Dell Unity: Omezení aplikace SupportAssist pro prostředí Unity OE 5.3

Summary: Tento článek pojednává o omezeních aplikace SupportAssist v prostředí Unity OE verze 5.3.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Aplikace SupportAssist (ESE) je integrována do verze Unity 5.3 a nahrazuje službu Secure Remote Services pro fyzické systémy Unity od verze Unity 5.3.
Scénáře a příznaky jsou vysvětleny v části Řešení tohoto článku.

Cause

K těmto omezením může dojít kvůli podmínkám v Unity, SupportAssist nebo Secure Connect Gateway (SCG).

Resolution

Omezení č. 1 Aktualizace konfigurace proxy serveru se neprojeví pro vzdálený přístup aplikace SupportAssist.
Podmínka
  1. Pole Unity nemá síťové připojení k zóně podpory Dell (esrs3-core.emc.com), ale pouze prostřednictvím proxy serveru.
  2. Přímé připojení v příchozím nebo odchozím režimu a v aplikaci SupportAssist je vybrána možnost „Use Global Proxy Server“.
  3. Některá nastavení proxy serveru, jako je IP adresa, port, uživatelské jméno nebo heslo, je nutné aktualizovat.
Dopad na uživatele Po změně nastavení proxy serveru se podpora Dell nemůže vzdáleně připojit k systému Unity.
Zástupné řešení  Po úpravě nastavení proxy serveru:
1. Zakažte a povolte aplikaci SupportAssist. 
NEBO
2. Přihlaste se do pole Unity pomocí SSH a ručním spuštěním příkazu „svc_supportassist r“ restartujte službu SupportAssist.
 
 
Omezení č. 2 Po upgradu kódu Unity OE na verzi 5.3 se může v určitých situacích zobrazit výstraha. Tato výstraha informuje, že se nepodařilo převést službu Secure Remote Services na aplikaci SupportAssist. To vede k přerušení připojení služby Secure Remote Services.
Podmínka Ve verzi 5.2 nebo starší byla nakonfigurována integrovaná služba Secure Remote Services s proxy serverem. Pole Unity nemá síťové připojení k zóně podpory Dell (esrs3-core.emc.com), ale pouze prostřednictvím serveru proxy. Kód Unity OE je upgradován na verzi 5.3.
Dopad na uživatele Předchozí připojení bylo ztraceno a aplikace SupportAssist se neinicializuje.
V nástroji Unisphere se po upgradu zobrazuje výstraha: 14:38004b Migration from Integrated Secure Remote Services to SupportAssist failed. Configure SupportAssist manually.
Zástupné řešení  Po dokončení upgradu prostředí OE ručně inicializujte a nakonfigurujte aplikaci SupportAssist pomocí přístupového klíče a kódu PIN.
 
 
Omezení č. 3 Aplikace SupportAssist nepodporuje nástroj Policy Manager v režimu „Connect Directly“.
Podmínka Upgrade kódu Unity OE 5.2 nebo staršího na verzi 5.3, když je nástroj Policy Manager v poli Unity 5.2 nebo starším nakonfigurován s integrovanou službou Secure Remote Services.
Dopad na uživatele
  • Po upgradu na verzi 5.3 se nastavení nástroje Policy Manager ztratí a již nebude spravovat síťovou komunikaci mezi systémem Unity a zónou podpory Dell.
  • Výstraha po upgradu: 14:38004d Policy manager is not supported by SupportAssist. Previous Policy manager (%2) has been removed during migration from Secure Remote Services.
Zástupné řešení  Chcete-li nadále používat nástroj Policy Manager, vyberte v aplikaci SupportAssist režim „Connect through a Gateway“ a nakonfigurujte bránu SCG. Poté nakonfigurujte nástroj Policy Manager v bráně SCG.
 
 
Omezení č. 4 Aplikace SupportAssist nepodporuje proxy server typu SOCKS.
Podmínka Před upgradem je povolena integrovaná služba Secure Remote Services s proxy serverem typu SOCKS.
(NEBO) Je nakonfigurován proxy server typu SOCKS a u verze 5.3 je vybrána možnost Use Global Proxy Settings.
Dopad na uživatele Uživatelům se zobrazí chyba kontroly stavu před upgradem, která upgrade zablokuje.
(NEBO) Zobrazí se chyba a aplikaci SupportAssist nelze povolit u verze 5.3.
Zástupné řešení  Použijte proxy server typu HTTP.
 
 
Omezení č. 5 Centralizovaná služba Secure Remote Services (5.2 a starší) podporuje bránu Secure Remote Services Gateway (3.x), bránu SAE (4.x) nebo Secure Connect Gateway (5.z).
Aplikace SupportAssist (5.3) podporuje pouze bránu Secure Connection Gateway verze 5.12.00.10 a novější.
Podmínka Před upgradem se v centralizované službě Secure Remote Services používala brána Secure Remote Services Gateway (3.x), SAE (4.y) nebo SCG (starší než 5.12).
Dopad na uživatele Uživatelům se zobrazí chyba kontroly stavu před upgradem, která zablokuje upgrade prostředí Unity OE.
image.png
Zástupné řešení  Před zahájením upgradu Unity proveďte upgrade na verzi SCG 5.12 nebo novější.
 
 
Omezení č. 6 Upgrade klíče 3. generace na univerzální klíč 4. generace selže, pokud se v zóně podpory Dell nachází klíč 4. generace.
Podmínka Systém již povolil aplikaci SupportAssist s prostředím OE 5.3 nebo novějším a poté se znovu inicializuje na verzi starší než 5.3. Je na něm nakonfigurována služba ESRS a poté se znovu upgraduje na verzi 5.3.
Dopad na uživatele
  1. Aplikace SupportAssist se při upgradu na verzi 5.3 neinicializuje automaticky. Připojení služby Secure Remote Services se automaticky nepřevede na připojení SupportAssist.
  2. Výstraha po upgradu: 14:38004b Migration from Integrated Secure Remote Services to SupportAssist failed. Configure SupportAssist manually.
Zástupné řešení  Kontaktujte podporu společnosti Dell.
 
 
Omezení č. 7 Uživatelé již nemohou přepnout do režimu „Connect through a Gateway“, pokud možnost „Connect Directly“ nefunguje kvůli špatnému stavu kontejneru SupportAssist.
Podmínka
  1. Byla nakonfigurována možnost „Connect Directly“.
  2. Kontejner aplikace SupportAssist se změní do chybného stavu a vygeneruje se výstraha: 14:380057(SupportAssist service has stopped working. Repair it using the svc_supportassist service command.)
Dopad na uživatele Nelze použít režim „Connect via a Gateway“ jako alternativu.
Zástupné řešení  Opravte kontejner SupportAssist ve špatném stavu spuštěním příkazu „svc_supportassist c“ a poté aplikaci SupportAssist znovu povolte.
 
 
Omezení č. 8 Aplikace SupportAssist nehlásí žádnou chybu při změně brány SCG na jinou bránu, která má problém.
Podmínka
  1. Aplikace SupportAssist je povolena v režimu „Connect through a Gateway“.
  2. Změna adresy brány na jinou bránu SCG, která se nemůže připojit k serveru zóny podpory Dell.
Dopad na uživatele Při úpravě adresy brány SCG v konfiguraci aplikace SupportAssist dochází k nepravdivému informování o úspěšném provedení.
Zástupné řešení  Po aktualizaci adresy brány SCG v konfiguraci aplikace SupportAssist se ručně přihlaste do uživatelského rozhraní SCG a ověřte, zda je připojení v pořádku.
 

Níže uvedená omezení platí také pro konfiguraci služby Secure Remote Services (kód Unity OE 5.2 a starší).
 
Omezení č. 9 Aplikace SupportAssist nepodporuje protokol IPv6.
Podmínka 1. Port pro správu Unity je nakonfigurován pouze s adresou IPv6.
(nebo)
2. Při konfiguraci aplikace SupportAssist je jako adresa brány SCG zadána pouze adresa IPv6.
Dopad na uživatele
  • V případě podmínky č. 1 nelze aplikaci SupportAssist povolit v režimu „Connect Directly“ nebo „Connect through a gateway“.
  • V případě podmínky č. 2 nelze aplikaci SupportAssist povolit, pokud se pro bránu SCG používá adresa IPv6.
  • Toto omezení platí také pro integrovanou službu Secure Remote Services a centralizovanou službu Secure Remote Services.
Zástupné řešení  V případě výskytu podmínky 1 nakonfigurujte adresu IPv4 i IPv6 na port pro správu Unity.
V případě výskytu podmínky 2 použijte adresu IPv4 nebo plně kvalifikovaný název domény brány SCG.
 
 
Omezení č. 10 Změny nastavení v bráně SCG se nesynchronizují s aplikací SupportAssist.
Podmínka Uživatel změní nastavení vzdáleného přístupu v uživatelském rozhraní brány SCG, nikoli v uživatelském rozhraní Unity Unisphere.
Dopad na uživatele
  • Pokud byla v bráně SCG provedena změna, může řešení Unity hlásit nesprávný stav vzdáleného přístupu.
  • Problém se vyskytuje i v centralizované službě Secure Remote Services.
Zástupné řešení  Neprovádějte žádné změny v uživatelském rozhraní brány SCG, používejte pouze uživatelské rozhraní Unity Unisphere nebo UEMCL.
 
 
Omezení č. 11 Přeinstalování brány SCG neobnoví předchozí připojení.
Podmínka Nasazení nového zařízení SCG (se stejnou IP adresou), které nahradí zařízení používané ve stávající konfiguraci, u kterého dochází k problémům.
Dopad na uživatele Připojení je přerušeno a vzdálený přístup i funkce RSC přestanou fungovat.
Tento problém se vyskytuje také v centralizované službě Secure Remote Services.
Zástupné řešení  Znovu povolte aplikaci SupportAssist se stejnou adresou brány SCG.
 
 
Omezení č. 12 Když dojde k přerušení připojení brány SCG k zóně podpory Dell, aplikace SupportAssist nezobrazí žádnou chybu.
Podmínka Aplikace SupportAssist je povolena s režimem „Connect through a Gateway“ (Secure Connect Gateway). Připojení bylo úspěšně navázáno. Poté se přeruší spojení mezi bránou Secure Connect Gateway a zónou podpory Dell nebo dojde k výpadku serveru zóny podpory Dell.
Dopad na uživatele
  • Uživatel si není vědom toho, že připojení k bráně Secure Connect Gateway (SCG) je již přerušeno.
  • Data funkce Call Home nebo aplikace CloudIQ nelze odeslat společnosti Dell.
  • Vzdálený přístup nefunguje.
Zástupné řešení 
 
 
Omezení č. 13 Aktivní vzdálená relace CLIviaSSH nebo Unisphere zůstane aktivní i poté, co uživatel v aplikaci SupportAssist zakáže příchozí připojení.
Podmínka Uživatel zakáže příchozí připojení pro možnost vzdáleného přístupu, když je k dispozici aktivní relace.
(nebo)
Uživatel zcela zakáže připojení aplikace SupportAssist, když je k dispozici aktivní relace.
Dopad na uživatele Podpora společnosti Dell získá aktivní vzdálený přístup k systému Unity a možnost měnit systém Unity.
Zástupné řešení  Uživatel nemůže zakázat příchozí aktivní relaci.
Poznámka:
1. Platnost aktivní relace vyprší, když zůstane nečinná po dobu delší než 30 minut.
2. Po zakázání příchozího připojení nelze zahájit novou relaci vzdáleného přístupu.
 
 
Omezení č. 14 Podpora může za určitých podmínek navázat vzdálenou relaci i poté, co uživatel provede vymazání pomocí aplikace SupportAssist.
Podmínka
  • Uživatel zahájí operaci vymazání v poli Unity, protože služba SupportAssist není v dobrém stavu (výstraha 14:380057) nebo dochází k potížím s řádným zakázáním připojení.
  • Požadavek na zakázání aplikace SupportAssist během mazání se nezdaří.
Dopad na uživatele
  • Podpora společnosti Dell může stále vzdáleně přistupovat k systému Unity a měnit ho.
  • K tomuto problému dochází ve verzi 5.2 a starších verzích Unity.
Zástupné řešení  Pokud se po spuštění skriptu pro vymazání zobrazí chybová zpráva, kontaktujte podporu společnosti Dell.
image.png

Affected Products

Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash

Products

Dell EMC Unity
Article Properties
Article Number: 000210339
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Jun 2024
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.