Dell Unity：Unity OE 5.3のSupportAssistの制限事項

Summary: この記事では、Unity OEバージョン5.3でのSupportAssistの制限事項について説明します。

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Symptoms

SupportAssist (ESE)はUnity v5.3リリースに統合され、Unity v5.3以降の物理Unityシステム向けのSecure Remote Servicesに取って代わります。
シナリオと症状については、この記事の「解決方法」セクションで説明します。

Cause

これらの制限は、Unity、SupportAssist、またはセキュア コネクト ゲートウェイ(SCG)の状態によって発生する可能性があります。

Resolution

制限#1 アップデートされたプロキシ設定は、SupportAssistのリモート アクセスには有効ではない。
発生状態
  1. UnityはDellサポート ゾーン(esrs3-core.emc.com)にネットワーク接続されておらず、プロキシ経由でのみ接続される。
  2. インバウンド モードまたはアウトバウンド モードで直接接続していて、SupportAssistで［Use Global Proxy server］が選択されている。
  3. IPアドレス、ポート、ユーザー名、パスワードなど、一部のプロキシ サーバー設定をアップデートする必要がある。
ユーザーへの影響 プロキシ設定の変更後、DellサポートはUnityシステムにリモートで接続できません。
対策  プロキシ設定を変更した後、次の手順を実行します。
1.SupportAssistを無効にしてから有効にします。
または、
2.UnityにSSHで接続し、「svc_supportassist r」を手動で実行してSupportAssistサービスを再起動します。
 
 
制限#2 Unity OEコードをバージョン5.3にアップグレードした後、特定の状況でアラートが発生する場合がある。このアラートは、Secure Remote ServicesがSupportAssistへの変換に失敗したことを示します。これにより、Secure Remote Services接続が切断されます。
発生状態 5.2以前のバージョンで、プロキシ サーバーを使用した統合型Secure Remote Servicesが構成されている。UnityはDellサポート ゾーン(esrs3-core.emc.com)にネットワーク接続されておらず、プロキシ経由でのみ接続される。Unity OEコードが5.3にアップグレードされる。
ユーザーへの影響 以前の接続が失われ、SupportAssistが初期化されません。
アップグレード後のアラートがUnisphereに次のように表示されます。「14:38004b Migration from Integrated Secure Remote Services to SupportAssist failed.Configure SupportAssist manually.」
対策  OEのアップグレードが完了したら、アクセス キーとPINを使用してSupportAssistを手動で初期化して設定します。
 
 
制限#3 SupportAssistは、「直接接続」モードのポリシー マネージャーをサポートしていない。
発生状態 Unity 5.2以前の統合型Secure Remote Servicesでポリシー マネージャーが構成されている場合に、Unity OEコード5.2またはそれ以前のバージョンをv5.3にアップグレードする。
ユーザーへの影響
  • v5.3へのアップグレード後、ポリシー マネージャーの設定は失われ、ポリシー マネージャーはUnityとDellサポート ゾーン間のネットワーク通信を管理しなくなります。
  • アップグレード後のアラート：「14:38004d Policy manager is not supported by SupportAssist.Previous Policy manager (%2) has been removed during migration from Secure Remote Services.」
対策  ポリシー マネージャーを引き続き使用するには、SupportAssistで「ゲートウェイ経由で接続」モードを選択し、SCGを設定します。次に、SCGでポリシー マネージャーを設定します。
 
 
制限#4 SupportAssistは、SOCKSタイプのプロキシ サーバーをサポートしていない。
発生状態 統合型Secure Remote Servicesが、アップグレード前にSOCKSタイプのプロキシ サーバーで有効になっている。
（または）SOCKSプロキシが設定されており、5.3で［Use Global Proxy Settings］が選択されている。
ユーザーへの影響 アップグレード前のヘルス チェック エラーが表示され、アップグレードがブロックされます。
（または）エラーが表示され、5.3でSupportAssistを有効にできません。
対策  代わりにHTTPタイプのプロキシを使用します。
 
 
制限#5 集中型Secure Remote Services（5.2以前）は、Secure Remote Servicesゲートウェイ(3.x)、SAEゲートウェイ(4.x)、またはセキュア コネクト ゲートウェイ(5.z)をサポートする。
SupportAssist (5.3)は、セキュア コネクト ゲートウェイ バージョン5.12.00.10以降のみをサポートする。
発生状態 アップグレード前に、集中型Secure Remote ServicesでSecure Remote Servicesゲートウェイ(3.x)、SAE (4.y)、またはSCG（5.12より前）が使用されていた。
ユーザーへの影響 アップグレード前のヘルス チェック エラーが表示され、Unity OEアップグレードがブロックされます。
image.png
対策  Unityのアップグレードを開始する前に、SCG 5.12以降のバージョンにアップグレードします。
 
 
制限#6 GEN 4がDellサポート ゾーンに存在する場合、GEN 3キーからGEN 4ユニバーサル キーへのアップグレードに失敗する。
発生状態 OE 5.3以降を実行中のシステムでSupportAssistがすでに有効になっている場合、5.3より前のリリースに再初期化される。ESRSが設定され、再び5.3にアップグレードされる。
ユーザーへの影響
  1. 5.3へのアップグレード中に、SupportAssistが自動的に初期化されません。Secure Remote Services接続が、SupportAssist接続に自動的に変換されません。
  2. アップグレード後のアラート：「14:38004b Migration from Integrated Secure Remote Services to SupportAssist failed.Configure SupportAssist manually.」
対策  Dellサポートにお問い合わせください。
 
 
制限#7 SupportAssistコンテナの状態が悪いために「直接接続」が機能しない場合、ユーザーは「ゲートウェイ経由で接続」モードに切り替えることができなくなる。
発生状態
  1. 「直接接続」が設定された。
  2. SupportAssistコンテナが不良状態に変化し、次のアラートが生成される。「14:380057(SupportAssist service has stopped working.Repair it using the svc_supportassist service command.)」
ユーザーへの影響 「ゲートウェイ経由で接続」モードを代替として使用できません。
対策  「svc_supportassist c」を実行して不良状態のSupportAssistコンテナを修正してから、SupportAssistを再度有効にします。
 
 
制限#8 SCGを問題のある別のSCGに変更しても、SupportAssistはエラーを報告しない。
発生状態
  1. SupportAssistは「ゲートウェイ経由で接続」モードで有効になっている。
  2. Dellサポート ゾーン サーバーに接続できない別のSCGにゲートウェイ アドレスを変更する。
ユーザーへの影響 SupportAssist設定でSCGアドレスを変更する際に、成功の誤った表示があります。
対策  SupportAssist設定でSCGアドレスをアップデートした後、SCGユーザー インターフェイスに手動でログインし、接続が良好であることを確認します。
 

以下の制限事項は、Secure Remote Services設定（Unity OEコード5.2以前）にもあります。
 
制限#9 SupportAssistはIPv6をサポートしていない。
発生状態 1.Unity管理ポートにはIPv6アドレスのみが設定されている。
（または）
2.SupportAssistの設定時にIPv6アドレスのみがSCGアドレスとして指定されている。
ユーザーへの影響
  • 発生状態1の場合、「直接接続」または「ゲートウェイ経由で接続」のどちらのモードでもSupportAssistを有効にできません。
  • 発生状態2の場合、SCGにIPv6を使用しているときにSupportAssistを有効にすることはできません。
  • この制限は、統合型Secure Remote Servicesと集中型Secure Remote Servicesにも存在します。
対策  発生状態1の場合、IPv4アドレスとIPv6アドレスの両方をUnity管理ポートに設定します。
発生状態2の場合、SCGのIPv4アドレスまたはFQDNを使用します。
 
 
制限#10 SCGの設定変更がSupportAssistに同期されない。
発生状態 ユーザーがUnity Unisphereユーザー インターフェイスではなくSCGユーザー インターフェイスでリモート アクセス設定を変更する。
ユーザーへの影響
  • SCG内で変更が行われた場合、Unityから誤ったリモート アクセス状態が報告されることがあります。
  • この問題は、集中型Secure Remote Servicesにも存在します。
対策  SCG UIでは変更を管理せず、Unity Unisphereユーザー インターフェイスまたはUEMCLのみを使用します。
 
 
制限#11 SCGを再インストールしても、以前の接続は復元されない。
発生状態 問題のある既存の設定で使用されているデバイスと置き換えるために、新しいSCGデバイス（同じIPアドレス）を配置する。
ユーザーへの影響 接続が切断され、リモート アクセスとRSCの両方が機能しなくなります。
この問題は、集中型Secure Remote Servicesにも存在します。
対策  同じSCGアドレスでSupportAssistを再度有効にします。
 
 
制限#12 Dellサポート ゾーンへのSCG接続が切断されても、SupportAssistはエラーを報告しない。
発生状態 SupportAssistは「ゲートウェイ経由で接続」モード（セキュア コネクト ゲートウェイ）を使用して有効にされている。接続は正常に確立された。その後、セキュア コネクト ゲートウェイとDellサポート ゾーン間の接続が切断されるか、Dellサポート ゾーン サーバーがダウンする。
ユーザーへの影響
  • ユーザーは、セキュア コネクト ゲートウェイ(SCG)接続がすでに切断されていることを認識していません。
  • オートコールまたはCloudIQデータをDellに送信することはできません。
  • リモート アクセスが機能していません。
対策 
 
 
制限#13 ユーザーがSupportAssistで受信接続を無効にしても、アクティブなCLIviaSSHまたはUnisphereリモート セッションは維持される。
発生状態 アクティブなセッションがある場合に、ユーザーがリモート アクセス オプションの受信接続を無効にする。
（または）
アクティブなセッションがある場合に、ユーザーがSupportAssist接続を完全に無効にする。
ユーザーへの影響 Dellサポートは、Unityシステムへのアクティブなリモート アクセスを参照し、Unityを変更することができます。
対策  ユーザーはアクティブな受信セッションを無効にできません。
注：
1.何もしないアイドル状態が30分以上続くと、アクティブなセッションは期限切れになります。
2.受信接続が無効になると、新しいリモート アクセス セッションを開始できなくなります。
 
 
制限#14 ユーザーがSupportAssistクリーンアップを実行した後でも、何らかの条件下では、サポートはリモート セッションを確立できる。
発生状態
  • SupportAssistサービスの状態が良好でないか（アラート14:380057）、または接続を適切に無効にするのが難しいため、ユーザーがUnityでクリーンアップ操作を開始する。
  • クリーンアップ中のSupportAssist無効化リクエストが失敗する。
ユーザーへの影響
  • Dellサポートは、引き続きUnityシステムにリモートでアクセスしてUnityを変更することができます。
  • この問題は、Unity 5.2以前のバージョンに存在します。
対策  クリーンアップ スクリプトの実行後に次のようなエラー メッセージが表示された場合は、Dellサポートにお問い合わせください。
image.png

Affected Products

Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash

Products

Dell EMC Unity
Article Properties
Article Number: 000210339
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Jun 2024
Version:  4
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