Dell Unity: Unity OE 5.3 için SupportAssist Sınırlamaları

Summary: Bu makalede, Unity OE 5.3 sürümündeki SupportAssist sınırlamaları ele alınmaktadır.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Unity v5.3'ten başlamak üzere SupportAssist (ESE), fiziksel Unity sistemleri için Secure Remote Services'in yerini almak üzere Unity v5.3 sürümüne entegre edilmiştir.
Senaryolar ve belirtiler bu makalenin Çözüm bölümünde açıklanmaktadır.

Cause

Bu sınırlamalar Unity, SupportAssist veya Secure Connect Gateway (SCG) koşulları nedeniyle ortaya çıkabilir.

Resolution

Sınırlama 1 Güncelleştirilmiş proxy yapılandırması, SupportAssist'in uzaktan erişimi için geçerli olmaz.
Gerçekleşme Koşulu
  1. Unity'nin Dell Destek Bölgesine (esrs3-core.emc.com) ağ bağlantısının olmaması ve yalnızca proxy üzerinden bağlantı kurması.
  2. Doğrudan bağlantının gelen veya giden modda olması ve SupportAssist'te "Use Global Proxy server" (Genel Proxy sunucusunu kullan) öğesinin seçilmesi.
  3. IP adresi, bağlantı noktası, kullanıcı adı veya parola gibi bazı proxy sunucu ayarlarının güncelleştirilmesinin gerekmesi.
Kullanıcı Etkisi Proxy ayarı değişikliğinden sonra Dell Desteği, Unity sistemine uzaktan bağlanamaz.
Geçici Çözüm  Proxy ayarları değiştirildikten sonra:
1. SupportAssist'i devre dışı bırakın ve etkinleştirin. 
VEYA
2. Unity'ye SSH ile girin ve "svc_supportassist r" komutunu manuel olarak çalıştırarak SupportAssist hizmetini yeniden başlatın.
 
 
Sınırlama 2 Unity OE kodunu 5.3 sürümüne yükselttikten sonra belirli durumlarda uyarı oluşabilir. Bu uyarı, Secure Remote Services'in SupportAssist'e dönüştürülemediğini gösterir. Bunun sonucunda, Secure Remote Services bağlantısı kesilir.
Gerçekleşme Koşulu Proxy sunucusuyla entegre Secure Remote Services'in, 5.2 veya önceki bir sürümde yapılandırılmış olması. Unity'nin Dell Destek Bölgesine (esrs3-core.emc.com) ağ bağlantısının olmaması ve yalnızca proxy üzerinden bağlantı kurması. Unity OE kodunun 5.3'e yükseltilmesi.
Kullanıcı Etkisi Önceki bağlantı kesilir ve SupportAssist başlatılmaz.
Yükseltmenin ardından Unisphere'da şu uyarı gösterilir: 14:38004b Migration from Integrated Secure Remote Services to SupportAssist failed. Configure SupportAssist manually (Entegre Secure Remote Services'den SupportAssist'e geçiş başarısız oldu. SupportAssist'i manuel olarak yapılandırın).
Geçici Çözüm  OE yükseltme işlemi tamamlandıktan sonra SupportAssist'i manuel olarak başlatın ve Erişim Anahtarı ve PIN ile yapılandırın.
 
 
Sınırlama 3 SupportAssist, "Doğrudan Bağlanma" modunda Politika Yöneticisini desteklemez.
Gerçekleşme Koşulu Unity 5.2 veya daha eski sürümlerde Politika Yöneticisi Integrated Secure Remote Services ile yapılandırıldığında, Unity OE kodu 5.2 veya daha eski bir sürümünü v5.3 sürümüne yükseltme.
Kullanıcı Etkisi
  • v5.3 sürümüne yükselttikten sonra Politika Yöneticisi ayarları kaybolur ve Politika Yöneticisi artık Unity ile Dell Destek Bölgesi arasındaki ağ iletişimini yönetmez.
  • Yükseltme Sonrası Uyarı: 14:38004d Policy manager is not supported by SupportAssist. Previous Policy manager (%2) has been removed during migration from Secure Remote Services. (SupportAssist, Politika yöneticisini desteklemiyor. Secure Remote Services'den geçiş sırasında Önceki Politika yöneticisi (%2) kaldırıldı.)
Geçici Çözüm  Politika Yöneticisini kullanmaya devam etmek için SupportAssist'te "Connect through a gateway" (Ağ geçidi yoluyla bağlan) modunu seçin ve SCG'yi yapılandırın. Ardından SCG'de Politika Yöneticisini yapılandırın.
 
 
Sınırlama 4 SupportAssist, SOCKS türü proxy sunucuyu desteklemez.
Gerçekleşme Koşulu Yükseltme öncesinde entegre Secure Remote Services, SOCKS tipi proxy sunucuyla etkindir.
(VEYA) 5.3'te SOCKS proxy'si yapılandırılır ve Use Global Proxy Settings (Genel Proxy Ayarlarını Kullan) öğesi seçilir.
Kullanıcı Etkisi Kullanıcılar, yükseltmeyi engelleyen bir yükseltme öncesi sistem durum denetimi hatası görür.
(VEYA) Bir hata görüntülenir ve 5.3'te SupportAssist etkinleştirilemez.
Geçici Çözüm  Bunun yerine HTTP tipi bir proxy kullanın.
 
 
Sınırlama 5 Merkezi Secure Remote Services (5.2 ve öncesi), Secure Remote Services ağ geçidini (3.x), SAE ağ geçidini (4.x) veya Secure Connect Ağ Geçidini (5.z) destekler.
SupportAssist (5.3) yalnızca Secure Connect Ağ Geçidi 5.12.00.10 ve sonraki sürümlerini destekler.
Gerçekleşme Koşulu Yükseltme öncesinde merkezi Secure Remote Services ağ geçidi (3.x), SAE (4.y) veya SCG'nin (5.12'nin altı) kullanılması.
Kullanıcı Etkisi Kullanıcılar, Unity OE yükseltmesini engelleyen bir yükseltme öncesi sistem durum denetimi hatası görür.
image.png
Geçici Çözüm  Unity yükseltmesine başlamadan önce SCG 5.12 veya üzeri bir sürümüne yükseltin.
 
 
Sınırlama 6 Dell Destek Bölgesinde bir GEN 4 mevcut olduğunda GEN 3 anahtarının GEN 4 evrensel anahtarına yükseltilmesi başarısız olur.
Gerçekleşme Koşulu Bir sistemin OE 5.3 ve üzeri çalıştırırken SupportAssist'i zaten etkinleştirmiş olması ve ardından, 5.3'ten önceki bir sürüme yeniden başlatılması. Bunun üzerinde ESRS'nin yapılandırılması ve ardından tekrar 5.3'e yükseltilmesi.
Kullanıcı Etkisi
  1. 5.3 sürümüne yükseltme sırasında SupportAssist otomatik olarak başlatılmaz. Secure Remote Services bağlantısı otomatik olarak SupportAssist bağlantısına dönüştürülemez.
  2. Yükseltme Sonrası Uyarı: 14:38004b Migration from Integrated Secure Remote Services to SupportAssist failed. Configure SupportAssist manually (Entegre Secure Remote Services'den SupportAssist'e geçiş başarısız oldu. SupportAssist'i manuel olarak yapılandırın).
Geçici Çözüm  Dell Destek ile İletişim Kurun.
 
 
Sınırlama 7 SupportAssist kapsayıcısının kötü durumda olması nedeniyle "Connect directly" (Doğrudan bağlanma) çalışmadığında kullanıcılar artık "Connect through a gateway" (Ağ geçidi yoluyla bağlanma) moduna geçemez.
Gerçekleşme Koşulu
  1. "Connect directly" (Doğrudan bağlanma) özelliğinin yapılandırılması
  2. SupportAssist kapsayıcısının kötü duruma geçmesi ve şu uyarının oluşması: 14:380057(SupportAssist service has stopped working. Repair it using the svc_supportassist service command (SupportAssist hizmeti çalışmayı durdurdu. svc_supportassist servis komutunu kullanarak onarın).)
Kullanıcı Etkisi Alternatif olarak "Connect through a gateway" (Ağ geçidi yoluyla bağlanma) modu kullanılamaz.
Geçici Çözüm  "svc_supportassist c" komutunu çalıştırarak kötü durumdaki SupportAssist kapsayıcısını düzeltin ve ardından SupportAssist'i yeniden etkinleştirin.
 
 
Sınırlama 8 SupportAssist, SCG'yi sorunlu başka bir SCG ile değiştirirken herhangi bir hata bildirmez.
Gerçekleşme Koşulu
  1. SupportAssist'in, "Connect through a gateway" (Ağ geçidi yoluyla bağlanma) modunda etkinleştirilmesi.
  2. Ağ geçidi adresini, Dell Destek Bölgesi sunucusuna bağlanamayan başka bir SCG ile değiştirme.
Kullanıcı Etkisi SupportAssist yapılandırmasındaki SCG adresi değiştirilirken yanlış bir başarı göstergesi olur.
Geçici Çözüm  SupportAssist yapılandırmasında SCG adresi güncelleştirildikten sonra SCG kullanıcı arayüzünde manuel olarak oturum açın ve bağlantının iyi durumda olduğunu onaylayın.
 

Aşağıdaki sınırlamalar, Secure Remote Services yapılandırmasında da mevcuttur (Unity OE kodu 5.2 ve öncesi).
 
Sınırlama 9 SupportAssist, IPv6'yı desteklemez.
Gerçekleşme Koşulu 1. Unity yönetim bağlantı noktasının yalnızca bir IPv6 adresiyle yapılandırılması.
(Veya)
2. SupportAssist yapılandırılırken SCG adresi olarak yalnızca IPv6 adresinin belirtilmesi.
Kullanıcı Etkisi
  • 1. gerçekleşme koşulunda SupportAssist, "Connect Directly" (Doğrudan Bağlanma) veya "Connect through a gateway" (Ağ geçidi yoluyla bağlanma) modunda etkinleştirilemez.
  • 2. koşulda, SCG için IPv6 kullanıldığında SupportAssist etkinleştirilemez.
  • Bu sınırlama, entegre Secure Remote Services ve merkezi Secure Remote Services'de de mevcuttur.
Geçici Çözüm  1. gerçekleşme koşulu için Unity yönetim bağlantı noktasına hem IPv4 adresi hem de IPv6 adresi yapılandırın.
2. gerçekleşme koşulu için SCG'nin IPv4 adresini veya FQDN'sini kullanın.
 
 
Sınırlama 10 SCG'deki ayar değişiklikleri SupportAssist ile senkronize edilmez.
Gerçekleşme Koşulu Kullanıcının, Unity Unisphere kullanıcı arayüzü yerine SCG kullanıcı arayüzünde uzaktan erişim ayarını değiştirmesi
Kullanıcı Etkisi
  • SCG içerisinde bir değişiklik yapıldıysa Unity, yanlış uzaktan erişim durumunu bildirebilir.
  • Sorun, merkezi Secure Remote Services'de de mevcuttur.
Geçici Çözüm  SCG kullanıcı arayüzünde herhangi bir değişikliği yönetmeyin ve yalnızca Unity Unisphere kullanıcı arayüzünü veya UEMCL'yi kullanın.
 
 
Sınırlama 11 Yeniden yüklenen SCG, önceki bağlantıyı geri yüklemez.
Gerçekleşme Koşulu Sorunlu mevcut bir yapılandırmada kullanılanın yerine aynı IP adresiyle yeni bir SCG aygıtı dağıtma.
Kullanıcı Etkisi Bağlantı kesilir ve hem Uzaktan erişim hem de RSC çalışmayı durdurur.
Bu sorun, merkezi Secure Remote Services'de de mevcuttur.
Geçici Çözüm  SupportAssist'i aynı SCG adresiyle tekrar etkinleştirin.
 
 
Sınırlama 12 SCG'nin Dell Destek Bölgesi ile bağlantısı kesildiğinde SupportAssist hata bildirmez.
Gerçekleşme Koşulu SupportAssist'in, "Connect through a gateway" (Ağ geçidi yoluyla bağlanma) modu kullanılarak etkinleştirilmesi (Secure Connect ağ geçidi). Bağlantının başarıyla kurulması. Ardından, Secure Connect Ağ Geçidi ile Dell Destek Bölgesi arasındaki bağlantının kesilmesi veya Dell Destek Bölgesi sunucusunun çalışmaması.
Kullanıcı Etkisi
  • Kullanıcı, Secure Connect Ağ Geçidi (SCG) bağlantısının zaten kesildiğini fark etmez.
  • Call home veya CloudIQ verileri Dell'e gönderilemez.
  • Uzaktan erişim çalışmaz.
Geçici Çözüm 
  • Genel sağlık durumu hakkında bildirim almak için SCG'de e-posta bildirimlerini yapılandırın. Bildirim geldiğinde bozuk bağlantıyı düzeltin. E-posta bildirimlerini ayarlamak için Secure Connect Ağ Geçidi Kullanıcı Rehberi'ne (İngilizce) başvurun.
  • SCG kullanıcı arayüzünde, SCG ile Dell Destek Bölgesi sunucuları arasındaki ağ bağlantısı durumunu manuel olarak doğrulayın. Secure Connect Ağ Geçidi Kullanıcı Rehberi'ne (İngilizce) başvurun.
 
 
Sınırlama 13 Kullanıcı SupportAssist'te gelen bağlantıyı devre dışı bıraktıktan sonra bile Aktif CLIviaSSH veya Unisphere uzak oturumu etkin kalır.
Gerçekleşme Koşulu Aktif bir oturum olduğunda kullanıcının, uzaktan erişim seçeneği için Gelen bağlantıyı devre dışı bırakması.
(Veya)
Etkin bir oturum olduğunda, kullanıcının SupportAssist bağlantısını tamamen devre dışı bırakması.
Kullanıcı Etkisi Dell Desteği, Unity sistemine etkin uzaktan erişimi bulup Unity'yi değiştirebilir.
Geçici Çözüm  Kullanıcı, aktif gelen oturumu devre dışı bırakamaz.
Not:
1. 30+ dakika boyunca herhangi bir işlem yapılmadan boşta bırakılırsa aktif oturum sona erer.
2. Gelen bağlantı devre dışı bırakıldığında, yeni uzaktan erişim oturumu başlatılamaz.
 
 
Sınırlama 14 Bazı koşullarda kullanıcı SupportAssist temizleme işlemini gerçekleştirdikten sonra da Destek, uzak oturumu oluşturabilir.
Gerçekleşme Koşulu
  • SupportAssist hizmeti iyi durumda olmadığı (alert14:380057) veya bağlantının düzgün bir şekilde devre dışı bırakılmasıyla ilgili herhangi bir zorluk yaşandığı için kullanıcının Unity'de temizleme işlemi başlatması.
  • Temizleme sırasında SupportAssist devre dışı bırakma isteğinin başarısız olması.
Kullanıcı Etkisi
  • Dell Desteği, Unity sistemine uzaktan erişmeye devam ederek Unity'yi değiştirebilir.
  • Bu sorun, Unity'nin 5.2 ve önceki sürümlerinde mevcuttur.
Geçici Çözüm  Temizleme komut dosyası çalıştırdıktan sonra aşağıdaki hata mesajını görürseniz Dell Destek ekibi ile iletişime geçin.
image.png

Affected Products

Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash

Products

Dell EMC Unity
Article Properties
Article Number: 000210339
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Jun 2024
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.