Dell Encryption på datamaskiner med 12. generasjons Intel-CPU kan mislykkes i å starte opp
Summary: Denne artikkelen omhandler et problem med Dell Encryption (tidligere kalt Dell Data Protection | Kryptering), Dell Endpoint Security Suite Enterprise og Dell Endpoint Security Suite Pro og datamaskiner som har 12. generasjons Intel-CPU-er. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
MERK:
- Fra mai 2022 ble ikke Dell Endpoint Security Suite Enterprise lenger vedlikeholdt.
- Fra og med januar 2019 har Dell Endpoint Security Suite Pro nådd slutten av tjenesten, og denne artikkelen oppdateres ikke lenger av Dell.
- Denne artikkelen oppdateres ikke lenger av Dell. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se retningslinjer for produktlevetid (slutt på støtte og slutten av levetiden) for Dell Data Security.
- Se Endpoint Security hvis du vil ha mer informasjon om aktuelle produkter.
Berørte produkter:
- Dell Encryption
Berørte versjoner:
- Dell Encryption 11.6 og eldre
- Dell Endpoint Security Suite Enterprise v3.6 og eldre
- Dell Endpoint Security Suite Pro v3.6 og eldre
Berørte operativsystemer:
- Microsoft Windows 11
- Microsoft Windows 10
Berørte plattformer:
- Latitude 9430
- Latitude 7330
- Latitude 7430
- Latitude 7530
- Latitude 5330
- Latitude 5430
- Latitude 5530
- Latitude 5431
- Latitude 5531
- Datamaskiner konfigurert med 12. generasjons Intel Core-prosessorer
Datamaskiner med 12. generasjons Intel-prosessorer starter kanskje ikke opp til påloggingsskjermbildet for Windows når Dell Encryption-beskyttelse er aktivert. I stedet forblir de på BIOS- eller produksjonsvelkomstbildet. Noen ganger lar omstart av maskinen starte opp til påloggingsskjermen.
Cause
En endring ble innført ved hjelp av en BIOS-oppdatering for å løse et sikkerhetsproblem (CVE-2022-21233) oppdaget av Intel. Denne endringen endret hvordan noen CPU-identifikatorer håndteres, slik at de ble dynamiske i stedet for statiske.
Dell Encryption overvåker CPU-identifikatorer som en beskyttelsesfunksjon mot manipulering. Endringen av CPU-identifikatorer utløser tuklingsbeskyttelsesalarmer under oppstartsprosessen, noe som fører til at datamaskinen slutter å svare på SafeBIOS-skjermen eller produserer BIOS-skjermer.
Resolution
Dell har gitt ut Dell Encryption versjon 11.7.1 og Dell Encryption Security Suite Enterprise 3.7.1, som inneholder produktfeilrettinger og forbedringer for å løse dette problemet. Dell Encryption 11.7.1 kan lastes ned fra Dell Encryption, Drivere og nedlastinger-siden .
Omgåelse av problemet:
Den gjeldende løsningen på dette problemet er å utføre en SDE-gjenoppretting på datamaskinen som har sluttet å svare på BIOS-skjermen. En SDE-gjenoppretting løser problemet midlertidig. Problemet oppstår igjen etter flere omstarter eller til en oppdatert versjon av Dell Encryption som inneholder en løsning på dette problemet, er utgitt og installert.
MERK: Hvis du vil ha informasjon om hvordan du utfører en SDE-gjenoppretting, kan du se Dell LSA-gjenopprettingsveiledningen for Dell Encryption Enterprise og Dell Encryption Personal.
Affected Products
Dell Encryption, Dell Endpoint Security Suite Pro, Dell Endpoint Security Suite Enterprise, Latitude 5330, Latitude 7330, Latitude 5431, Latitude 7430, Latitude 9430, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 7530, Latitude 5430Article Properties
Article Number: 000209809
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Feb 2024
Version: 6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.