PowerVault ME5: SupportAssist-yhteyden vianmääritys komentorivikäyttöliittymän avulla

Summary: SupportAssistin voi ottaa käyttöön PowerVault Managerilla tai komentoriviliittymässä. Tässä artikkelissa kerrotaan, miten komentorivikäyttöliittymässä määritetään, onko SupportAssist määritetty ja toiminnassa. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions


SupportAssistin käyttöönotto PowerVault ME5:ssä edellyttää seuraavia edellytyksiä.
 

  1. Avain ja PIN-koodi on luotava, jotta SupportAssistin välinen avainten vaihto voidaan ottaa käyttöön ME5-levyjärjestelmässä ja suojatussa Dell EMC -etäpalvelimessa.  Katso tietämyskannan 000198043: ME5: SupportAssistin ottaminen käyttöön luomalla käyttöoikeusavain ja PIN-koodi
  2. PowerVault ME5:n on pystyttävä ratkaisemaan DNS-isäntänimet.
  3. SupportAssistin suorat yhteydet edellyttävät, että Internet-yhteys pystyy muodostamaan istunnon ulkoisille isännille esrs3-core.emc.com ja esrs3-coredr.emc.com lähtevän liikenteen TCP-portissa 443.
  4. SupportAssist-yhdyskäytävään tarvitaan Secure Connect Gateway - Virtual Edition v5.x sisäisessä hallintaverkossa. Katso tietämyskannan 000200129: PowerVault ME5: SupportAssistin määrittäminen muodostamaan yhteys Gateway Serverin kautta

Yhteyden eheyden varmistamiseksi välityspalvelimet ja DMZ-alueellasi (demilitarized zone) ulkoiset laitteet eivät saa suorittaa mitään tapaa SSL:n salauksen purkamiseen lähtevässä tai saapuvassa liikenteessä Dellin turvallisissa etäpalvelimissa.

SSL:n salauksen purku, joka tehdään lähtevässä tiedonsiirrossa, heikentää yhteyttä taustapalvelimeen. SSL:n salauksen purkaminen sisältää palomuurin, välityspalvelimien, verkkoliikenteen suodatuslaitteiden tai pilvipalvelujen salauksen purkamisen, verkkoliikenteen skaalauksen tai kuormantasauksen, varmenteen tarkistuksen, varmenteen välityspalvelimen tai tunkeutumisen havaitsemispalvelut (IDS). Jos SSL-salauksen purku on otettu käyttöön välityspalvelimissa ja muissa laitteissa, varmista, että esrs3-core.emc.com ja esrs3-coredr.emc.com lisätään välityspalvelinten ja -laitteiden SSL-salauksen purkupoikkeusluetteloon.
 

    SSH-istunnon avaaminen  

    Avaa SSH (Secure Shell) -istunto päätteen sovelluksella, kuten PuTTY :lla, ja tallenna tulos tekstitiedostoon myöhempää tarkistusta varten. Jos et voi asentaa päätesovellusta, Microsoft Windows 10 ja Windows Server 2019 ja uudemmat versiot tulevat mukana komentorivin SSH-ohjelmalla, esimerkiksi:  (C:\> ssh manage@<controller.management.IP.address>). Päätesovelluksista poiketen tuloksia ei voi tallentaa tekstitiedostoon myöhempää tarkastelua varten.

     

    Putty Settings

     

    Järjestelmän kunnon, verkon ja SupportAssist-kokoonpanon tarkistaminen

    Seuraavilla komennoilla voit tutustua supportAssistin toimivuuden varmistamiseen tarvittavista järjestelmän tilasta ja verkon kokoonpanoasetuksista. Lisätietoja komentoriviliittymästä on Dell PowerVault ME5 -sarjan tallennusjärjestelmän komentorivikäyttöliittymän viiteoppaassa , jossa suoritetaan kukin näistä komennoista vuorostaan.  

    • show service-tag-info
    • Kirjaa Dell-palvelutunniste muistiin ja varmista, että käytät aiottua PowerVault ME5 -järjestelmää. Tarvittaessa luodaan ja otetaan käyttöön kaksivaiheinen PIN-todennus , joiden avulla varmistetaan suojatun avaimen vaihto ME5:n ja Dell EMC:n suojatun etäpalvelimen välillä, ja otetaan käyttöön tämän palvelutunnisteen perusteella.
    • show system
    • Tarkista PowerVault ME5 -järjestelmän kunto. Jos kunto on heikentynyt, ongelma on ehkä korjattava ennen SupportAssist-yhteysongelman ratkaisemista. Jos kyseessä on laitteistovika, ota yhteys dellin paikalliseen tekniseen tukeen.
    • Kahden ohjaimen moduulijärjestelmille toisen MC-tilan pitäisi olla toiminnassa.
    • show network-parameters and ping
    • Ohjainmoduulin hallintaporttien kunnon on oltava KUNNOSSA. LinkIn nopeuden on oltava 100mbps tai 1000mbps.
    • Yhdyskäytävän osoitteeseen on voitava saada ping-kutsu komentoriviliittymästä.
    • Kahden ohjaimen järjestelmissä on oltava sekä hallintaportteja, jotka on määritetty ja liitetty hallintaverkkoon.
    • show dns-parameters
    • Kukin ohjainmoduuli on määritettävä ratkaisemaan DNS-nimet DNS-palvelimen avulla. Varmista, että nimipalvelimet on määritetty oikein. Jos ICMP-vastausta ei yleensä estetä, DNS-palvelimen pitäisi saada ping-vastaus, joka vahvistaa PowerVault ME5 -järjestelmän ja DNS-palvelimen välisen verkkoyhteyden.
    • DNS:ää tarvitaan suorissa yhteyksissä käytettävien isäntien esrs3-core.emc.com ja esrs3-coredr.emc.com ratkaisemiseen.
    • Huomautus: Kumpikaan isäntä ei vastaa ping-pyyntöihin.
    • show support-assist
    • Onko SupportAssistin tila-asetus Enabled?
    • Mikä on nykyinen toimintatila?
    • Mikä on yhteysasetus? Direct tai Gateway.
    • Tarvitaanko organisaatiossasi Internet-yhteyksiin välityspalvelin?
    • show support-assist-telemetry-status
    • Jos SupportAssistia ei ole määritetty tai yhteyttä ei ole yritetty, kunkin luokan uusin lataustila on tyhjä ja Latest Upload Time -näytöstä näkyy ilmoitus N/A.
    • Ilmoitukset, joiden mukaan hyötykuorma on lähetetty Dell Service Enabler -palveluun, tarkoittavat, että SupportAssist-palvelu on käynnissä. Jos kuitenkin selvität, onko hyötykuorma lähetetty Dell EMC -taustapalvelimeen, tarkista tapahtuman 655 ME5-tapahtumalokeista, onko telemetrialähetyksen hyötykuorma saavutettu kohteeseensa. 
     

    Tarkista SupportAssistiin liittyvät tiedot ilmoituksista ja tapahtumalokeista.

    PowerVault ME5 sisältää hälytyksiä, tallennuskehikon kunto- ja ilmoitusjärjestelmän, joka on suunniteltu tunnistamaan toimintaolosuhteet ja edistämään parhaita käytäntöjä.
     

    • show alerts
    Tarkista, onko SupportAssistiin liittyvien tapahtumien varalta selvittämättömiä hälytyksiä. Suodata seuraavalla komennolla: show alerts unresolved 
    • show events
    Tarkista SupportAssistin tapahtumat tapahtumalokista. Voit tarkastella 20 viimeistä merkintää seuraavalla komennolla: show events last 20


    Esimerkki: 

    Tässä esimerkissä ilmoitusmerkinnät yhteys Dell SupportAssist -taustapalvelimeen katkeavat, tapahtumaloki osoittaa, että SupportAssistia ei ole rekisteröity Dellin taustapalvelimeen. Palvelutunnisteelle on luotava käyttöoikeusavain ja PIN-koodi, joiden avulla laitteen todennus voidaan ottaa käyttöön suojatun avaimen vaihdossa.

     

    # show alerts unresolved

10 System                           WARNING       No       Yes          Lost connectivity to the Dell SupportAssist backend.

- Check Alerts for any network related problems.
- Contact local administrator about recent network changes.
- If network configuration is correct and issue persists contact Dell support.

     

    # show events last 20

A6552      2022-08-21 06:32:59  362   INFORMATIONAL  Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend. (task: CHKeepAlive, task type: CHKeepAlive)
A6553      2022-08-21 06:43:00  362   INFORMATIONAL  Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend. (task: CHCloudIQStats, task type: CHCloudIQStats)
A6554      2022-08-21 06:58:00  362   INFORMATIONAL  Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend. (task: CHCloudIQStats, task type: CHCloudIQStats)
A6555      2022-08-21 07:13:00  362   INFORMATIONAL  Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend. (task: CHCloudIQStats, task type: CHCloudIQStats)
A6556      2022-08-21 07:28:00  362   INFORMATIONAL  Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend. (task: CHCloudIQStats, task type: CHCloudIQStats)
A6557      2022-08-21 07:32:59  362   INFORMATIONAL  Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend. (task: CHCloudIQConfig, task type: CHCloudIQConfig)
    PowerVault Managerissa näkyy esimerkiksi tietämyskannan 000200734 kuvattu tilanne: ME5: Hälytys: Yhteys Dell SupportAssist -taustapalvelimeen ja tapahtuma katkeaa: Ajoitus - SupportAssistia ei ole rekisteröity Dellin taustapalvelimeen

    Tarkista SupportAssist-yhteys suojattuihin Dell EMC -etäpalvelimiin.

    • Määritä, minkä tyyppistä yhteyttä käytetään (suora tai yhdyskäytävä?)
    • Määritä, pystytko muodostamaan yhteyden Internet-sivustoon portissa 443. Näin voit testata, estääkö palomuuri ulkoiset Internet-yhteydet vai ei Internet-yhteyttä. 
    • Käyttääkö tämä organisaatio välityspalvelinta?  Siinä tapauksessa nämä tiedot on ehkä kirjoitettava seuraavalla komennolla:  määritä support-assist-proxy


    Tämä on esimerkki suoran yhteyden testistä, jossa käyttöoikeusavainta ja PIN-koodin todennusta ei ole syötetty.

    check support-assist-connection mode direct
SupportAssist Connection
------------------------
Connection State: Not Connected

  Endpoint
  --------
  Mode: direct
  Endpoint: https://esrs3-core.emc.com
  Status: fail
  HTTP Status: 0
  Message: 
  Status Detail: SSLError
  Proxy Type: none

  Endpoint
  --------
  Mode: direct
  Endpoint: https://esrs3-coredr.emc.com
  Status: fail
  HTTP Status: 0
  Message: 
  Status Detail: SSLError
  Proxy Type: none


    Edellä olevassa esimerkissä testiyhteys katkeaa molemmissa päätepisteissä.

    • Yhteystila ilmoittaa, että yhteyttä ei ole liitetty.
    • Tila on virhe,
    • Tilatiedot molemmissa ovat SSLError.

    SSLError-työkalun syy molemmissa päätepisteissä osoittaa, että ME5-palvelimen ja Dellin suojatun etäpalvelimen välistä avainvaihtoa ei voi tapahtua.
     

    Huomautus: Se on mahdollinen tilan tiedot: SSLError ilmenee vain toisessa päätepisteessä eikä toisessa. Jos avainten vaihto on otettu käyttöön ja jossakin Dell EMC:n isännässä voi olla ongelma,

     

    SSLError-tilan ratkaiseminen, kun se ilmenee molemmissa päätepisteissä samanaikaisesti. 

    Jos SSLError ilmenee molemmissa päätepisteissä, sinun on luotava käyttöoikeusavain ja PIN-koodi käyttämällä tätä palvelutunnistetta. Noudata seuraavan tietämyskannan artikkelin 000198043:ME5 ohjeita: SupportAssistin ottaminen käyttöön luomalla käyttöoikeusavain ja PIN-koodi


    Voit ottaa SupportAssistin käyttöön komentorivikäyttöliittymässä luomalla käyttöoikeusavaimen ja PIN-koodin ja käyttämällä seuraavia komentoja korvaamalla oikeat arvot käyttöoikeusavaimelle ja PIN-koodille:

    # set support-assist enabled 
To use SupportAssist you must run "show support-assist eula" and read the EULA.
Do you accept the EULA? (y/n) y

# set support-assist-authentication access-key ABCD1234 pin 1234


    Tämä näyttää tältä, kun suoran yhteyden testi onnistuu. Yhteys onnistuu vähintään yhteen päätepisteeseen. 

    # check support-assist-connection mode direct
SupportAssist Connection
------------------------
Connection State: Connected

  Endpoint
  --------
  Mode: direct
  Endpoint: https://esrs3-core.emc.com
  Status: success
  HTTP Status: 200
  Message: OK
  Status Detail: Success
  Proxy Type: none

  Endpoint
  --------
  Mode: direct
  Endpoint: https://esrs3-coredr.emc.com
  Status: success
  HTTP Status: 200
  Message: OK
  Status Detail: Success
  Proxy Type: none


Success: Command completed successfully. 
    Check support-assist -komennon käyttäminen portin 443 avaamisen tarkistamiseen

Hyödyllinen testi, jolla määritetään, sallitaanko portin 443 PowerVault ME5 lähtevä liikenne, on internet-yhteyden testaaminen mode gateway -tilassa.   
    • Jos tämä onnistuu, PowerVault ME5:n ja Internet-yhteyden välinen verkkoyhteys on kunnossa.
    • Jos tämä epäonnistuu, ota lähtevän liikenteen TCP-yhteydet käyttöön verkon järjestelmänvalvojan kanssa portissa 443. Joidenkin organisaatioiden on ehkä määritettävä välityspalvelin.
    # check support-assist-connection mode gateway uri https://www.dell.com:443 proxy false
SupportAssist Connection
------------------------
Connection State: Connected

  Endpoint
  --------
  Mode: gateway
  Endpoint: https://www.dell.com:443
  Status: success
  HTTP Status: 200
  Message: OK
  Status Detail: Success
  Proxy Type: none


Success: Command completed successfully. (2022-08-27 04:13:58)
     


    PowerVault ME5:n ja Dell Secure Connect Gateway Virtual Editionin

    välisen yhteyden testaaminen PowerVault ME5:n SupportAssist voidaan määrittää käyttämään suoraa yhteyttä tai yhdyskäytäväyhteyttä yhteyksien välityspalvelimeen Käyttämällä Secure Connect Gateway -virtuaaliversiota (SCG/VE).  Lisätietoja on tietämyskannan 000200129: PowerVault ME5: SupportAssistin määrittäminen muodostamaan yhteys Gateway Serverin

    kautta Määritä SupportAssist-ensisijainen yhteys yhdyskäytävän käyttöä varten seuraavilla komennoilla:

    # set support-assist-connection connection-preference gateway
# set support-assist-connection gateway-urls https://r.s.x.y:9443


    Testaa sen jälkeen yhteys yhdyskäytävälaitteeseen portissa 9443 PowerVault ME5 -laitteesta. Korvaa r.s.x.y oikealla IP-osoitteella tai DNS-isäntänimellä SCG/VE-laitteelle.
     

    # check support-assist-connection mode gateway
SupportAssist Connection
------------------------
Connection State: Connected

  Endpoint
  --------
  Mode: gateway
  Endpoint: https://r.s.x.y:9443
  Status: success
  HTTP Status: 200
  Message: OK
  Status Detail: Success
  Proxy Type: none


Success: Command completed successfully. (2022-08-30 19:41:59)

    CloudIQ:n tarkistaminen on otettu käyttöön.


    Dell CloudIQ on verkko-ohjelmisto palveluportaalina, josta voi käyttää maksutta asiakkaita, joilla on PowerVault ME -järjestelmiä, joilla on aktiivinen ProSupport- tai ProSupport+-sopimus. Jotta telemetriatietoja voi lähettää PowerVault ME5 -levyjärjestelmästä, SupportAssist- ja CloudIQ-tuki on otettava käyttöön. 

    PowerVault ME5 -levyjärjestelmän käyttöönotto CloudIQ:ssa on tietämyskannan 000022224: CloudIQ: Yleiset menettelyt PowerVault ME -sarjan levyjärjestelmien cloudIQ-käyttöönottoon

    Seuraavalla komennolla voit selvittää, onko CloudIQ otettu käyttöön PowerVault ME5 -laitteessa:  näytä support-assist 

    • SupportAssist State -asetuksena on oltava Enabled
    • CloudIQ-asetuksena on oltava Enabled 

    Voit antaa SupportAssistin lähettää CloudIQ-telemetriatietoja komennolla set support-assist cloud-iq enabled

    # show support-assist
SupportAssist
-------------
SupportAssist State: Enabled
Operation Mode: Normal
Auto-case Creation: Disabled
CloudIQ: Enabled                     <-- CloudIQ telemetry data can be sent from this system
Connection Preference: Direct

  Gateway Endpoints
  -----------------
  Gateway 1: 
  Gateway 2:
  Gateway 3:


  Proxy Information
  -----------------
  Proxy State: Disabled
  Protocol: HTTP
  Host: 
  Ports: 
  User Name: 


Success: Command completed successfully. (2022-08-27 04:01:40)
     

    Support-Assist-päätepistevastausten tarkistaminen

    Seuraavat ominaisuudet näkyvät kerran kunkin vastauksen päätepisteen kohdalla.
       - Tila: direct tai gateway.
       -Päätepiste: URL-osoite, jolle yhteys on vahvistettu.
       - Tila: onnistunut, epäonnistunut tai poissa käytöstä.
       - HTTP-tila: HTTP-vastauskoodi (esimerkiksi 200 onnistui ja 400 epäonnistui).
       -Viesti: HTTP-tilaa vastaava ilmoitus (esimerkiksi OK 200:ssa).
       - Tilan tiedot: Antaa lisätietoja tilasta. Seuraavat arvot ovat mahdollisia:
            * Success
    * Disabled
    * Failed
    * TimedOut
    * ConnectionError
    * SSLError
    * ProxyError
    - Välityspalvelimen tyyppi: Ilmaisee todennuksen välityspalvelimen avulla. Seuraavat arvot ovat mahdollisia:
            * httpanonyymi: Välityspalvelin on käytössä, mutta välityspalvelimen käyttäjätunnus on tyhjäarvo tai tyhjä.
            * httpUsernameOnly: Välityspalvelin on käytössä, välityspalvelimen käyttäjätunnus on määritetty, mutta välityspalvelimen salasana on tyhjäarvo tai tyhjä.
            * httpUsernamePassword: Käytössä on välityspalvelin, ja välityspalvelimen käyttäjätunnus ja salasana on määritetty.
            * invalidProxyConfig: Välityspalvelinta käytetään, mutta välityspalvelimen URI on virheellinen, tyhjäarvoinen tai tyhjä.
            *Mikään: Välityspalvelinta ei käytetä. 
     

    Ota yhteys Dellin tekniseen tukeen.

    Jos tarvitset Dellin teknisen tuen apua SupportAssistin tai CloudIQ:n käyttöönottoon,
     

    1. Tukipaketin kerääminen PowerVault ME5 -paketista. Katso tietämyskannan 000196715: ME5: PowerVault-tukilokien kerääminen
    2. Tallenna mahdollisuuksien mukaan SSH-istunnon tekstitulos, jossa näkyy komentoriviliittymän tulos. 
    3. Kysy lisätietoja paikalliselta Dellin tekniseltä tuelta.
     

    Affected Products

    PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
    Article Properties
    Article Number: 000202868
    Article Type: How To
    Last Modified: 30 Nov 2022
    Version:  4
    Find answers to your questions from other Dell users
    Support Services
    Check if your device is covered by Support Services.