セキュア コネクト ゲートウェイ：アカウントがロックされているため、ポリシー マネージャーの設定を変更できません

Summary: この記事では、ポリシー マネージャーでパスワードを変更した後、ユーザー インターフェイスのポリシー マネージャー設定を変更できない場合について説明します。セキュア コネクト ゲートウェイ ロックボックスのリセットも行います。

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Symptoms

ポリシー マネージャーを変更または無効化しようとすると、セキュア コネクト ゲートウェイのユーザー インターフェイスで不明なエラーが表示され、次を保存できません。
PM の不明なエラー
  
From /var/lib/docker/volumes/esrslog/_data/var/log/esrs/policymanager.log (Error code 423, text "User account is locked"):
ERROR com.dellemc.iot.platform.pmc.service.pm.PolicyManagerInteractionService [http-nio-7778-exec-9, 559af94c-d8ae-48ee-8c49-c7ad28c81564, ] Got exception from server error code is 423, and error text is User account is locked.
ERROR com.dellemc.iot.platform.pmc.controller.advise.PolicyManagerControllerAdvice [http-nio-7778-exec-9, 559af94c-d8ae-48ee-8c49-c7ad28c81564, ] Error for {}
com.dellemc.iot.platform.pmc.exception.PolicyManagerClientException: Something went wrong at Backend. Please try after sometime.


ポリシー マネージャーのユーザー インターフェイスがロックされている:
ユーザー インターフェイスでアカウントがロックされている

Cause

  • ポリシー マネージャーのパスワードは、最初にSCG-PM接続を無効にせずに変更されます。
または
  • アップグレードまたはトラブルシューティング中にセキュア コネクト ゲートウェイのロックボックスがリセットされる

Resolution

1. SSHを使用してセキュア コネクト ゲートウェイにログインし、次のコマンドを実行します。 
Pre 5.16: # docker exec -u postgres esrsde-app psql -U postgres -d vapp -c 'delete from policy_manager_config'

Post 5.16: # docker exec esrsde-app psql -U postgres -d vapp -c 'delete from policy_manager_config'

2, セキュア コネクト ゲートウェイのユーザー インターフェイスでポリシー マネージャーの設定がクリアされていることを確認します。
3, ポリシー マネージャーのユーザー インターフェイスのロック時間が終了するまで待ち、ポリシー マネージャーのログインが機能していることを確認します。
4, セキュア コネクト ゲートウェイのポリシー マネージャー設定を再構成します。

Additional Information

次のエラーが発生した場合は、Post 5.16コマンドを使用します。 
# docker exec -u postgres esrsde-app psql -U postgres -d vapp -c 'select * from policy_manager_config'
psql: error: connection to server on socket "/var/run/postgresql/.s.PGSQL.5432" failed: FATAL:  Peer authentication failed for user "postgres"

Affected Products

Secure Connect Gateway - Virtual Edition
Article Properties
Article Number: 000205944
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Jul 2024
Version:  3
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