Dell Encryption på computere med 12. generations Intel-CPU'er kan muligvis ikke starte
Summary: Denne artikel omhandler et problem med Dell Encryption (tidligere Dell Data Protection | Kryptering), Dell Endpoint Security Suite Enterprise og Dell Endpoint Security Suite Pro og computere med 12. generations Intel-CPU er. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
BEMÆRK:
- Fra og med maj 2022 har Dell Endpoint Security Suite Enterprise nået afslutningen for sin vedligeholdelse.
- Fra januar 2019 har Dell Endpoint Security Suite Pro nået slutningen af tjenesten, og denne artikel opdateres ikke længere af Dell.
- Denne artikel opdateres ikke længere af Dell. Du kan finde flere oplysninger i politikken for produktets levetid (slutdato for og ophør af levetid) for Dell Data Security.
- Se Slutpunktssikkerhed for at få yderligere oplysninger om aktuelle produkter.
Berørte produkter:
- Dell Encryption
Berørte versioner:
- Dell Encryption 11.6 og tidligere
- Dell Endpoint Security Suite Enterprise v3.6 og tidligere
- Dell Endpoint Security Suite Pro v3.6 og tidligere
Påvirkede operativsystemer:
- Microsoft Windows 11
- Microsoft Windows 10
Berørte platforme:
- Latitude 9430
- Latitude 7330
- Latitude 7430
- Latitude 7530
- Latitude 5330
- Latitude 5430
- Latitude 5530
- Latitude 5431
- Latitude 5531
- Computere konfigureret med 12. generations Intel Core-processorer
Computere med 12. generations Intel CPU'er starter muligvis ikke til Windows-loginskærmen med Dell Encryption-beskyttelse aktiveret. I stedet forbliver de på BIOS eller fremstiller velkomstskærm. Nogle gange giver genstart af maskinen mulighed for at starte til loginskærmen.
Cause
En ændring blev introduceret ved hjælp af en BIOS-opdatering for at løse et sikkerhedsproblem (CVE-2022-21233), der er opdaget af Intel. Denne ændring har ændret, hvordan visse CPU-id håndteres, så de bliver dynamiske i stedet for statiske.
Dell Encryption overvåger CPU-id er som en funktion til beskyttelse mod manipulation. Ændring af CPU-id'er udløser manipulationsbeskyttelsesalarmer under startprocessen, hvilket resulterer i, at computeren ikke reagerer på SafeBIOS-skærmen eller fremstiller BIOS-skærme .
Resolution
Dell har udgivet Dell Encryption version 11.7.1 og Dell Encryption Security Suite Enterprise 3.7.1, som indeholder produktrettelser og forbedringer til at løse dette problem. Dell Encryption 11.7.1 kan downloades fra siden Dell Encryption Drivere og downloads .
Løsning:
Den aktuelle løsning på dette problem er at udføre en SDE-gendannelse på den computer, der ikke længere reagerer ved BIOS-skærmen. En SDE-genoprettelse løser problemet midlertidigt. Problemet vender tilbage efter flere genstarter, eller indtil en opdateret version af Dell Encryption, der indeholder en løsning på dette problem, frigives og installeres.
BEMÆRK: Du kan finde trin til udførelse af en SDE-gendannelse i Dell LSA-genoprettelsesvejledningen til Dell Encryption Enterprise og Dell Encryption Personal.
Affected Products
Dell Encryption, Dell Endpoint Security Suite Pro, Dell Endpoint Security Suite Enterprise, Latitude 5330, Latitude 7330, Latitude 5431, Latitude 7430, Latitude 9430, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 7530, Latitude 5430Article Properties
Article Number: 000209809
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Feb 2024
Version: 6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.