Dell Unity. Ограничения SupportAssist для Unity OE 5.3

Summary: В этой статье обсуждаются ограничения SupportAssist в Unity OE версии 5.3.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Решение SupportAssist (ESE) интегрировано в выпуск Unity 5.3 для замены Secure Remote Services в физических системах Unity, начиная с версии Unity 5.3.
Сценарии и признаки описаны в разделе «Решение» данной статьи.

Cause

Эти ограничения могут возникнуть из-за состояний в Unity, SupportAssist или Secure Connect Gateway (SCG).

Resolution

Ограничение № 1. Обновленная конфигурация прокси-сервера не вступает в силу для удаленного доступа к SupportAssist.
Возникающее состояние
  1. У Unity нет сетевого подключения к зоне поддержки Dell (esrs3-core.emc.com), но только через прокси-сервер.
  2. В SupportAssist выбрано прямое подключение в режиме входящего или исходящего трафика и «Use Global Proxy server».
  3. Некоторые настройки прокси-сервера, такие как IP-адрес, порт, имя пользователя или пароль, должны быть обновлены.
Влияние на пользователей Служба поддержки Dell не может подключиться к системе Unity удаленно после изменения настроек прокси-сервера.
Временное решение  После изменения настроек прокси-сервера:
1. Отключите и включите SupportAssist. 
ИЛИ
2. Подключитесь через SSH к Unity и вручную запустите команду «svc_supportassist r», чтобы перезапустить службу SupportAssist.
 
 
Ограничение № 2. После модернизации кода операционной среды Unity до версии 5.3 в определенных ситуациях может появиться предупреждение. Это предупреждение указывает на то, что службе Secure Remote Services не удалось преобразоваться в SupportAssist. Это приводит к разрывам соединения с Secure Remote Services.
Возникающее состояние Интегрированные службы Secure Remote Services с прокси-сервером были настроены в версии 5.2 или более ранней. У Unity нет сетевого подключения к зоне поддержки Dell (esrs3-core.emc.com), но только через прокси-сервер. Код операционной среды Unity модернизирован до 5.3.
Влияние на пользователей Предыдущее подключение потеряно, и SupportAssist не инициализируется.
Оповещение после модернизации в Unisphere: 14:38004b Migration from Integrated Secure Remote Services to SupportAssist failed. Configure SupportAssist manually.
Временное решение  После завершения модернизации операционной среды вручную инициализируйте и настройте SupportAssist с помощью ключа доступа и PIN-кода.
 
 
Ограничение № 3. SupportAssist не поддерживает диспетчер политик в режиме «Connect Directly».
Возникающее состояние Модернизация Unity OE с версии кода 5.2 или более ранней до версии 5.3, если в диспетчере политик настроены встроенные службы Secure Remote Services для Unity 5.2 или более ранней версии.
Влияние на пользователей
  • После модернизации до версии 5.3 настройки диспетчера политик будут утеряны, а диспетчер политик больше не будет управлять сетевым подключением между Unity и зоной поддержки Dell.
  • Оповещение после модернизации: 14:38004d Policy manager is not supported by SupportAssist. Previous Policy manager (%2) has been removed during migration from Secure Remote Services.
Временное решение  Чтобы продолжить использование диспетчера политик, выберите режим «Connect through a gateway» в SupportAssist и настройте SCG. Затем настройте диспетчер политик в SCG.
 
 
Ограничение № 4. SupportAssist не поддерживает прокси-сервер типа SOCKS.
Возникающее состояние Встроенные службы Secure Remote Services включены с прокси-сервером типа SOCKS до модернизации.
(ИЛИ) Настроен прокси-сервер SOCKS, а в версии 5.3 выбран параметр Use Global Proxy Settings.
Влияние на пользователей Пользователи видят ошибку диагностики системы перед модернизацией, которая блокирует модернизацию.
(ИЛИ) Приложение SupportAssist не может быть включено в версии 5.3 и отображается ошибка.
Временное решение  Вместо этого используйте прокси-сервер типа HTTP.
 
 
Ограничение № 5. Централизованные службы Secure Remote Services (5.2 и более ранние версии) поддерживают шлюз Secure Remote Services (3.x), шлюз SAE (4.x) или Secure Connection Gateway (5.z).
SupportAssist (5.3) поддерживает только Secure Connection Gateway версии 5.12.00.10 и более поздних.
Возникающее состояние Перед модернизацией в службах Secure Remote Services использовался шлюз Secure Remote Services (3.x), SAE (4.y) или SCG (версии, предшествующие 5.12).
Влияние на пользователей Пользователи видят ошибку диагностики системы перед модернизацией, которая блокирует модернизацию Unity OE.
image.png
Временное решение  Перед началом модернизации Unity выполните модернизацию до SCG 5.12 или более поздней версии.
 
 
Ограничение № 6. При модернизации ключа GEN 3 до универсального ключа GEN 4 происходит сбой, если в зоне поддержки Dell присутствует ключ GEN 4.
Возникающее состояние В системе уже активирован SupportAssist и используется операционная среда версии 5.3 или более поздней, а затем она повторно инициализируется в версии, предшествующей версии 5.3. В системе настраивается ESRS, а затем она снова модернизируется до версии 5.3.
Влияние на пользователей
  1. SupportAssist не инициализируется автоматически во время модернизации до версии 5.3. Не удалось автоматически преобразовать подключение Secure Remote Services в подключение SupportAssist.
  2. Оповещение после модернизации: 14:38004b Migration from Integrated Secure Remote Services to SupportAssist failed. Configure SupportAssist manually.
Временное решение  Обратитесь в службу поддержки Dell.
 
 
Ограничение № 7. Пользователи больше не могут переключаться в режим «Connect through a gateway», если функция «Connect directly» не работает, так как контейнер SupportAssist находится в нерабочем состоянии.
Возникающее состояние
  1. Был настроен параметр «Connect directly».
  2. Контейнер SupportAssist переходит в нерабочее состояние, и генерируется оповещение: 14:380057 (SupportAssist service has stopped working. Repair it using the svc_supportassist service command.)
Влияние на пользователей Невозможно использовать режим «Connect through a gateway» в качестве альтернативы.
Временное решение  Исправьте контейнер SupportAssist, который находится в нерабочем состоянии, выполнив команду «svc_supportassist c», а затем снова включите SupportAssist.
 
 
Ограничение № 8. SupportAssist не сообщает об ошибках при изменении SCG на другой шлюз, в котором возникла проблема.
Возникающее состояние
  1. SupportAssist включен в режиме «Connect through a gateway».
  2. Изменение адреса шлюза на другой SCG, который не может подключиться к серверу зоны поддержки Dell.
Влияние на пользователей При изменении адреса SCG в конфигурации SupportAssist отображается ложное сообщение об успешном выполнении действия.
Временное решение  После обновления адреса SCG в конфигурации SupportAssist вручную войдите в пользовательский интерфейс SCG и убедитесь, что подключение исправно.
 

Приведенные ниже ограничения также присутствуют в конфигурации Secure Remote Services (Unity OE, код 5.2 и более ранних версий).
 
Ограничение № 9. SupportAssist не поддерживает IPv6.
Возникающее состояние 1. Порт управления Unity настроен только на адрес IPv6.
(Или)
2. При настройке SupportAssist в качестве адреса SCG указан только адрес IPv6.
Влияние на пользователей
  • При возникновении состояния 1 не удается включить SupportAssist ни в режиме «Connect Directly», ни в режиме «Connect through a gateway».
  • При возникновении состояния 2 не удается включить SupportAssist, если для SCG используется протокол IPv6.
  • Это ограничение также существует в интегрированных службах Secure Remote Services и централизованных службах Secure Remote Services.
Временное решение  В случае возникновения состояния 1 настройте адреса IPv4 и IPv6 для порта управления Unity.
В случае возникновения состояния 2 используйте адрес IPv4 или FQDN SCG.
 
 
Ограничение № 10. Изменения настроек SCG не синхронизированы с SupportAssist.
Возникающее состояние Пользователь изменяет настройку удаленного доступа в пользовательском интерфейсе SCG, а не в пользовательском интерфейсе Unity Unisphere.
Влияние на пользователей
  • Если в SCG были внесены изменения, Unity может отображать неверное состояние удаленного доступа.
  • Проблема также существует в централизованных службах Secure Remote Services.
Временное решение  Не управляйте какими-либо изменениями в пользовательском интерфейсе SCG, используйте только пользовательский интерфейс Unity Unisphere или UEMCL.
 
 
Ограничение № 11. После переустановки SCG предыдущее подключение не восстанавливается.
Возникающее состояние Развертывание нового устройства SCG (с тем же IP-адресом) для замены устройства с проблемами, используемого в существующей конфигурации.
Влияние на пользователей Соединение разорвано, и удаленный доступ и RSC перестают работать.
Эта проблема также существует в централизованных службах Secure Remote Services.
Временное решение  Снова включите SupportAssist с тем же адресом SCG.
 
 
Ограничение № 12. SupportAssist не сообщает об ошибке, если соединение SCG с зоной поддержки Dell разорвано.
Возникающее состояние SupportAssist включен в режиме «Connect through a gateway» (Secure Connect Gateway). Соединение установлено. После этого соединение между шлюзом Secure Connect Gateway и зоной поддержки Dell разорвано или сервер зоны поддержки Dell отключен.
Влияние на пользователей
  • Пользователь не знает, что подключение Secure Connect Gateway (SCG) уже разорвано.
  • Данные домашнего вызова или CloudIQ не могут быть отправлены в Dell.
  • Удаленный доступ не работает.
Временное решение 
 
 
Ограничение № 13. Активный сеанс удаленного доступа CLIviaSSH или Unisphere остается активным даже после отключения параметра «Inbound connectivity» в SupportAssist.
Возникающее состояние Пользователь отключает параметр «Inbound connectivity» для удаленного доступа при наличии активного сеанса.
(Или)
Пользователь полностью отключает подключение SupportAssist при наличии активного сеанса.
Влияние на пользователей Служба поддержки Dell может просмотреть активный сеанс удаленного доступа к системе Unity и изменить Unity.
Временное решение  Пользователь не может отключить активный входящий сеанс.
Примечание.:
1. Срок действия активного сеанса истекает, если он не используется более 30 минут.
2. Новый сеанс удаленного доступа не может быть инициирован после отключения параметра «Inbound connectivity».
 
 
Ограничение № 14. Служба поддержки может установить удаленный сеанс после того, как пользователь выполнит очистку SupportAssist при определенных условиях.
Возникающее состояние
  • Пользователь инициирует операцию очистки в Unity либо из-за того, что служба SupportAssist не находится в работоспособном состоянии (оповещение 14:380057), либо из-за проблем с корректным отключением подключения.
  • Сбой запроса на отключение SupportAssist во время очистки.
Влияние на пользователей
  • Служба поддержки Dell по-прежнему может получить удаленный доступ к системе Unity и изменить Unity.
  • Эта проблема существует в версии 5.2 и более ранних версиях Unity.
Временное решение  Обратитесь в службу поддержки Dell, если после запуска сценария очистки отображается сообщение об ошибке, как показано ниже.
image.png

Affected Products

Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash

Products

Dell EMC Unity
Article Properties
Article Number: 000210339
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Jun 2024
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.