Dell Encryption på datorer med 12:e generationens Intel processorer kanske inte startar
Summary: I den här artikeln beskrivs ett problem med Dell Encryption (tidigare Dell Data Protection | Encryption), Dell Endpoint Security Suite Enterprise och Dell Endpoint Security Suite Pro samt datorer med 12:e generationens processorer från Intel. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Obs!
- Från och med maj 2022 har Dell Endpoint Security Suite Enterprise nått slutet på underhåll.
- Från och med januari 2019 har Dell Endpoint Security Suite Pro nått slutet av sin support och den här artikeln uppdateras inte längre av Dell.
- Den här artikeln uppdateras inte längre av Dell. Mer information finns i policyn för produktlivscykel (slut på support och slut på livslängd) för Dell Data Security.
- Mer information om aktuella produkter finns i Endpoint Security.
Berörda produkter:
- Dell Encryption
Berörda versioner:
- Dell Encryption 11.6 och tidigare
- Dell Endpoint Security Suite Enterprise v3.6 och tidigare
- Dell Endpoint Security Suite Pro v3.6 och tidigare
Berörda operativsystem:
- Microsoft Windows 11
- Microsoft Windows 10
Berörda plattformar:
- Latitude 9430
- Latitude 7330
- Latitude 7430
- Latitude 7530
- Latitude 5330
- Latitude 5430
- Latitude 5530
- Latitude 5431
- Latitude 5531
- Datorer som konfigurerats med 12:e generationens Intel Core-processorer
Datorer med 12:e generationens Intel-processorer kanske inte startar på Windows-inloggningsskärmen med Dell Encryption-skydd aktiverat. I stället finns de kvar i BIOS eller tillverkarens välkomstskärm. Ibland kan du starta om maskinen så att den kan starta upp till inloggningsskärmen.
Cause
En ändring infördes med hjälp av en BIOS-uppdatering för att åtgärda ett säkerhetsproblem (CVE-2022-21233) som upptäcktes av Intel. Den här ändringen ändrade hur vissa CPU-identifierare hanteras, vilket gör dem dynamiska i stället för statiska.
Dell Encryption övervakar CPU-identifierare som en funktion för att skydda mot manipulering. Ändring av CPU-identifierare utlöser manipuleringsskyddslarm under startprocessen, vilket resulterar i att datorn inte svarar på SafeBIOS-skärmen eller tillverkar-BIOS-skärmar.
Resolution
Dell har släppt Dell Encryption version 11.7.1 och Dell Encryption Security Suite Enterprise 3.7.1, som innehåller produktkorrigeringar och förbättringar för att lösa problemet. Dell Encryption 11.7.1 kan laddas ner från sidan Drivrutiner och hämtningsbara filer för Dell Encryption .
Alternativ lösning:
Den aktuella lösningen på det här problemet är att utföra en SDE-återställning på den dator som har slutat svara på BIOS-skärmen. En SDE-återställning löser problemet tillfälligt. Problemet återkommer efter flera omstarter eller tills en uppdaterad version av Dell Encryption som innehåller en korrigering av problemet släpps och installeras.
Obs! Anvisningar om hur du utför en SDE-återställning finns i Dell LSA Recovery Guide för Dell Encryption Enterprise och Dell Encryption Personal.
Affected Products
Dell Encryption, Dell Endpoint Security Suite Pro, Dell Endpoint Security Suite Enterprise, Latitude 5330, Latitude 7330, Latitude 5431, Latitude 7430, Latitude 9430, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 7530, Latitude 5430Article Properties
Article Number: 000209809
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Feb 2024
Version: 6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.