Dell Unity : Limitations de SupportAssist relatives à Unity OE 5.3

Summary: Cet article présente les limitations de SupportAssist dans Unity OE version 5.3.

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Symptoms

SupportAssist (ESE) est intégré à Unity v5.3 pour remplacer Secure Remote Services pour les systèmes Unity physiques à partir de la version 5.3 d’Unity.
Les scénarios et symptômes sont expliqués dans la section Résolution de cet article.

Cause

Ces limitations peuvent se présenter en raison de conditions dans Unity, SupportAssist ou Secure Connect Gateway (SCG).

Resolution

Limitation 1 La configuration proxy mise à jour ne prend pas effet lorsque le mode d’accès distant de SupportAssist est sélectionné.
Condition d’occurrence
  1. Unity n’a pas établi de connexion réseau à Dell Support Zone (esrs3-core.emc.com), mais uniquement via un proxy.
  2. La connexion directe en mode entrant ou sortant et l’option « Use Global Proxy server » sont sélectionnées dans SupportAssist.
  3. Certains paramètres du serveur proxy tels que l’adresse IP, le port, le nom d’utilisateur ou le mot de passe doivent être mis à jour.
Impact sur l'utilisateur Le support Dell ne peut pas se connecter à distance au système Unity après la modification du paramètre proxy.
Solution  Après avoir modifié les paramètres proxy :
1. Désactivez et activez SupportAssist. 
OU
2. Accédez à Unity via SSH, puis exécutez manuellement la commande « svc_supportassist r » pour redémarrer le service SupportAssist.
 
 
Limitation 2 Après la mise à niveau du code Unity OE vers la version 5.3, une alerte peut se produire dans certains cas. Cette alerte indique un échec de la conversion de la connexion Secure Remote Services en connexion SupportAssist. La connexion Secure Remote Services est donc désactivée.
Condition d’occurrence La passerelle intégrée Secure Remote Services avec serveur proxy a été configurée sur la version 5.2 ou une version antérieure. Unity n’a pas établi de connexion réseau à Dell Support Zone (esrs3-core.emc.com), mais uniquement via un proxy. Le code Unity OE a été mis à niveau vers la version 5.3.
Impact sur l'utilisateur Une connexion précédente est perdue et SupportAssist n’est pas initialisé.
L’alerte suivante s’affiche dans Unisphere après à la mise à niveau : 14:38004b Migration from Integrated Secure Remote Services to SupportAssist failed. Configure SupportAssist manually.
Solution  Une fois la mise à niveau d’OE terminée, initialisez et configurez manuellement SupportAssist avec la clé d’accès et le code PIN.
 
 
Limitation 3 SupportAssist ne prend pas en charge Policy Manager en mode « Connect Directly ».
Condition d’occurrence Mise à niveau du code Unity OE 5.2 ou version antérieure vers la version 5.3, lorsque Policy Manager est configuré avec la passerelle intégrée Secure Remote Services dans Unity 5.2 ou une version antérieure.
Impact sur l'utilisateur
  • Après la mise à niveau vers la version 5.3, les paramètres de Policy Manager sont perdus et Policy Manager ne gère plus la communication réseau entre Unity et Dell Support Zone.
  • L’alerte suivante s’affiche après la mise à niveau : 14:38004d Policy manager is not supported by SupportAssist. Previous Policy manager (%2) has been removed during migration from Secure Remote Services.
Solution  Pour continuer à utiliser Policy Manager, sélectionnez le mode « Connect through a gateway » dans SupportAssist et configurez SCG. Configurez ensuite Policy Manager dans SCG.
 
 
Limitation 4 SupportAssist ne prend pas en charge les serveurs proxy de type SOCKS.
Condition d’occurrence La passerelle intégrée Secure Remote Services est activée avec le serveur proxy de type SOCKS avant la mise à niveau.
(OU) Le proxy SOCKS est configuré et l’option Use Global Proxy Settings est sélectionnée sur la version 5.3.
Impact sur l'utilisateur Une erreur de contrôle d’intégrité préalable à la mise à niveau bloque la mise à niveau.
(OU) Une erreur s’affiche et il est impossible d’activer SupportAssist sur la version 5.3.
Solution  Utilisez plutôt un proxy de type HTTP.
 
 
Limitation 5 La passerelle centralisée Secure Remote Services (5.2 et versions antérieures) prend en charge la passerelle Secure Remote Services (3.x), la passerelle SAE (4.x) ou la passerelle Secure Connection Gateway (5.z).
SupportAssist (5.3) prend uniquement en charge Secure Connection Gateway version 5.12.00.10 et supérieures.
Condition d’occurrence La passerelle Secure Remote Services (3.x), SAE (4.y) ou SCG (antérieure à la version 5.12) a été utilisée dans la passerelle centralisée Secure Remote Services avant la mise à niveau.
Impact sur l'utilisateur Une erreur de contrôle d’intégrité antérieure à la mise à niveau bloque la mise à niveau d’Unity OE.
image.png
Solution  Effectuez une mise à niveau vers SCG 5.12 ou une version supérieure avant de lancer la mise à niveau vers Unity.
 
 
Limitation 6 La mise à niveau de la clé GEN 3 vers la clé universelle GEN 4 échoue lorsqu’une clé GEN 4 est présente dans Dell Support Zone.
Condition d’occurrence Un système a déjà activé SupportAssist lors de l’exécution d’OE 5.3 ou d’une version supérieure, puis ce système est réinitialisé vers une version antérieure à la version 5.3. ESRS est configuré sur ce système, puis est mis à niveau vers la version 5.3.
Impact sur l'utilisateur
  1. SupportAssist n’est pas initialisé automatiquement lors de la mise à niveau vers la version 5.3. La conversion automatique de la connexion Secure Remote Services en connexion SupportAssist échoue.
  2. L’alerte suivante s’affiche après la mise à niveau : 14:38004b Migration from Integrated Secure Remote Services to SupportAssist failed. Configure SupportAssist manually.
Solution  Contactez le support Dell.
 
 
Limitation 7 Les utilisateurs ne peuvent plus passer en mode « Connect through a gateway » si l’option « Connect directly » ne fonctionne pas en raison d’un état incorrect du conteneur SupportAssist.
Condition d’occurrence
  1. L’option « Connect directly » a été configurée.
  2. Le conteneur SupportAssist passe à un état incorrect et l’alerte suivante est générée : 14:380057(SupportAssist service has stopped working. Repair it using the svc_supportassist service command.)
Impact sur l'utilisateur Il est impossible d’utiliser l’option « Connect through a gateway » comme mode de connexion alternatif.
Solution  Corrigez le conteneur SupportAssist dont l’état est incorrect en exécutant la commande « svc_supportassist c », puis réactivez SupportAssist.
 
 
Limitation 8 SupportAssist ne signale aucune erreur lors du passage d’une passerelle SCG à une autre présentant un problème.
Condition d’occurrence
  1. SupportAssist est activé en mode « Connect through a gateway ».
  2. Modification de l’adresse de la passerelle vers une autre SCG qui ne parvient pas à se connecter au serveur Dell Support Zone.
Impact sur l'utilisateur Il est indiqué de manière erronée que la modification de l’adresse de SCG a réussi dans la configuration de SupportAssist.
Solution  Après la mise à jour de l’adresse SCG dans une configuration SupportAssist, connectez-vous manuellement à l’interface utilisateur de SCG et vérifiez que la connexion est correcte.
 

Les limitations ci-dessous se présentent également lors de la configuration de Secure Remote Services (code Unity OE 5.2 et versions antérieures).
 
Limitation 9 SupportAssist ne prend pas en charge IPv6.
Condition d’occurrence 1. Le port de gestion Unity est configuré avec une adresse IPv6 uniquement.
(Ou)
2. Seule l’adresse IPv6 est spécifiée en tant qu’adresse SCG lors de la configuration de SupportAssist.
Impact sur l'utilisateur
  • Pour la condition d’occurrence 1, il est impossible d’activer SupportAssist en mode « Connect Directly » ou « Connect through a gateway ».
  • Pour la condition d’occurrence 2, il est impossible d’activer SupportAssist lorsque l’adresse IPv6 est utilisée pour SCG.
  • Cette limitation existe également dans la passerelle intégrée Secure Remote Services et dans la passerelle centralisée Secure Remote Services.
Solution  Pour la condition d’occurrence 1, configurez une adresse IPv4 et une adresse IPv6 sur le port de gestion Unity.
Pour la condition d’occurrence 2, utilisez l’adresse IPv4 ou le nom de domaine complet de SCG.
 
 
Limitation 10 Les modifications apportées aux paramètres de SCG ne sont pas synchronisées avec SupportAssist.
Condition d’occurrence Un utilisateur modifie le paramètre d’accès distant dans l’interface utilisateur de SCG plutôt que dans l’interface utilisateur d’Unity Unisphere.
Impact sur l'utilisateur
  • Unity peut signaler un état d’accès distant incorrect si une modification a été apportée dans la passerelle SCG.
  • Ce problème se présente également dans la passerelle centralisée Secure Remote Services.
Solution  Ne gérez pas les modifications dans l’interface utilisateur de SCG. Utilisez uniquement l’interface utilisateur d’Unity Unisphere ou UEMCL.
 
 
Limitation 11 La réinstallation de SCG ne restaure pas la connexion précédente.
Condition d’occurrence Déploiement d’un nouvel appareil SCG (avec la même adresse IP) pour remplacer celui utilisé dans une configuration existante présentant des problèmes.
Impact sur l'utilisateur La connexion est interrompue, et l’accès distant et RSC cessent de fonctionner.
Ce problème se produit également sur la passerelle centralisée Secure Remote Services.
Solution  Réactivez SupportAssist avec la même adresse SCG.
 
 
Limitation 12 SupportAssist ne signale aucune erreur lorsque la connexion SCG à Dell Support Zone est interrompue.
Condition d’occurrence SupportAssist est activé à l’aide du mode « Connect through a gateway » (Secure Connect Gateway). La connexion a été établie. Ensuite, la connexion entre Secure Connect Gateway et Dell Support Zone est interrompue ou le serveur Dell Support Zone tombe en panne.
Impact sur l'utilisateur
  • L’utilisateur ne sait pas que la connexion SCG (Secure Connect Gateway) a été interrompue.
  • Il est impossible d’envoyer les données d’appel à distance ou CloudIQ à Dell.
  • L’accès distant ne fonctionne pas.
Solution 
 
 
Limitation 13 La session à distance CLIviaSSH ou Unisphere en cours reste active même après que l’utilisateur a désactivé la connectivité entrante dans SupportAssist.
Condition d’occurrence L’utilisateur désactive la connectivité entrante pour l’option d’accès distant lorsqu’une session est active.
(Ou)
L’utilisateur désactive entièrement la connexion SupportAssist lorsqu’une session est active.
Impact sur l'utilisateur Le support Dell est susceptible de parcourir l’accès distant actif au système Unity et modifier Unity.
Solution  L’utilisateur ne peut pas désactiver la session entrante active.
Remarque :
1. La session active expire si elle reste inactive pendant plus de 30 minutes.
2. Il est impossible de lancer une nouvelle session d’accès distant une fois la connectivité entrante désactivée.
 
 
Limitation 14 Le support peut toujours établir la session distante après qu’un utilisateur lance une opération de nettoyage de SupportAssist dans certaines conditions.
Condition d’occurrence
  • L’utilisateur lance une opération de nettoyage dans Unity, soit parce que le service SupportAssist présente un état incorrect (alert14:380057), soit parce qu’il est difficile de désactiver normalement la connexion.
  • La demande de désactivation de SupportAssist lors du nettoyage échoue.
Impact sur l'utilisateur
  • Le support Dell peut toujours accéder à distance au système Unity et modifier Unity.
  • Ce problème se produit dans la version 5.2 et les versions antérieures d’Unity.
Solution  Contactez le support Dell si le message d’erreur ci-dessous s’affiche après l’exécution d’un script de nettoyage.
image.png

Affected Products

Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash

Products

Dell EMC Unity
Article Properties
Article Number: 000210339
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Jun 2024
Version:  4
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