При подключении устройства USB на стыковочной станции Dell Thunderbolt WD22TB4 могут не работать USB-порты

Summary: Узнайте, что делать, если USB-порты стыковочного модуля Dell Thunderbolt WD22TB4 перестают работать после подключения устройства с питанием.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Когда устройство с питанием (например, динамик с отдельной подачей питания) подключено к стыковочной станции Dell Thunderbolt WD22TB4, порты USB могут перестать работать.

Затронутые устройства:

  • Стыковочная станция Dell Thunderbolt — WD22TB4

Cause

Это не связано со сбоем оборудования Dell. Несколько пакетов программного обеспечения для обеспечения безопасности могут блокировать работу Thunderbolt 4 (TB4).

Resolution

Проверьте, позволяет ли устройство с подачей питания работать при сбросе статического электричества. Если нет, попробуйте временно отключить программное обеспечение безопасности. Для получения дополнительной информации см. следующие действия.

Сброс статического электричества на стыковочной станции Dell Thunderbolt — WD22TB4

  1. Отключите кабель стыковочного модуля USB Type-C или Thunderbolt от компьютера.
  2. Отключите стыковочный модуль от сети переменного тока.
  3. Устраните остаточный заряд стыковочного модуля, нажав и удерживая кнопку питания в течение 30 секунд.
  4. Подключите стыковочный модуль к сети переменного тока.
  5. Индикатор стыковочного модуля на кнопке питания должен мигнуть три раза.
  6. Снова подключите кабель USB Type-C или Thunderbolt стыковочной станции к компьютеру.
Примечание. Индикатор разъема USB Type-C может гореть, несмотря на ошибку при передаче питания на компьютер.

Временное отключение защитного ПО

Проверьте, не является ли установленное программное обеспечение пакета безопасности причиной проблемы, временно отключив программное обеспечение пакета безопасности. Если временное отключение программного обеспечения пакета безопасности приводит к повторной работе USB-портов, это означает, что пакет программного обеспечения для обеспечения безопасности блокирует работу TB4 стыковочной станции.

Примечание. Не забудьте снова включить пакет программного обеспечения безопасности после отключения его для тестирования.

Некоторые пакеты программного обеспечения безопасности позволяют добавлять стыковочную станцию в разрешенный список. Если добавление стыковочной станции в пакет безопасности программного обеспечения недоступно, обратитесь к поставщику пакета безопасности программного обеспечения для получения дополнительных вариантов поиска и устранения неисправностей.

Примечание. Процесс отключения пакета программного обеспечения для обеспечения безопасности или внесения док-станции в разрешенный список зависит от используемого пакета программного обеспечения для обеспечения безопасности. Для получения инструкций по этим и другим вопросам обратитесь к поставщику пакета безопасности программного обеспечения.

Affected Products

Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
Article Properties
Article Number: 000207819
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Oct 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.