Як користуватися діагностикою док-станції SupportAssist

Summary: Ця стаття слугує посібником із визначення діагностики док-станції в SupportAssist для виявлення проблем із прошивкою, підключенням і функціональністю портів підключеної док-станції.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Check out other resources

Instructions

Діагностика SupportAssist для Dock

Діагностика док-станції була додана в SupportAssist, починаючи з версії 3.11.4. Запуск цієї діагностики корисний для виправлення неполадок із док-станцією. Під час діагностики перевіряють, що док-станція виявлена та працює, а також перевіряють, чи можуть порти виявляти пристрої. Утиліта також стане в нагоді для визначення версії прошивки і сервісного мітки.

Для найкращої роботи переконайтеся, що останню версію інстальовано з SupportAssist для домашніх ПК.

Щоб запустити діагностику на підключеній док-станції, дотримуйтесь цих інструкцій.

Відкрийте SupportAssist і виберіть вкладку Усунення несправностей .
Натисніть, щоб перевірити конкретне обладнання.

Малюнок 1: Вкладка «Усунення неполадок» у SupportAssist
Прокрутіть униз і натисніть «Док». Завантаження наступного екрана може зайняти кілька секунд.

Малюнок 2: Виберіть «Док-станція» в розділі «Док-пристрої»
Перевірте ім'я док-станції, сервісний тег і версію пакета.
Коли відображається сервісний тег і ім'я док-станції , це означає, що док-станція працює та визначається комп'ютером. Якщо він не визначається, то проблема може бути або з підключенням, або з живленням. Щоб отримати допомогу, зверніться до служби технічної підтримки.
ПРИМІТКА. Версія пакету вказує на ревізію прошивки док-станції. Переконайтеся, що версія пакета відповідає останній версії драйверів і завантажень Dell. Рекомендується встановити останню версію мікропрограми для вирішення проблем і підвищення продуктивності.

Малюнок 3: SupportAssist виявляє підключену док-станцію для відображення назви док-станції, сервісного тегу та версії пакета
Натисніть Запустити тест.
Під час тесту потрібно підключити кабелі або пристрої до кожного з портів і підтвердити їх виявлення. Може знадобитися кілька секунд, щоб розпізнати, що було підключено до мережі.
Якщо пристрій вже присутній у порту, то він відображає зелену галочку, як показано на малюнку 4 [лише англійською мовою].
Якщо здається, що один порт несправний, то ви можете вибрати конкретний порт і перевірити його, або ви можете перевірити всі порти. Натисніть «Пропустити », щоб вказати, що пристрій було успішно виявлено.

Малюнок 4: Діагностика док-станції SupportAssist для портів
Коли ви натискаєте «Помилка » для будь-якого з портів, він позначається червоним X. Натисніть «Завершити тест », коли закінчите перевірку портів.
Якщо натиснути «Помилка » на будь-якому з портів, то у звіті діагностики з'явиться «Помилка».

Малюнок 5: Док-тест показав невдачу при використанні кнопки Fail

ПРИМІТКА. Повідомлення про помилку Dock-Test (як показано на малюнку 5 [лише англійською мовою]) відображається, коли на будь-якому з портів вибрано кнопку Fail . Це не обов'язково означає, що діагностика виявила помилку. Якщо кнопка Fail була помилково натиснута, то це повідомлення слід проігнорувати.