Sådan bruger du SupportAssist-dockingstationsdiagnostik

Summary: Denne artikel fungerer som en vejledning til at finde dockdiagnosticeringen i SupportAssist for at identificere problemer med firmware, tilslutningsmuligheder og portfunktionalitet for den tilsluttede dock. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

SupportAssist-diagnosticering til dockingstation

Dockdiagnosticering blev føjet til SupportAssist fra og med version 3.11.4. Kørsel af denne diagnosticering er nyttig til fejlfinding af dockproblemer. Diagnosticeringen kontrollerer, at docken registreres og fungerer, og de kontrollerer, om portene kan registrere enheder. Værktøjet er også nyttigt til at identificere firmwareversionen og servicekoden.

For at få den bedste oplevelse skal du sørge for, at den nyeste version er installeret fra SupportAssist til hjemmecomputere.

Følg disse instruktioner for at køre diagnosticering på en tilsluttet dock.

  1. Åbn SupportAssist, og vælg derefter fanen Fejlfinding .
  2. Klik på Jeg vil kontrollere et bestemt stykke hardware.

    Fanen Fejlfinding i SupportAssist
    Figur 1: Fanen Fejlfinding i SupportAssist

  3. Rul ned, og klik på Dock. Det kan tage et par sekunder, før den næste skærm indlæses.

    Vælg Dock under Dockenheder
    Figur 2: Vælg Dock under Dockenheder

  4. Kontrollér dockingstationens navn, servicekode og pakkeversion.
    Når servicekoden og dockens navn vises, betyder det, at dockingstationen fungerer og registreres af computeren. Hvis det ikke registreres, kan der enten være et forbindelses- eller strømproblem. Kontakt teknisk support for at få hjælp.
    BEMÆRK: Pakkeversionen angiver dockens firmwarerevision. Sørg for, at pakkeversionen matcher den nyeste version på Dell-drivere og -downloads. Det anbefales at installere den nyeste firmware for at løse problemer og forbedre ydeevnen.

    SupportAssist registrerer en tilsluttet dockingstation for at vise dockens navn, servicekode og pakkeversion
    Figur 3: SupportAssist registrerer en tilsluttet dock for at vise dockens navn, servicekode og pakkeversion

  5. Klik på Kør test.

    Testen kræver, at du tilslutter kabler eller enheder til hver af portene og bekræfter, at de er registreret. Det kan tage et par sekunder at genkende, hvad der var tilsluttet.
    Hvis der allerede findes en enhed i porten, viser den et grønt flueben som vist i figur 4 [Kun på engelsk].
    Hvis en port ser ud til at fungere forkert, kan du vælge den specifikke port og teste den, eller du kan teste alle portene. Klik på Pass for at angive, at enheden blev registreret.

    SupportAssist-dockdiagnosticering for porte
    Figur 4: SupportAssist-dockdiagnosticering for porte

  6. Når du klikker på Fejl for en af portene, markeres den med et rødt X. Klik på Afslut test , når du er færdig med at kontrollere portene.
    Hvis du klikker på Fejl på en af portene, viser diagnosticeringsrapporten Mislykket.

    Dock-Test viser, at fejlen mislykkes, når knappen Fail bruges
    Figur 5: Dock-Test viser, at fejlen mislykkes, når knappen Fail bruges

    BEMÆRK: Meddelelsen Dock-Test fail (som vist i figur 5 [kun engelsk]) vises, når knappen Fail er valgt på en af portene. Det betyder ikke nødvendigvis, at diagnosticeringen registrerede en fejl. Hvis knappen Fejl blev klikket forkert, skal denne meddelelse ignoreres.

Se denne artikel i Dell Knowledge Base for at få relaterede oplysninger:

Additional Information

Anbefalede artikler

Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan have din interesse.

Affected Products

D/Dock Expansion-Station, Dell Dock WD15, Dell Dock with Monitor Stand DS1000, Dell Dual Charge Dock HD22Q, Dell Dual Video USB3.0 Docking Station D1000, Dell Rugged Desk Dock, Dell SuperSpeed USB 3.0 Docking Station, SupportAssist for Home PCs , Dell Thunderbolt Dock TB15, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Precision Dual USB-C Thunderbolt Dock - TB18DC, Dell Universal Dock D6000, Dell Universal Dock - D6000S, Dell Universal Dock UD22, Dell USB3.0 dock D3100, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Dell Wireless Dock, Dell Wireless Docking Station WLD15, C/Dock Expansion Station, C/Dock II Expansion Station, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4 ...
Article Properties
Article Number: 000203763
Article Type: How To
Last Modified: 06 Apr 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.