Dell Unity: Ograniczenia SupportAssist dla Unity OE 5.3

Summary: W tym artykule omówiono ograniczenia SupportAssist w Unity OE w wersji 5.3.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Narzędzie SupportAssist (ESE) jest zintegrowane z Unity w wersji 5.3, aby zastąpić usługę Secure Remote Services dla fizycznych systemów Unity od Unity w wersji 5.3.
Scenariusze i objawy zostały wyjaśnione w sekcji Rozwiązanie tego artykułu.

Cause

Ograniczenia te mogą wystąpić z powodu warunków w Unity, SupportAssist lub Secure Connect Gateway (SCG).

Resolution

Ograniczenie nr 1 Zaktualizowana konfiguracja proxy nie działa w przypadku zdalnego dostępu do SupportAssist.
Występujący warunek
  1. Unity nie ma połączenia sieciowego z Dell Support Zone (esrs3-core.emc.com), ale tylko przez proxy.
  2. Bezpośrednie połączenie w trybie przychodzącym lub wychodzącym i opcja „Use Global Proxy server” jest wybrana w SupportAssist.
  3. Niektóre ustawienia serwera proxy, takie jak adres IP, port, nazwa użytkownika lub hasło, muszą zostać zaktualizowane.
Wpływ użytkownika Pomoc techniczna firmy Dell nie może połączyć się zdalnie z systemem Unity po zmianie ustawień serwera proxy.
Obejście problemu  Po zmodyfikowaniu ustawień proxy:
1. Wyłączanie i włączanie SupportAssist. 
LUB
2. Połącz się z Unity przez SSH i ręcznie uruchom polecenie „svc_supportassist r”, aby ponownie uruchomić usługę SupportAssist.
 
 
Ograniczenie nr 2 Po aktualizacji kodu Unity OE do wersji 5.3 w niektórych sytuacjach może pojawić się alert. Ten alert wskazuje, że usług Secure Remote Services nie udało się przekonwertować na SupportAssist. Prowadzi to do zerwania połączenia Secure Remote Services.
Występujący warunek Zintegrowane usługi Secure Remote Services z serwerem proxy skonfigurowano w wersji 5.2 lub starszej. Unity nie ma połączenia sieciowego z Dell Support Zone (esrs3-core.emc.com), ale tylko przez proxy. Kod Unity OE został zaktualizowany do wersji 5.3.
Wpływ użytkownika Poprzednie połączenie zostało utracone, a SupportAssist nie został zainicjowany.
Alert po aktualizacji znajduje się w Unisphere: 14:38004b Migration from Integrated Secure Remote Services to SupportAssist failed. Configure SupportAssist manually.
Obejście problemu  Po zakończeniu aktualizacji OE należy ręcznie zainicjować i skonfigurować SupportAssist za pomocą klucza dostępu i kodu PIN.
 
 
Ograniczenie nr 3 SupportAssist nie obsługuje menedżera zasad w trybie „Connect Directly”.
Występujący warunek Aktualizacja kodu Unity OE 5.2 lub starszego do wersji 5.3, gdy menedżer zasad jest skonfigurowany ze zintegrowanymi bezpiecznymi usługami Secure Remote Services w Unity 5.2 lub starszym.
Wpływ użytkownika
  • Po aktualizacji do wersji 5.3 ustawienia menedżera zasad zostaną utracone, a sam menedżer zasad nie będzie już zarządzał komunikacją sieciową między systemem Unity a Dell Support Zone.
  • Alert po aktualizacji: 14:38004d Policy manager is not supported by SupportAssist. Previous Policy manager (%2) has been removed during migration from Secure Remote Services.
Obejście problemu  Aby kontynuować korzystanie z menedżera zasad, wybierz tryb „Connect through a gateway” w SupportAssist i skonfiguruj SCG. Następnie skonfiguruj menedżer zasad w SCG.
 
 
Ograniczenie nr 4 SupportAssist nie obsługuje serwera proxy typu SOCKS.
Występujący warunek Zintegrowane usługi Secure Remote Services są włączone z serwerem proxy typu SOCKS przed aktualizacją.
(LUB) skonfigurowano serwer proxy SOCKS, a w wersji 5.3 wybrano opcję Use Global Proxy Settings.
Wpływ użytkownika Użytkownicy widzą błąd przed aktualizacją, który blokuje aktualizację.
(LUB) Wyświetlany jest błąd i nie można włączyć SupportAssist w wersji 5.3.
Obejście problemu  Zamiast tego należy użyć proxy typu HTTP.
 
 
Ograniczenie nr 5 Scentralizowane usługi Secure Remote Services (wersje 5.2 i wcześniejsze) obsługują bramę Secure Remote Services (3.x), bramę SAE (4.x) lub Secure Connection Gateway (5.z).
SupportAssist (5.3) obsługuje tylko Secure Connection Gateway w wersji 5.12.00.10 lub nowszej.
Występujący warunek Brama Secure Remote Services (3.x), SAE (4.y) lub SCG (w wersji niższej niż 5.12) była używana w scentralizowanych usługach Secure Remote Services przed aktualizacją.
Wpływ użytkownika Użytkownicy widzą błąd kontroli poprawności działania przed aktualizacją, który blokuje uaktualnienie Unity OE.
image.png
Obejście problemu  Zaktualizuj SCG do wersji 5.12 lub nowszej przed rozpoczęciem aktualizacji Unity.
 
 
Ograniczenie nr 6 Aktualizacja klucza uniwersalnego GEN 3 do GEN 4 nie powiedzie się, gdy klucz GEN 4 jest obecny w Dell Support Zone.
Występujący warunek System włączył już SupportAssist podczas korzystania z OE 5.3 lub nowszego, a następnie został ponownie zainicjowany do wersji wcześniejszej niż 5.3. Skonfigurowano na nim ESRS, a następnie ponownie aktualizowano go do wersji 5.3.
Wpływ użytkownika
  1. Narzędzie SupportAssist nie jest inicjowane automatycznie podczas aktualizacji do wersji 5.3. Połączenie usługi Secure Remote Services nie jest automatycznie konwertowane na połączenie SupportAssist.
  2. Alert po aktualizacji: 14:38004b Migration from Integrated Secure Remote Services to SupportAssist failed. Configure SupportAssist manually.
Obejście problemu  Skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell.
 
 
Ograniczenie nr 7 Użytkownicy nie mogą już przełączać się do trybu „Connect through a gateway”, gdy tryb „Connect directly” nie działa z powodu złego stanu kontenera SupportAssist.
Występujący warunek
  1. Skonfigurowano opcję „Connect directly”
  2. Kontener SupportAssist zmienia stan na zły i generowany jest alert: 14:380057(SupportAssist service has stopped working. Repair it using the svc_supportassist service command.)
Wpływ użytkownika Nie można użyć trybu „Connect through a gateway” jako alternatywy.
Obejście problemu  Napraw kontener SupportAssist, który jest w złym stanie, uruchamiając „svc_supportassist c”, a następnie ponownie włącz SupportAssist.
 
 
Ograniczenie nr 8 SupportAssist nie zgłasza żadnego błędu podczas zmiany SCG na inny, który ma problem.
Występujący warunek
  1. SupportAssist jest włączony w trybie „Connect through a gateway”.
  2. Zmiana adresu bramy na inny SCG, który nie może połączyć się z serwerem Dell Support Zone.
Wpływ użytkownika Podczas modyfikowania adresu SCG w konfiguracji SupportAssist występuje fałszywe wskazanie powodzenia.
Obejście problemu  Po zaktualizowaniu adresu SCG w konfiguracji SupportAssist, zaloguj się ręcznie do interfejsu użytkownika SCG i potwierdź, że połączenie jest prawidłowe.
 

Poniższe ograniczenia występują również w konfiguracji Secure Remote Services (kod Unity OE 5.2 i wcześniejsze).
 
Ograniczenie nr 9 SupportAssist nie obsługuje protokołu IPv6.
Występujący warunek 1. Port zarządzania Unity jest skonfigurowany tylko z adresem IPv6.
(lub)
2. Tylko adres IPv6 jest określony jako adres SCG podczas konfigurowania SupportAssist.
Wpływ użytkownika
  • W przypadku wystąpienia warunku 1, SupportAssist nie może być włączony w trybie „Connect Directly” lub „Connect through a gateway”.
  • W przypadku wystąpienia warunku 2 nie można włączyć SupportAssist, gdy dla SCG używany jest protokół IPv6.
  • Ograniczenie to występuje również w zintegrowanych i scentralizowanych usługach Secure Remote Services.
Obejście problemu  W przypadku warunku 1 należy skonfigurować zarówno adres IPv4, jak i adres IPv6 na porcie zarządzania Unity.
W przypadku warunku 2 należy użyć adresu IPv4 lub FQDN SCG.
 
 
Ograniczenie nr 10 Zmiany ustawień w SCG nie są synchronizowane z SupportAssist.
Występujący warunek Użytkownik zmienia ustawienia zdalnego dostępu w interfejsie użytkownika SCG zamiast w interfejsie użytkownika Unity Unisphere
Wpływ użytkownika
  • Unity może zgłosić nieprawidłowy stan zdalnego dostępu, jeśli zmiana została dokonana w SCG.
  • Problem ten występuje również w scentralizowanych usługach Secure Remote Services.
Obejście problemu  Nie zarządzaj żadnymi zmianami w interfejsie użytkownika SCG, używaj tylko interfejsu użytkownika Unity Unisphere lub UEMCL.
 
 
Ograniczenie nr 11 Ponowna instalacja SCG nie przywraca poprzedniego połączenia.
Występujący warunek Wdrożenie nowego urządzenia SCG (z tym samym adresem IP) w celu zastąpienia urządzenia używanego w istniejącej konfiguracji, w której występują problemy.
Wpływ użytkownika Połączenie zostaje przerwane, a dostęp zdalny i RSC przestają działać.
Problem ten występuje również w scentralizowanych usługach Secure Remote Services.
Obejście problemu  Włącz ponownie SupportAssist z tym samym adresem SCG.
 
 
Ograniczenie nr 12 SupportAssist nie zgłasza żadnego błędu, gdy połączenie SCG z Dell Support Zone jest zerwane.
Występujący warunek SupportAssist jest włączony w trybie „Connect through a gateway” (Secure Connect Gateway). Połączenie zostało nawiązane pomyślnie. W takim przypadku połączenie między bramą Secure Connect Gateway a usługą Dell Support Zone zostało przerwane lub serwer usługi Dell Support Zone nie działa.
Wpływ użytkownika
  • Użytkownik nie jest świadomy, że połączenie Secure Connect Gateway (SCG) zostało już przerwane.
  • Dane z Call Home lub CloudIQ nie mogą być wysyłane do firmy Dell.
  • Zdalny dostęp nie działa.
Obejście problemu 
 
 
Ograniczenie nr 13 Aktywna sesja zdalna CLIviaSSH lub Unisphere jest utrzymywana nawet po wyłączeniu przez użytkownika łączności przychodzącej w SupportAssist.
Występujący warunek Użytkownik wyłącza łączność przychodzącą dla opcji dostępu zdalnego, gdy istnieje aktywna sesja.
(Lub)
Użytkownik całkowicie wyłącza połączenie SupportAssist, gdy jest aktywna sesja.
Wpływ użytkownika Dział pomocy technicznej firmy Dell może przeglądać aktywny zdalny dostęp do systemu Unity i zmieniać Unity.
Obejście problemu  Użytkownik nie może wyłączyć aktywnej sesji przychodzącej.
Uwaga:
1. Aktywna sesja wygaśnie, jeśli pozostanie bezczynna przez ponad 30 minut.
2. Nowa sesja zdalnego dostępu nie może zostać zainicjowana po wyłączeniu łączności przychodzącej.
 
 
Ograniczenie nr 14 Dział pomocy technicznej może nadal ustanowić sesję zdalną po tym, jak użytkownik wykona czyszczenie SupportAssist pod pewnymi warunkami.
Występujący warunek
  • Użytkownik inicjuje operację oczyszczania w usłudze Unity, ponieważ usługa SupportAssist nie jest w dobrym stanie (alert14:380057) lub występują trudności z wyłączeniem połączenia zgodnie ze standardowymi procedurami.
  • Żądanie wyłączenia SupportAssist podczas czyszczenia nie powiodło się.
Wpływ użytkownika
  • Dział pomocy technicznej firmy Dell nadal może uzyskiwać zdalny dostęp do systemu Unity i zmieniać środowisko Unity.
  • Problem ten występuje w Unity w wersji 5.2 i wcześniejszych.
Obejście problemu  Skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell, jeśli po uruchomieniu skryptu czyszczącego zobaczysz poniższy komunikat o błędzie.
image.png

Affected Products

Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash

Products

Dell EMC Unity
Article Properties
Article Number: 000210339
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Jun 2024
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.