พาวเวอร์โวลท์ ME5: วิธีการใช้ CLI เพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ SupportAssist

• การเปิดเซสชัน SSH ไปยัง PowerVault ME5
• ตรวจสอบสถานภาพระบบ เครือข่าย และการกําหนดค่า SupportAssist
• ตรวจสอบการแจ้งเตือนและบันทึกเหตุการณ์สําหรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ SupportAssist
• ตรวจสอบการเชื่อมต่อ SupportAssist กับเซิร์ฟเวอร์ระยะไกลที่ปลอดภัยของ Dell EMC
• วิธีตรวจสอบ CloudIQ เปิดใช้งานแล้ว
• ค่าจุดสิ้นสุดหมายถึงอะไร .
• การติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Dell เพื่อขอความช่วยเหลือ

เมื่อต้องการเปิดใช้งาน SupportAssist บน PowerVault ME5 จําเป็นต้องมีข้อกําหนดเบื้องต้นต่อไปนี้
 

1. ต้องสร้างรหัสการเข้าถึงและ PIN เพื่อให้สามารถแลกเปลี่ยนคีย์ระหว่าง SupportAssist บนอาร์เรย์ ME5 และเซิร์ฟเวอร์ระยะไกลที่ปลอดภัยของ Dell EMC  ดู KB 000198043: ME5: วิธีสร้างคีย์การเข้าถึงและพินเพื่อเปิดใช้งาน SupportAssist
2. PowerVault ME5 ต้องสามารถแก้ไขชื่อโฮสต์ DNS ได้
3. การเชื่อมต่อโดยตรง SupportAssist จําเป็นต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อให้สามารถสร้างเซสชันไปยังโฮสต์ภายนอก esrs3-core.emc.com และ esrs3-coredr.emc.com บนพอร์ต TCP ขาออก 443
4. การเชื่อมต่อเกตเวย์ SupportAssist ต้องการเกตเวย์การเชื่อมต่อที่ปลอดภัย - Virtual Edition v5.x บนเครือข่ายการจัดการภายใน ดู KB 000200129: พาวเวอร์โวลท์ ME5: วิธีกําหนดค่า SupportAssist เพื่อเชื่อมต่อผ่านเกตเวย์เซิร์ฟเวอร์

การเปิดเซสชัน SSH  

เปิดเซสชันเชลล์ที่ปลอดภัย (SSH) โดยใช้แอปพลิเคชันเทอร์มินัลเช่น PuTTY และจับภาพเอาต์พุตไปยังไฟล์ข้อความเพื่อตรวจสอบในภายหลังหากคุณไม่สามารถติดตั้งแอปพลิเคชันเทอร์มินัล Microsoft Windows 10 และ Windows Server 2019 และใหม่กว่ามาพร้อมกับไคลเอนต์ SSH บรรทัดคําสั่งเช่น:  (C:\> ssh manage@<controller.management.IP.address>) ไม่เหมือนกับแอปพลิเคชันเทอร์มินัล คุณไม่สามารถจับภาพเอาต์พุตไปยังไฟล์ข้อความเพื่อตรวจสอบในภายหลังได้

ตรวจสอบสถานภาพระบบ เครือข่าย และการกําหนดค่า SupportAssist

คําสั่งต่อไปนี้สามารถใช้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับสถานะระบบและการตั้งค่าคอนฟิกูเรชันเครือข่ายที่จําเป็นเพื่อให้แน่ใจว่า SupportAssist ทํางานอยู่ ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอินเตอร์เฟสบรรทัดคําสั่ง (CLI) สามารถพบได้ในคู่มืออ้างอิงระบบจัดเก็บข้อมูล CLI ของ Dell PowerVault ME5 Series ดําเนินการ แต่ละคําสั่งตามลําดับ  

• show service-tag-info

• บันทึกป้ายบริการของ Dell เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกําลังทํางานกับอาร์เรย์ PowerVault ME5 ที่ต้องการ และหากจําเป็น ให้สร้างและปรับใช้การรับรองความถูกต้องด้วยรหัส การเข้าถึง และรหัส PIN แบบสองปัจจัยที่ใช้เพื่อสร้างการแลกเปลี่ยนคีย์ที่ปลอดภัยระหว่าง ME5 และเซิร์ฟเวอร์ระยะไกลที่ปลอดภัยของ Dell EMC ตามแท็กบริการนี้

• show system

• ตรวจสอบสถานะความสมบูรณ์ของระบบ PowerVault ME5 หากสถานภาพเสื่อมโทรม อาจจําเป็นต้องแก้ไขปัญหานี้ก่อนที่จะแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ SupportAssist หากมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Dell ในพื้นที่ของคุณ
• สําหรับระบบโมดูลคอนโทรลเลอร์คู่สถานะ MC อื่น ๆ ควรใช้งานได้

• show network-parameters and ping

• สถานภาพพอร์ตการจัดการโมดูลคอนโทรลเลอร์ต้องตกลง ความเร็วในการเชื่อมโยงควรเป็น 100mbps หรือ 1000mbps
• ต้องเป็นไปได้ที่จะ ping ที่อยู่เกตเวย์จาก CLI
• ระบบควบคุมคู่ควรมีทั้งพอร์ตการจัดการที่กําหนดค่าและเชื่อมต่อกับเครือข่ายการจัดการ

• show dns-parameters

• โมดูลตัวควบคุมแต่ละโมดูลต้องถูกกําหนดค่าเพื่อแก้ไขชื่อ DNS โดยใช้เซิร์ฟเวอร์ DNS ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนมเซิร์ฟเวอร์ได้รับการกําหนดค่าอย่างถูกต้อง โดยปกติ ในกรณีที่การตอบสนองของ ICMP ไม่ถูกบล็อก ควรเป็นไปได้ที่จะได้รับการตอบสนอง ping จากเซิร์ฟเวอร์ DNS เพื่อยืนยันการเชื่อมต่อเครือข่ายระหว่างอาร์เรย์ PowerVault ME5 และเซิร์ฟเวอร์ DNS
• จําเป็นต้องใช้ DNS เพื่อแก้ไข esrs3-core.emc.com โฮสต์และ esrs3-coredr.emc.com ที่ใช้ในการเชื่อมต่อโดยตรง
• หมายเหตุ: โฮสต์เหล่านี้ไม่ตอบสนองต่อคําขอ ping

• show support-assist

• สถานะ SupportAssist ถูกตั้งค่าเป็นเปิดใช้งานหรือไม่
• โหมดการทํางานปัจจุบันคืออะไร?
• การตั้งค่าการเชื่อมต่อคืออะไร? โดยตรงหรือเกตเวย์
• พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์จําเป็นสําหรับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตในองค์กรของคุณหรือไม่

• show support-assist-telemetry-status

• หากยังไม่ได้กําหนดค่า SupportAssist หรือไม่มีการพยายามเชื่อมต่อ สถานะการอัปโหลดล่าสุดสําหรับแต่ละหมวดหมู่จะว่างเปล่า และเวลาอัปโหลดล่าสุดจะแสดง N/A
• ข้อความว่าเพย์โหลดถูกส่งไปยัง Dell Service Enabler เรียบร้อยแล้วหมายความว่าบริการ SupportAssist กําลังทํางานอยู่หรือไม่อย่างไรก็ตาม เพื่อตรวจสอบว่าเพย์โหลดถูกส่งไปยังแบ็กเอนด์ของ Dell EMC สําเร็จหรือไม่ คุณต้องตรวจสอบแฟ้มบันทึกเหตุการณ์ ME5 สําหรับเหตุการณ์ 655 เพื่อตรวจสอบว่าเพย์โหลดการวัดและส่งข้อมูลทางไกลถึงปลายทางหรือไม่ 

ตรวจสอบการแจ้งเตือนและบันทึกเหตุการณ์สําหรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ SupportAssist

PowerVault ME5 นําเสนอการแจ้งเตือน ซึ่งเป็นระบบการแจ้งเตือนและความปลอดภัยของกล่องหุ้มที่เก็บข้อมูลที่ออกแบบมาเพื่อระบุเงื่อนไขที่สามารถดําเนินการได้และส่งเสริมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
 

• show alerts

ตรวจสอบสถานะการแจ้งเตือนสําหรับเหตุการณ์ใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ SupportAssist ที่ยังไม่ได้แก้ไข กรองโดยใช้คําสั่งต่อไปนี้: show alerts unresolved

• show events

ตัวอย่าง: 

ในตัวอย่างนี้ การแจ้งเตือนจะตั้งค่าสถานะการเชื่อมต่อที่สูญหายไปยังแบ็กเอนด์ของ Dell SupportAssist แฟ้มบันทึกเหตุการณ์บ่งชี้ว่า SupportAssist ไม่ได้ลงทะเบียนกับแบ็กเอนด์ของ Dell ต้องสร้างคีย์การเข้าถึงและ PIN สําหรับแท็กบริการนี้ และใช้เพื่อเปิดใช้งานการแลกเปลี่ยนคีย์ที่ปลอดภัยเพื่อรับรองความถูกต้องของอุปกรณ์

# show alerts unresolved

10 System                           WARNING       No       Yes          Lost connectivity to the Dell SupportAssist backend.

- Check Alerts for any network related problems.
- Contact local administrator about recent network changes.
- If network configuration is correct and issue persists contact Dell support.

# show events last 20

A6552      2022-08-21 06:32:59  362   INFORMATIONAL  Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend. (task: CHKeepAlive, task type: CHKeepAlive)
A6553      2022-08-21 06:43:00  362   INFORMATIONAL  Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend. (task: CHCloudIQStats, task type: CHCloudIQStats)
A6554      2022-08-21 06:58:00  362   INFORMATIONAL  Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend. (task: CHCloudIQStats, task type: CHCloudIQStats)
A6555      2022-08-21 07:13:00  362   INFORMATIONAL  Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend. (task: CHCloudIQStats, task type: CHCloudIQStats)
A6556      2022-08-21 07:28:00  362   INFORMATIONAL  Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend. (task: CHCloudIQStats, task type: CHCloudIQStats)
A6557      2022-08-21 07:32:59  362   INFORMATIONAL  Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend. (task: CHCloudIQConfig, task type: CHCloudIQConfig)

จากตัวจัดการ PowerVault คุณเห็นสถานการณ์สมมติเช่นอธิบายไว้ใน KB 000200734: ME5: เตือน: ขาดการเชื่อมต่อกับแบ็กเอนด์ Dell SupportAssist และเหตุการณ์: ตัวจัดกําหนดการ - SupportAssist ไม่ได้ลงทะเบียนกับแบ็กเอนด์ของ Dell

ตรวจสอบการเชื่อมต่อ SupportAssist กับเซิร์ฟเวอร์ระยะไกลที่ปลอดภัยของ Dell EMC

• กําหนดชนิดของการเชื่อมต่อที่กําลังใช้ (โดยตรงหรือเกตเวย์)
• ตรวจสอบว่าคุณสามารถเชื่อมต่อกับไซต์บนอินเทอร์เน็ตบนพอร์ต 443 ได้หรือไม่ นี่คือการทดสอบว่าการเชื่อมต่อภายนอกกับอินเทอร์เน็ตถูกบล็อกโดยไฟร์วอลล์หรือไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต 
• องค์กรนี้ใช้พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์หรือไม่  หากเป็นเช่นนั้น อาจต้องป้อนรายละเอียดเหล่านี้โดยใช้คําสั่ง:  ตั้งค่าการสนับสนุนช่วยเหลือพร็อกซี่

นี่คือตัวอย่างของการทดสอบการเชื่อมต่อโดยตรงที่ยังไม่ได้ป้อนรหัสการเข้าถึงและการตรวจสอบ PIN

check support-assist-connection mode direct
SupportAssist Connection
------------------------
Connection State: Not Connected

  Endpoint
  --------
  Mode: direct
  Endpoint: https://esrs3-core.emc.com
  Status: fail
  HTTP Status: 0
  Message: 
  Status Detail: SSLError
  Proxy Type: none

  Endpoint
  --------
  Mode: direct
  Endpoint: https://esrs3-coredr.emc.com
  Status: fail
  HTTP Status: 0
  Message: 
  Status Detail: SSLError
  Proxy Type: none

ในตัวอย่างข้างต้นการเชื่อมต่อการทดสอบโดยตรงล้มเหลวบนปลายทางทั้งสอง

• สถานะการเชื่อมต่อรายงานว่าไม่ได้เชื่อมต่อ
• สถานะล้มเหลว
• รายละเอียดสถานะทั้งสองคือ SSLError

เหตุผลสําหรับ SSLError บนปลายทาง ทั้งสอง บ่งชี้ว่าการแลกเปลี่ยนคีย์ไม่สามารถเกิดขึ้นระหว่างเซิร์ฟเวอร์ระยะไกลที่ปลอดภัยของ ME5 และ Dell ได้
 

หมายเหตุ: มันเป็นไปได้รายละเอียดสถานะ: SSLError เกิดขึ้นเฉพาะบนปลายทางหนึ่งไม่ใช่อีกจุดหนึ่ง หากเปิดใช้งานการแลกเปลี่ยนคีย์และอาจมีปัญหากับโฮสต์ Dell EMC ตัวใดตัวหนึ่ง

วิธีการแก้ไขเงื่อนไข SSLError เมื่อเกิดขึ้นบนปลายทางทั้งสองพร้อมกัน 

เมื่อต้องการแก้ไข SSLError เมื่อเกิดขึ้นบนปลายทางทั้งสองคุณต้องสร้างคีย์การเข้าถึงและ PIN โดยใช้แท็กบริการนี้ ทําตามคําแนะนําใน KB 000198043:ME5: วิธีสร้างคีย์การเข้าถึงและพินเพื่อเปิดใช้งาน SupportAssist

หากต้องการเปิดใช้งาน SupportAssist โดยใช้ CLI ให้สร้างคีย์การเข้าถึงและ PIN จากนั้นใช้คําสั่งต่อไปนี้แทนค่าที่ถูกต้องสําหรับคีย์การเข้าถึงและ PIN:

# set support-assist enabled 
To use SupportAssist you must run "show support-assist eula" and read the EULA.
Do you accept the EULA? (y/n) y

# set support-assist-authentication access-key ABCD1234 pin 1234

การทดสอบการเชื่อมต่อโดยตรงที่ประสบความสําเร็จมีลักษณะเช่นนี้ จะมีการเชื่อมต่อที่สําเร็จไปยังจุดสิ้นสุดอย่างน้อยหนึ่งจุด 

# check support-assist-connection mode direct
SupportAssist Connection
------------------------
Connection State: Connected

  Endpoint
  --------
  Mode: direct
  Endpoint: https://esrs3-core.emc.com
  Status: success
  HTTP Status: 200
  Message: OK
  Status Detail: Success
  Proxy Type: none

  Endpoint
  --------
  Mode: direct
  Endpoint: https://esrs3-coredr.emc.com
  Status: success
  HTTP Status: 200
  Message: OK
  Status Detail: Success
  Proxy Type: none


Success: Command completed successfully. 

วิธีใช้คําสั่งตรวจสอบตัวช่วยสนับสนุนเพื่อตรวจสอบว่าพอร์ต 443 เปิดอยู่หรือไม่

การทดสอบที่มีประโยชน์ในการตรวจสอบว่าการรับส่งข้อมูลขาออกได้รับอนุญาตจาก PowerVault ME5 บนพอร์ต 443 หรือไม่คือการใช้เกตเวย์โหมดเพื่อทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต   

• หากสําเร็จแสดงว่าการเชื่อมต่อเครือข่ายระหว่าง PowerVault ME5 และอินเทอร์เน็ตใช้ได้
• หากล้มเหลวให้ทํางานร่วมกับผู้ดูแลระบบเครือข่ายของคุณเพื่อเปิดใช้งานการเชื่อมต่อ TCP ขาออกบนพอร์ต 443 บางองค์กรอาจต้องระบุพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์

# check support-assist-connection mode gateway uri https://www.dell.com:443 proxy false
SupportAssist Connection
------------------------
Connection State: Connected

  Endpoint
  --------
  Mode: gateway
  Endpoint: https://www.dell.com:443
  Status: success
  HTTP Status: 200
  Message: OK
  Status Detail: Success
  Proxy Type: none


Success: Command completed successfully. (2022-08-27 04:13:58)

วิธีการทดสอบการเชื่อมต่อระหว่าง PowerVault ME5 และ Dell Secure Connect เกตเวย์รุ่น

เสมือน SupportAssist บน PowerVault ME5 สามารถกําหนดค่าให้ใช้การเชื่อมต่อโดยตรงหรือการเชื่อมต่อเกตเวย์เพื่อพร็อกซีการเชื่อมต่อโดยใช้ Secure Connect Gateway รุ่นเสมือน (SCG/VE)  สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ KB 000200129: พาวเวอร์โวลท์ ME5: วิธีกําหนดค่า SupportAssist เพื่อเชื่อมต่อผ่านเกตเวย์เซิร์ฟเวอร์

ในการกําหนดค่าการเชื่อมต่อที่ต้องการของ SupportAssist เพื่อใช้เกตเวย์ให้ใช้คําสั่งต่อไปนี้:

# set support-assist-connection connection-preference gateway
# set support-assist-connection gateway-urls https://r.s.x.y:9443

จากนั้นทดสอบการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์เกตเวย์บนพอร์ต 9443 จาก PowerVault ME5 แทนที่ r.s.x.y ด้วยที่อยู่ IP หรือชื่อโฮสต์ DNS ที่ถูกต้องสําหรับอุปกรณ์ SCG/VE
 

# check support-assist-connection mode gateway
SupportAssist Connection
------------------------
Connection State: Connected

  Endpoint
  --------
  Mode: gateway
  Endpoint: https://r.s.x.y:9443
  Status: success
  HTTP Status: 200
  Message: OK
  Status Detail: Success
  Proxy Type: none


Success: Command completed successfully. (2022-08-30 19:41:59)

วิธีตรวจสอบ CloudIQ เปิดใช้งานอยู่

Dell CloudIQ เป็นซอฟต์แวร์ออนไลน์ในฐานะพอร์ทัลบริการที่สามารถเข้าถึงได้ฟรีสําหรับลูกค้าที่มีอาร์เรย์ PowerVault ME ที่มีสัญญา ProSupport หรือ ProSupport+ ที่ใช้งานอยู่ ในการส่งข้อมูลการวัดและส่งข้อมูลทางไกลจากอาร์เรย์ PowerVault ME5 ต้องเปิดใช้งานการสนับสนุน SupportAssist และ CloudIQ 

เมื่อต้องการเริ่มต้นใช้งานอาร์เรย์ PowerVault ME5 ใน CloudIQ โปรดดูที่ KB 000022224: คลาวด์ไอคิว: ขั้นตอนทั่วไปในการเตรียมความพร้อมอาร์เรย์ PowerVault ME ซีรีส์ไปยัง CloudIQ

หากต้องการตรวจสอบว่ามีการเปิดใช้งาน CloudIQ บน PowerVault ME5 ของคุณหรือไม่ให้ใช้คําสั่ง:  แสดงการสนับสนุนช่วยเหลือ 

• ต้องตั้งค่าสถานะ SupportAssist เป็นเปิดใช้งาน
• ต้องตั้งค่า CloudIQ เป็นเปิดใช้งาน 

หากต้องการเปิดใช้งาน SupportAssist เพื่อส่งข้อมูลทางไกลของ CloudIQ ให้ใช้คําสั่ง: ตั้งค่าการเปิดใช้งาน Cloud-IQ ช่วยเหลือการสนับสนุน

# show support-assist
SupportAssist
-------------
SupportAssist State: Enabled
Operation Mode: Normal
Auto-case Creation: Disabled
CloudIQ: Enabled                     <-- CloudIQ telemetry data can be sent from this system
Connection Preference: Direct

  Gateway Endpoints
  -----------------
  Gateway 1: 
  Gateway 2:
  Gateway 3:


  Proxy Information
  -----------------
  Proxy State: Disabled
  Protocol: HTTP
  Host: 
  Ports: 
  User Name: 


Success: Command completed successfully. (2022-08-27 04:01:40)

ตรวจสอบการตอบกลับปลายทางการช่วยเหลือสนับสนุน

การติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Dell เพื่อขอความช่วยเหลือ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Dell เพื่อแก้ไขปัญหาการรับ SupportAssist หรือเปิดใช้งาน CloudIQ
 

1. รวบรวมชุดการสนับสนุนจาก PowerVault ME5 ดู KB 000196715: ME5: วิธีการรวบรวมแฟ้มบันทึกการสนับสนุน PowerVault
2. ถ้าเป็นไปได้ ให้บันทึกเอาต์พุตข้อความจากเซสชัน SSH ที่แสดงเอาต์พุต CLI 
3. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Dell ในพื้นที่ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ