安全連線閘道：由於帳戶遭鎖定，無法修改原則管理員設定

Summary: 本文說明在原則管理員上變更密碼後，無法修改使用者介面上的原則管理員設定的情況。此外，安全連線閘道密碼箱重設。

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Symptoms

安全連線閘道使用者介面在嘗試修改或停用原則管理員時，會提示未知錯誤，且無法儲存：
PM 上的未知錯誤
  
From /var/lib/docker/volumes/esrslog/_data/var/log/esrs/policymanager.log (Error code 423, text "User account is locked"):
ERROR com.dellemc.iot.platform.pmc.service.pm.PolicyManagerInteractionService [http-nio-7778-exec-9, 559af94c-d8ae-48ee-8c49-c7ad28c81564, ] Got exception from server error code is 423, and error text is User account is locked.
ERROR com.dellemc.iot.platform.pmc.controller.advise.PolicyManagerControllerAdvice [http-nio-7778-exec-9, 559af94c-d8ae-48ee-8c49-c7ad28c81564, ] Error for {}
com.dellemc.iot.platform.pmc.exception.PolicyManagerClientException: Something went wrong at Backend. Please try after sometime.


Policy Manager 使用者介面已鎖定：
使用者介面上的帳戶鎖定

Cause

  • 原則管理員密碼會在未先停用 SCG-PM 連線的情況下進行變更。
或
  • 安全連線閘道加密箱會在升級或故障診斷期間重設

Resolution

1、使用 SSH 登入安全連線閘道，發出下列命令： 
Pre 5.16: # docker exec -u postgres esrsde-app psql -U postgres -d vapp -c 'delete from policy_manager_config'

Post 5.16: # docker exec esrsde-app psql -U postgres -d vapp -c 'delete from policy_manager_config'

2、從安全連線閘道使用者介面確認原則管理員設定是否已清除，
3、等待原則管理員使用者介面鎖定時間到期，並確認原則管理員登入正常運作，
4、重新設定安全連線閘道上的 Policy Manager 設定。

Additional Information

如果遇到下列錯誤，請使用 Post 5.16 命令。 
# docker exec -u postgres esrsde-app psql -U postgres -d vapp -c 'select * from policy_manager_config'
psql: error: connection to server on socket "/var/run/postgresql/.s.PGSQL.5432" failed: FATAL:  Peer authentication failed for user "postgres"

Affected Products

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Article Properties
Article Number: 000205944
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Jul 2024
Version:  3
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