Náhlavní soupravy Alienware po aktualizaci firmwaru nefungují

Summary: Následující článek obsahuje informace o problému s náhlavními soupravami Dell Alienware po aktualizaci firmwaru.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Mezi běžné problémy, se kterými se uživatelé po aktualizaci firmwaru potýkají, patří chybějící zvuk z náhlavní soupravy, nefunkční mikrofon, nemožnost připojení a obecné problémy s funkčností.


Dotčené náhlavní soupravy Dell Alienware:

  • Bezdrátová herní náhlavní souprava Alienware Pro
  • AW920H
  • AW720H

Cause

Problém může nastat, když uživatel aktualizuje firmware náhlavní soupravy nebo firmware hardwarového klíče, nikoli však obojí. To vytváří nesoulad ve verzích firmwaru mezi náhlavní soupravou a hardwarovým klíčem.

Resolution

Aktualizace firmwaru

K vyřešení tohoto problému je nutné, aby uživatelé aktualizovali firmware náhlavní soupravy i hardwarového klíče na nejnovější verzi. Aktualizace pouze jednoho způsobí, že náhlavní souprava nebude fungovat správně.

Bezdrátová herní náhlavní souprava Alienware Pro: Ruční aktualizace firmwaru hardwarového klíče a náhlavní soupravy

  1. Přejděte na bezdrátovou herní náhlavní soupravu Alienware Pro.
  2. Stáhněte si nástroj pro aktualizaci firmwaru bezdrátové náhlavní soupravy Alienware Pro.
  3. Připojte náhlavní soupravu k počítači pomocí kabelu USB a připojte také bezdrátový adaptér.
  4. Otevřete stažený soubor s nástrojem pro aktualizaci firmwaru bezdrátové náhlavní soupravy Alienware Pro .
  5. Klikněte na možnost AWProHFWUpdater. Po aktualizaci firmwaru se zobrazí zpráva "Update Complete! OK".
  6. Zavřete okno.

AW920H: Ruční aktualizace firmwaru hardwarového klíče a náhlavní soupravy

  1. Přejděte na Bezdrátová herní náhlavní souprava Alienware Tri-Mode AW920H.
  2. Stáhněte firmware adaptéru AW920H a náhlavní soupravy.
  3. Připojte náhlavní soupravu k počítači pomocí kabelu USB a připojte také bezdrátový adaptér.
  4. Otevřete stažený soubor firmwaru pro adaptér a náhlavní soupravu AW920H .
  5. Klikněte na možnost AW920HFWUpdater. Po aktualizaci firmwaru se zobrazí zpráva "Update Complete! OK".
  6. Zavřete okno.

AW720H: Ruční aktualizace firmwaru hardwarového klíče a náhlavní soupravy

  1. Přejděte na Bezdrátová herní náhlavní souprava se dvěma režimy Alienware AW720H.
  2. Stáhněte firmware adaptéru AW720H a náhlavní soupravy.
  3. Připojte náhlavní soupravu k počítači pomocí kabelu USB a připojte také bezdrátový adaptér.
  4. Otevřete stažený soubor firmwaru adaptéru a náhlavní soupravy AW720H .
  5. Klikněte na možnost AW720HFWUpdater. Po aktualizaci firmwaru se zobrazí zpráva "Update Complete! OK".
  6. Zavřete okno.
Poznámka: Další informace naleznete v uživatelské příručce k bezdrátové herní náhlavní soupravě Alienware Pro, uživatelské příručce k bezdrátové herní náhlavní soupravě Alienware Tri-Mode AW920H a uživatelské příručce k bezdrátové náhlavní soupravě Alienware AW720H se dvěma režimy.

Affected Products

Alienware Pro Wireless Gaming Headset, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H
Article Properties
Article Number: 000209762
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Sep 2025
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.