Dell Unity：Unity OE 5.3 的 SupportAssist 限制

Summary: 本文討論 Unity OE 版本 5.3 中的 SupportAssist 限制。

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Symptoms

SupportAssist (ESE) 已整合至 Unity v5.3 版本，從 Unity v5.3 起即可取代實體 Unity 系統適用的 Secure Remote Services。
本文的「解決方案」一節說明了各種情況和症狀。

Cause

這些限制可能是由於 Unity、SupportAssist 或安全連線閘道 (SCG) 中的狀況所導致。

Resolution

限制 #1 更新的代理組態對於 SupportAssist 的遠端存取無效。
發生狀況
  1. Unity 沒有與 Dell 支援區域 (esrs3-core.emc.com) 的網路連線，只能透過代理連線。
  2. SupportAssist 選取了輸入或連出模式下的直接連線，以及「使用全域代理伺服器」。
  3. 有些代理伺服器設定，如 IP 位址、連接埠、使用者名稱或密碼等必須更新。
使用者影響 代理設定變更後，Dell 支援無法遠端連線至 Unity 系統。
因應措施  修改代理設定後：
1.停用並啟用 SupportAssist。
或
2.SSH 進入 Unity，然後手動執行「svc_supportassist r」以重新啟動 SupportAssist 服務。
 
 
限制 #2 將 Unity OE 程式碼升級到版本 5.3 後，在某些情況下可能會出現警示。此警示表示 Secure Remote Services 無法轉換為 SupportAssist。這會導致 Secure Remote Services 連線中斷。
發生狀況 在 5.2 版或更早版本上設定了代理伺服器的整合式 Secure Remote Services。Unity 沒有與 Dell 支援區域 (esrs3-core.emc.com) 的網路連線，只能透過代理連線。Unity OE 程式碼升級至 5.3。
使用者影響 先前的連線中斷，且 SupportAssist 未初始化。
升級後在 Unisphere 中出現警示： 14:38004b Migration from Integrated Secure Remote Services to SupportAssist failed. Configure SupportAssist manually.
因應措施  OE 升級完成後，使用存取金鑰和 PIN 手動初始化並設定 SupportAssist。
 
 
限制 #3 SupportAssist 在「直接連線」模式下不支援 Policy Manager。
發生狀況 在 Unity 5.2 或更舊版本版中使用整合式 Secure Remote Services 設定 Policy Manager 時，將 Unity OE 程式碼 5.2 或更舊版本升級至 v5.3。
使用者影響
  • 升級至 v5.3 後，Policy Manager 設定將會遺失，且 Policy Manager 將不再管理 Unity 與 Dell 支援區域之間的網路通訊。
  • 升級後警示： 14:38004d Policy manager is not supported by SupportAssist. 在從 Secure Remote Services 遷移期間已刪除先前的Policy Manager (%2)。
因應措施  若要繼續使用 Policy Manager，請在 SupportAssist 中選取「透過閘道連線」模式，然後設定 SCG。然後在 SCG 中設定 Policy Manager。
 
 
限制 #4 SupportAssist 不支援 SOCKS 類型的代理伺服器。
發生狀況 升級前，會透過 SOCKS 類型的代理伺服器啟用整合式 Secure Remote Services。
(或) SOCKS 代理已設定，且在 5.3 上已選取使用全域代理設定。
使用者影響 使用者會看到封鎖升級的升級前執行狀況檢查錯誤。
(或) 系統會顯示錯誤，且無法在 5.3 上啟用 SupportAssist。
因應措施  請改用 HTTP 類型的代理。
 
 
限制 #5 集中式 Secure Remote Services (5.2 及更舊版本) 支援 Secure Remote Services 閘道 (3.x)、SAE 閘道 (4.x) 或安全連線閘道 (5.z)。
SupportAssist (5.3) 僅支援安全連線閘道版本 5.12.00.10 及更新版本。
發生狀況 升級前在集中式 Secure Remote Services 中使用了 Secure Remote Services 閘道 (3.x)、SAE (4.y) 或 SCG (低於 5.12)。
使用者影響 使用者會看到封鎖 Unity OE 升級的升級前執行狀況檢查錯誤。
image.png
因應措施  在開始 Unity 升級之前，請先升級至 SCG 5.12 或更新版本。
 
 
限制 #6 當 Dell 支援區域中存在 GEN 4 時，將 GEN 3 金鑰升級為 GEN 4 通用金鑰失敗。
發生狀況 系統在執行 OE 5.3 或更新版本時已啟用 SupportAssist，然後會重新初始化至 5.3 之前的版本。系統會在其上設定 ESRS，然後再次升級至 5.3。
使用者影響
  1. SupportAssist 不會在升級至 5.3 期間自動初始化。Secure Remote Services 連線無法自動轉換為 SupportAssist 連線。
  2. 升級後警示：14:38004b Migration from Integrated Secure Remote Services to SupportAssist failed.Configure SupportAssist manually.
因應措施  聯絡 Dell 支援。
 
 
限制 #7 當「直接連線」由於 SupportAssist 容器為不良狀態而無法運作時，使用者無法再切換至「透過閘道連線」模式。
發生狀況
  1. 已設定「直接連線」
  2. SupportAssist 容器變更為不良狀態，並產生警示： 14:380057(SupportAssist service has stopped working. Repair it using the svc_supportassist service command.)
使用者影響 無法使用「透過閘道連線」模式作為替代方案。
因應措施  執行「svc_supportassist c」來修正處於不良狀態的 SupportAssist 容器，然後再次啟用 SupportAssist。
 
 
限制 #8 將 SCG 變更為其他有問題的另一個時，SupportAssist 不會回報任何錯誤。
發生狀況
  1. SupportAssist 會在「透過閘道連線」模式下啟用。
  2. 將閘道位址變更為另一個無法連線至 Dell 支援區域伺服器的 SCG。
使用者影響 在 SupportAssist 組態中修改 SCG 位址時，錯誤出現成功的指示。
因應措施  在 SupportAssist 組態中更新 SCG 位址後，請手動登入 SCG 使用者介面，並確認連線良好。
 

Secure Remote Services 組態 (Unity OE 程式碼 5.2 及更早版本) 亦存在以下限制。
 
限制 #9 SupportAssist 不支援 IPv6。
發生狀況 1.Unity 管理連接埠僅使用 IPv6 位址設定。
(或)
2.設定 SupportAssist 時，只有 IPv6 位址會指定為 SCG 位址。
使用者影響
  • 在發生狀況 1 時，SupportAssist 無法以「直接連線」或「透過閘道連線」任一模式啟用。
  • 在發生狀況 2 時，當 SCG 使用 IPv6 時，無法啟用 SupportAssist。
  • 此限制也存在於整合式 Secure Remote Services 和集中式 Secure Remote Services 中。
因應措施  在發生狀況 1 時，請將 IPv4 位址和 IPv6 位址設定至 Unity 管理連接埠。
在發生狀況 2 時，請使用 SCG 的 IPv4 位址或 FQDN。
 
 
限制 #10 SCG 中的設定變更不會同步至 SupportAssist。
發生狀況 使用者變更在 SCG 使用者介面中而非 Unity Unisphere 使用者介面中的遠端存取設定
使用者影響
  • 如果 SCG 內部發生變更，Unity 可能會回報錯誤的遠端存取狀態。
  • 此問題也存在於集中式 Secure Remote Services 中。
因應措施  請勿管理 SCG UI 中的任何變更，只能使用 Unity Unisphere 使用者介面或 UEMCL。
 
 
限制 #11 重新安裝的 SCG 不會修復先前的連線。
發生狀況 部署新的 SCG 裝置 (使用相同的 IP 位址)，以取代有問題的現有組態中使用的裝置。
使用者影響 連線中斷，遠端存取和 RSC 皆停止運作。
此問題也存在於集中式 Secure Remote Services 中。
因應措施  使用相同的 SCG 位址再次啟用 SupportAssist。
 
 
限制 #12 當 SCG 與 Dell 支援區域的連線中斷時，SupportAssist 不會回報任何錯誤。
發生狀況 SupportAssist 可使用「透過閘道連線」模式 (安全連線閘道) 啟用。已成功建立連線。則安全連線閘道與 Dell 支援區域之間的連線中斷，或是 Dell 支援區域伺服器已關閉。
使用者影響
  • 使用者不知道安全連線閘道 (SCG) 連線已中斷。
  • 無法將 Call Home 或 CloudIQ 資料傳送至 Dell。
  • 遠端存取無法運作。
因應措施 
  • 設定 SCG 的電子郵件通知，以取得整體健全狀況的通知。收到通知時修復中斷的連線。請參閱安全連線閘道使用者指南，以瞭解如何設定電子郵件通知。
  • 在 SCG 使用者介面中，手動驗證 SCG 和 Dell 支援區域伺服器之間的網路連線狀態。請參閱安全連線閘道使用者指南。
 
 
限制 #13 即使使用者停用 SupportAssist 中的輸入連線能力，作用中的 CLIviaSSH 或 Unisphere 遠端工作階段仍保持連線。
發生狀況 使用者在有使用中的工作階段時，停用遠端存取選項的輸入連線能力。
(或)
使用者會在有使用中的工作階段時，完全停用 SupportAssist 連線。
使用者影響 Dell 支援可以瀏覽 Unity 系統的使用中遠端存取，並變更 Unity。
因應措施  使用者無法停用使用中輸入工作階段。
注意：
1.如果閒置超過 30 分鐘無活動，則使用中工作階段即過期。
2.輸入連線能力停用後，即無法啟動新的遠端存取工作階段。
 
 
限制 #14 在某些情況下，使用者執行 SupportAssist 清理後，支援部門仍可建立遠端工作階段。
發生狀況
  • 因為 SupportAssist 服務狀態不佳 (alert14:380057)，或正常停用連線時有困難，使用者會在 Unity 中啟動清理作業。
  • 清理期間的 SupportAssist 停用要求失敗。
使用者影響
  • Dell 支援仍可遠端存取 Unity 系統並變更 Unity。
  • 此問題存在於 Unity 5.2 及先前版本中。
因應措施  執行清理指令檔後，若出現以下錯誤訊息，請聯絡 Dell 支援部門。
image.png

Affected Products

Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash

Products

Dell EMC Unity
Article Properties
Article Number: 000210339
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Jun 2024
Version:  4
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