Dell Unity: Limitações do SupportAssist para o Unity OE 5.3
Summary: Este artigo discute as limitações do SupportAssist no Unity OE versão 5.3.
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Symptoms
O SupportAssist (ESE) está integrado ao Unity v5.3 para substituir o Secure Remote Services para sistemas Unity físicos a partir do Unity v5.3.
Cenários e sintomas são explicados na seção Resolução deste artigo.
Cenários e sintomas são explicados na seção Resolução deste artigo.
Cause
Essas limitações podem ocorrer devido a condições no Unity, SupportAssist ou Gateway de conexão segura (SCG).
Resolution
| Limitação 1: | A configuração atualizada do proxy não entra em vigor para o acesso remoto do SupportAssist. |
| Condição presente |
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| Impacto para o usuário | O Suporte Dell não pode se conectar remotamente ao sistema Unity após a alteração da configuração do proxy. |
| Solução temporária | Depois de modificar as configurações de proxy: 1. Desative e ative o SupportAssist. Ou 2. Ative o SSH no Unity e execute manualmente "svc_supportassist r" para reiniciar o serviço SupportAssist. |
| Limitação 2: | Depois de fazer upgrade do código do Unity OE para a versão 5.3, poderá ocorrer um alerta em determinadas situações. Esse alerta indica que o Secure Remote Services falhou ao converter para o SupportAssist. Isso resulta em uma conexão interrompida do Secure Remote Services. |
| Condição presente | O Integrated Secure Remote Services com servidor proxy foi configurado na versão 5.2 ou anterior. O Unity não tem conexão de rede com a Zona do Suporte Dell (esrs3-core.emc.com), mas apenas por meio de proxy. O código do Unity OE recebe upgrade para a versão 5.3. |
| Impacto para o usuário | Uma conexão anterior foi perdida e o SupportAssist não foi inicializado. Um alerta pós-upgrade aparece no Unisphere: 14:38004b Migration from Integrated Secure Remote Services to SupportAssist failed. Configure SupportAssist manually. |
| Solução temporária | Depois que o upgrade do OE for concluído, inicialize e configure manualmente o SupportAssist com a chave de acesso e o PIN. |
| Limitação 3: | O SupportAssist não é compatível com o gerenciador de políticas no modo "Connect Directly". |
| Condição presente | Fazer upgrade do código 5.2 ou anterior do Unity OE para v5.3, quando o Gerenciador de políticas estiver configurado com o Integrated Secure Remote Services no Unity 5.2 ou anterior. |
| Impacto para o usuário |
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| Solução temporária | Para continuar usando o Gerenciador de políticas, selecione o modo "Connect through a gateway" no SupportAssist e configure o SCG. Em seguida, configure o Gerenciador de políticas no SCG. |
| Limitação 4: | O SupportAssist não é compatível com o servidor proxy do tipo SOCKS. |
| Condição presente | O Integrated Secure Remote Services está habilitado com o servidor proxy do tipo SOCKS antes do upgrade. (Ou) O proxy SOCKS está configurado e Use Global Proxy Settings está selecionado na versão 5.3. |
| Impacto para o usuário | Os usuários veem um erro de verificação de integridade pré-upgrade que bloqueia o upgrade. (OU) Um erro é exibido e o SupportAssist não pode ser ativado na versão 5.3. |
| Solução temporária | Em vez disso, use um proxy do tipo HTTP. |
| Limitação 5: | O Secure Remote Services centralizado (5.2 e anteriores) é compatível com gateway do Secure Remote Services (3.x), gateway SAE (4.x) ou Gateway de conexão segura (5.z). O SupportAssist (5.3) é compatível apenas com o Gateway de conexão segura versão 5.12.00.10 e posterior. |
| Condição presente | O gateway do Secure Remote Services (3.x), SAE (4.y) ou SCG (anterior a 5.12) era usado no Secure Remote Services centralizado antes do upgrade. |
| Impacto para o usuário | Os usuários veem um erro de verificação de integridade pré-upgrade que bloqueia o upgrade do Unity OE. |
| Solução temporária | Faça upgrade para o SCG 5.12 ou posterior antes de iniciar o upgrade do Unity. |
| Limitação 6: | O upgrade da chave de 3ª geração para a chave universal de 4ª geração falha quando uma de 4ª geração está presente na Zona do Suporte Dell. |
| Condição presente | Um sistema já habilitou o SupportAssist durante a execução do OE 5.3 ou posterior e, em seguida, ele é reinicializado para uma versão anterior a 5.3. O ESRS é configurado nele e, em seguida, faz upgrade para a versão 5.3 novamente. |
| Impacto para o usuário |
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| Solução temporária | Entre em contato com o Suporte Dell. |
| Limitação 7: | Os usuários não podem mais alternar para o modo "Connect through a gateway" quando "Connect directly" não funciona devido ao contêiner do SupportAssist estar em um estado inválido. |
| Condição presente |
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| Impacto para o usuário | Não é possível usar o modo "Connect through a gateway" como alternativa. |
| Solução temporária | Corrija o contêiner do SupportAssist que está em estado inválido executando "svc_supportassist c" e, em seguida, ative o SupportAssist novamente. |
| Limitação 8: | O SupportAssist não relata nenhum erro ao alterar o SCG para outro com problema. |
| Condição presente |
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| Impacto para o usuário | Há uma falsa indicação de sucesso ao modificar o endereço SCG na configuração do SupportAssist. |
| Solução temporária | Depois de atualizar o endereço do SCG em uma configuração do SupportAssist, faça log-in manualmente na interface do usuário do SCG e confirme se a conexão está boa. |
As limitações abaixo também estão presentes na configuração do Secure Remote Services (código 5.2 e anteriores do Unity OE).
| Limitação 9: | O SupportAssist não é compatível com IPv6. |
| Condição presente | 1. A porta de gerenciamento do Unity está configurada apenas com um endereço IPv6. (Ou) 2. Ao configurar o SupportAssist, somente o endereço IPv6 é especificado como endereço SCG. |
| Impacto para o usuário |
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| Solução temporária | Para a condição presente 1, configure um endereço IPv4 e um endereço IPv6 para a porta de gerenciamento do Unity. Para a condição presente 2, use o endereço IPv4 ou o FQDN do SCG. |
| Limitação 10: | As alterações de configuração no SCG não estão sincronizadas com o SupportAssist. |
| Condição presente | Um usuário altera a configuração de acesso remoto na interface do usuário do SCG em vez da interface do usuário do Unity Unisphere |
| Impacto para o usuário |
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| Solução temporária | Não gerencie nenhuma alteração na IU do SCG, use apenas a interface do usuário do Unity Unisphere ou UEMCL. |
| Limitação 11: | O SCG reinstalado não restaura a conexão anterior. |
| Condição presente | Implementar um novo dispositivo SCG (com o mesmo endereço IP) para substituir o usado em uma configuração existente que apresenta problemas. |
| Impacto para o usuário | A conexão é interrompida e o acesso remoto e o RSC param de funcionar. Esse problema também existe no Secure Remote Services centralizado. |
| Solução temporária | Ative o SupportAssist novamente com o mesmo endereço do SCG. |
| Limitação 12: | O SupportAssist não relata nenhum erro quando a conexão do SCG com a Zona do Suporte Dell é interrompida. |
| Condição presente | O SupportAssist é ativado usando o modo "Connect through a gateway" (Gateway de conexão segura). A conexão foi estabelecida com sucesso. Em seguida, a conexão entre o Gateway de conexão segura e a Zona do Suporte Dell é interrompida ou o servidor da Zona do Suporte Dell fica inativo. |
| Impacto para o usuário |
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| Solução temporária |
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| Limitação 13: | A sessão remota da CLI via SSH ou do Unisphere é mantida ativa mesmo depois que o usuário desabilita a conectividade de entrada no SupportAssist. |
| Condição presente | O usuário desabilita a conectividade de entrada para a opção de acesso remoto quando há uma sessão ativa. (Ou) O usuário desativa totalmente a conexão do SupportAssist quando há uma sessão ativa. |
| Impacto para o usuário | O Suporte Dell pode procurar o acesso remoto ativo ao sistema Unity e alterar o Unity. |
| Solução temporária | O usuário não consegue desativar a sessão de entrada ativa. Nota: 1. A sessão ativa expira se ficar ociosa e sem atividade por mais de 30 minutos. 2. A nova sessão de acesso remoto não poderá ser iniciada depois que a conectividade de entrada estiver desativada. |
| Limitação 14: | O suporte ainda pode estabelecer a sessão remota depois que um usuário realiza a limpeza do SupportAssist sob alguma condição. |
| Condição presente |
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| Impacto para o usuário |
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| Solução temporária | Entre em contato com o Suporte Dell quando vir a mensagem de erro abaixo após executar um script de limpeza. |
Affected Products
Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All FlashProducts
Dell EMC UnityArticle Properties
Article Number: 000210339
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Jun 2024
Version: 4
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