://esrs3-coredr.emc.com
  Status: success
  HTTP Status: 200
  Message: OK
  Status Detail: Success
  Proxy Type: none


Success: Command completed successfully. 

Bağlantı noktası 443'ün açık olup olmadığını kontrol etmek için check support-assist komutunu kullanma

Bağlantı noktası 443'te PowerVault ME5'ten giden trafiğe izin verilip verilmediğini belirlemeyi sağlayan kullanışlı bir test, internet bağlantısını test etmek için mod ağ geçidini kullanmaktır.   

• Bu işlem başarılı olursa PowerVault ME5 ile internet arasındaki ağ bağlantısının iyi durumda olduğunu gösterir.
• Bu işlem başarısız olursa ağ yöneticinizle, bağlantı noktası 443'te giden TCP bağlantılarını etkinleştirmeye çalışın. Bazı kuruluşların bir proxy sunucusu belirtmesi gerekebilir.

# check support-assist-connection mode gateway uri https://www.dell.com:443 proxy false
SupportAssist Connection
------------------------
Connection State: Connected

  Endpoint
  --------
  Mode: gateway
  Endpoint: https://www.dell.com:443
  Status: success
  HTTP Status: 200
  Message: OK
  Status Detail: Success
  Proxy Type: none


Success: Command completed successfully. (2022-08-27 04:13:58)

PowerVault ME5 ve Dell Güvenli Bağlantı Ağ Geçidi Sanal Sürüm arasındaki bağlantıyı test etme

PowerVault ME5'te SupportAssist, Güvenli Bağlantı Ağ Geçidi'nin sanal sürümü (SCG/VE) kullanılarak bağlantıları proxy'ye bağlamak için doğrudan bağlantı veya ağ geçidi bağlantısı kullanmak üzere yapılandırılabilir.  Daha fazla bilgi için bkz. KB 000200129: PowerVault ME5: AĞ Geçidi Sunucusu Aracılığıyla Bağlanmak için SupportAssist'i yapılandırma

SupportAssist tercih edilen bağlantısını ağ geçidini kullanmak üzere yapılandırmak için aşağıdaki komutları kullanın:

# set support-assist-connection connection-preference gateway
# set support-assist-connection gateway-urls https://r.s.x.y:9443

Ardından PowerVault ME5'ten bağlantı noktası 9443'teki ağ geçidi cihaz bağlantısını test edin. SCG/VE cihazı için r.s.x.y'yi doğru IP adresi veya DNS ana bilgisayar adı ile değiştirin.
 

# check support-assist-connection mode gateway
SupportAssist Connection
------------------------
Connection State: Connected

  Endpoint
  --------
  Mode: gateway
  Endpoint: https://r.s.x.y:9443
  Status: success
  HTTP Status: 200
  Message: OK
  Status Detail: Success
  Proxy Type: none


Success: Command completed successfully. (2022-08-30 19:41:59)

CloudIQ'nun etkin olup olmadığını kontrol etme.

Dell CloudIQ, aktif bir ProSupport veya ProSupport+ sözleşmesine sahip PowerVault ME dizileri olan müşterilere ücretsiz olarak erişebilen bir servis portalı olarak çevrimiçi bir yazılımdır. PowerVault ME5 dizisinden telemetri verileri göndermek için SupportAssist ve CloudIQ desteği etkinleştirilmelidir. 

CloudIQ'da bir PowerVault ME5 dizisini dahil etmek için 000022224 numaralı KB makalesine başvurun: CloudIQ: PowerVault ME Serisi dizilerini CloudIQ'ya dahil etmek için genel prosedürler

PowerVault ME5 sisteminizde CloudIQ'nun etkin olup olmadığını belirlemek için şu komutu kullanın:  show support-assist 

• SupportAssist Durumu, Enabled (Etkin) olarak ayarlanmış olmalıdır
• CloudIQ, Enabled (Etkin) olarak ayarlanmış olmalıdır 

SupportAssist'in CloudIQ telemetri verilerini göndermesini etkinleştirmek için şu komutu kullanın: set support-assist cloud-iq enabled

# show support-assist
SupportAssist
-------------
SupportAssist State: Enabled
Operation Mode: Normal
Auto-case Creation: Disabled
CloudIQ: Enabled                     <-- CloudIQ telemetry data can be sent from this system
Connection Preference: Direct

  Gateway Endpoints
  -----------------
  Gateway 1: 
  Gateway 2:
  Gateway 3:


  Proxy Information
  -----------------
  Proxy State: Disabled
  Protocol: HTTP
  Host: 
  Ports: 
  User Name: 


Success: Command completed successfully. (2022-08-27 04:01:40)

Support-Assist uç nokta yanıtlarını kontrol etme

Yardım için Dell teknik destek ekibiyle iletişime geçme.

SupportAssist veya CloudIQ'yu etkinleştirmeyi çözmek için Dell teknik destek ekibinden yardıma ihtiyacınız varsa
 

1. PowerVault ME5'den destek paketi alın. Bkz. KB 000196715: ME5: PowerVault destek günlüklerini toplama
2. Mümkünse CLI çıktısını gösteren SSH oturumundan metin çıktısını kaydedin. 
3. Yardım için yerel Dell teknik destek ekibinizle iletişime geçin.