NetWorker: Risoluzione dei problemi di installazione del client NMM/NetWorker tramite WMIC e SC

Summary: Come risolvere i problemi di installazione di NetWorker Module for Microsoft (NMM) e NetWorker Client utilizzando la riga di comando di Strumentazione gestione Windows (WMIC) e lo strumento di controllo dei servizi (SC). ...

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Symptoms

 I sintomi comuni di questo problema si presentano durante l'installazione di NetWorker Client o NetWorker Module for Microsoft (NMM)
  • L'installazione non riesce perché il driver GLR noto come driver "EldoS" esiste ancora. Ciò è evidente se viene caricato il driver cbfs6.
  • L'installazione non riesce perché un'installazione precedente non è stata rimossa (correttamente). Ciò è evidente se sono rimasti servizi, driver, voci del Registro di sistema e cache dei pacchetti

Cause

Le root cause più comuni di questo problema sono:
  • Uno o più precedenti tentativi non riusciti di installazione o rimozione del software
  • Errore nel riavvio del sistema dopo una precedente disinstallazione o installazione
  • Il driver GLR (Granular lever Restore), noto come driver EldoS, esiste ancora
  • L'installazione non è stata rimossa (correttamente)

Resolution


Per risolvere questi problemi, è necessario seguire le procedure descritte di seguito.

Passaggio 1. Rimuovere i servizi NetWorker rimanenti.

Rimuovere uno dei seguenti servizi NetWorker rimanenti. Se sono in esecuzione, fermali prima.

nsrexecd
nsrpsd
nsrnmmra


Per rimuovere ogni servizio, utilizzare il comando:    

SC delete service_name

Esempio:

SC delete nsrexecd
SC delete nsrpsd
SC delete nsrnmmra 


  
Quindi riavviare immediatamente dopo aver rimosso tutti i servizi di cui sopra.

  
Passaggio 2. Rimozione del driver cbfs6

  
Dopo il riavvio, verificare se è caricato il driver cbfs6. Se è ancora caricato, sarà necessario rimuoverlo.

   Utilizzare il comando WMIC per trovare e rimuovere il sysdriver:

  
wmic sysdriver cbfs6

  


   Quindi utilizzare il seguente comando per eliminare il driver:

  
wmic sysdriver where name="cbfs6" delete

  
 
Riavviare immediatamente dopo aver rimosso il driver.

  

  
Passaggio 3. Percorso di sistema corretto

  
Controllare la variabile System Path. Assicurarsi che NetWorker non si trovi nel percorso. Modificare il percorso e rimuovere NetWorker.

  
Passaggio 4. Rimuovere i file NetWorker rimanenti

  
Controllare il file system. Assicurarsi che non vi siano file rimanenti nel percorso NetWorker originale.

   Esempio, per il percorso NetWorker predefinito:

  
Rimuovere le cartelle e i file in questo percorso, C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr

  
Passaggio 5. Eliminazione delle chiavi del Registro di sistema

  
Visualizzare le informazioni di registro prima di eliminarlo:

  
 

  
REG QUERY HKLM\Software\Legato /S

  


   Prendere appunti e identificare la "cache dei pacchetti": potrebbero essercene altre non presenti nel registro.

   Eliminare le seguenti chiavi del Registro di sistema:

  
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Legato

  
Cercare la chiave del Registro di sistema:

  
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall

  
Eliminare solo le chiavi che contengono qualsiasi valore con la parola NetWorker.

  
Passaggio 6. Pulizia della cache del pacchetto

  
Cercare nella cache del pacchetto:

  
dir "C:\ProgramData\Package Cache\lg*" /s/b
dir "C:\ProgramData\Package Cache\nw*" /s/b
dir "C:\ProgramData\Package Cache\cfg*" /s/b


  
 

  
Una volta trovati i percorsi, puoi aprirli in Esplora risorse ed eliminare la cartella.


                    
Additional Information

        


   Dettagli


   aggiuntivi In questa sezione è possibile rimuovere il driver Eldos cbfs6 utilizzando il comando WMIC e l'opzione sysdriver.

  
wmic sysdriver cbfs6

  
 NOTA: L'output contiene StartMode = System

  

  

  
AcceptPause AcceptStop Caption CreationClassName Description DesktopInteract DisplayName ErrorControl ExitCode InstallDate Name PathName ServiceSpecific ExitCode ServiceType Started 
StartMode StartName State Status SystemCreationClassName SystemName TagId

FALSE TRUE cbfs6 Win32_SystemDriver cbfs6 FALSE cbfs6 Normal 0 cbfs6 \??\C:\Windows\system32\drivers\cbfs6.sys 0 Kernel Driver TRUE 
System Running OK Win32_ComputerSystem COMPUTERNAME 0



  


   Utilizzare questo comando per eliminare il driver.

  
wmic sysdriver where name="cbfs6" delete 


  
L'output è simile a

  
Deleting instance \\COMPUTERNAME\ROOT\CIMV2:Win32_SystemDriver.Name="cbfs6"
Instance deletion successful.

  


   Utilizzare nuovamente questo comando per verificare il driver di sistema

  
wmic sysdriver cbfs6

  

NOTA BENE. L'output contiene StartMode = Disabled

  
AcceptPause AcceptStop Caption CreationClassName Description DesktopInteract DisplayName ErrorControl ExitCode InstallDate Name PathName ServiceSpecific ExitCode ServiceType Started 
StartMode StartName State Status SystemCreationClassName SystemName TagId

FALSE TRUE cbfs6 Win32_SystemDriver cbfs6 FALSE cbfs6 Normal 0 cbfs6 \??\C:\Windows\system32\drivers\cbfs6.sys 0 Kernel Driver TRUE 
Disabled Running OK Win32_ComputerSystem COMPUTERNAME 0


  



   In questa sezione verranno eliminati i servizi client NetWorker utilizzando il comando SC.

  
Usage:
SC delete

delete----------Deletes a service (from the registry).

Open Command prompt with RunAs Administrator. Type these commands.

SC delete nsrexecd
SC delete nsrpsd
SC delete nsrnmmra

  
 

  
NOTA: se sono presenti tutti e tre i servizi, è possibile eliminarli tutti e tre o eliminare solo quelli rimasti.

   Una volta eliminato l'ultimo servizio, riavviare immediatamente procedendo con qualsiasi altra procedura che preveda un'installazione o una disinstallazione.


   In questa sezione sono disponibili la cache dei pacchetti per il client NetWorker e il Config Checker.


   Una volta trovati i percorsi, è possibile aprirli in Esplora risorse ed eliminare la cartella.


   Per cercare nella cache del pacchetto, aprire un prompt dei comandi in Windows.

  
Type this command to find the client
dir "C:\ProgramData\Package Cache\lg*" /s/b

You will see output similar to this, with the version that was previously installed.

C:\ProgramData\Package Cache\{a7622b26-f76b-4697-91f6-32541552c015}\lgtoxtdclnt-19.10.0.4.exe
C:\ProgramData\Package Cache\{ff6f04b2-f1e7-4450-8288-f7b267d2b489}\lgtoclnt-19.10.0.4.exe

dir "C:\ProgramData\Package Cache\nw*" /s/b

You will see output similar to this, with the version that was previously installed.

C:\ProgramData\Package Cache\{9DBE0D03-9506-4650-A21D-CDCC807E31D8}v19.10.0.4\NwClientMsi.msi
C:\ProgramData\Package Cache\{AEFFF6B6-7EFC-4D24-9942-91FF627CF4D5}v19.10.0.4\NwExtClientMsi.msi
 
Type this command to find the config checker
dir "C:\ProgramData\Package Cache\cfg*" /s/b

You will see output similar to this, with the version that was previously installed.

C:\ProgramData\Package Cache\{87385CFD-3BE6-49E2-A1AE-989D2B6F7493}v19.10.0.4\CfgChkMsi.msi
C:\ProgramData\Package Cache\{87385CFD-3BE6-49E2-A1AE-989D2B6F7493}v19.10.0.4\cfgk1.cab

  
 




        

        
    






                        

                            

    

        

            

                
                    
 Article Properties

                
            

            

                

                        
Article Number: 000203841

                

                
                

                        
Article Type: Solution

                

                

                        
Last Modified: 20 Jan 2026


                

                    

                            
Version:  3

                    


            


        

    

    

        

            

                
                    
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