Dell Unity: SupportAssist-begrænsninger for Unity OE 5.3

Summary: Denne artikel beskriver begrænsningerne ved SupportAssist i Unity OE version 5.3.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

SupportAssist (ESE) er integreret i Unity v5.3-versionen for at erstatte Secure Remote Services med fysiske Unity-systemer fra og med Unity v5.3 og frem.
Scenarier og symptomer forklares i afsnittet Løsning i denne artikel.

Cause

Disse begrænsninger kan opstå på grund af forhold i Unity, SupportAssist eller Secure Connect Gateway (SCG).

Resolution

Begrænsning #1 Opdateret proxykonfiguration træder ikke i kraft for fjernadgang til SupportAssist.
Forekommende tilstand
  1. Unity har ingen netværksforbindelse til Dell Support Zone (esrs3-core.emc.com), men kun via proxy.
  2. Direkte forbindelse i indgående eller udgående tilstand og "Brug global proxyserver" er valgt i SupportAssist.
  3. Nogle proxyserverindstillinger som IP-adresse, port, brugernavn eller adgangskode skal opdateres.
Brugerpåvirkning Dell Support kan ikke oprette fjernforbindelse til Unity-systemet efter ændringen af proxyindstillingen.
Løsning  Efter ændring af proxyindstillingerne:
1. Deaktiver og aktivér SupportAssist. 
ELLER
2. SSH til Unity, og kør manuelt "svc_supportassist r" for at genstarte SupportAssist-tjenesten.
 
 
Begrænsning #2 Efter opgradering af Unity OE-koden til version 5.3 kan der opstå en advarsel i visse situationer. Denne advarsel angiver, at Secure Remote Services ikke kunne konverteres til SupportAssist. Dette fører til en afbrudt Secure Remote Services-forbindelse.
Forekommende tilstand Integrated Secure Remote Services med proxyserver blev konfigureret den 5.2 eller en tidligere version. Unity har ingen netværksforbindelse til Dell Support Zone (esrs3-core.emc.com), men kun via proxy. Unity OE-koden opgraderes til 5.3.
Brugerpåvirkning En tidligere forbindelse går tabt, og SupportAssist initialiseres ikke.
Der vises en advarsel efter opgraderingen i Unisphere: 14:38004b Migrering fra Integrated Secure Remote Services til SupportAssist mislykkedes. Konfigurer SupportAssist manuelt.
Løsning  Når OE-opgraderingen er fuldført, skal du manuelt initialisere og konfigurere SupportAssist med adgangsnøgle og pinkode.
 
 
Begrænsning #3 SupportAssist understøtter ikke Policy Manager i tilstanden "Opret forbindelse direkte".
Forekommende tilstand Opgradering af Unity OE-kode 5.2 eller ældre til v5.3, når Policy Manager er konfigureret med Integrated Secure Remote Services i Unity 5.2 eller ældre.
Brugerpåvirkning
  • Efter opgraderingen til v5.3 går indstillingerne for Policy Manager tabt, og Policy Manager administrerer ikke længere netværkskommunikationen mellem Unity og Dell Support Zone.
  • Advarsel efter opgradering: 14:38004d Policy Manager understøttes ikke af SupportAssist. Tidligere Policy Manager (%2) er blevet fjernet under migrering fra Secure Remote Services.
Løsning  Hvis du vil fortsætte med at bruge Policy Manager, skal du vælge tilstanden "Opret forbindelse via en gateway" i SupportAssist og konfigurere SCG. Konfigurer derefter Policy Manager i SCG.
 
 
Begrænsning #4 SupportAssist understøtter ikke proxyserver af SOCKS-typen.
Forekommende tilstand Integrated Secure Remote Services er aktiveret med SOCKS-type proxyserver før opgradering.
(ELLER) SOCKS-proxy er konfigureret, og Brug globale proxyindstillinger er valgt den 5.3.
Brugerpåvirkning Brugere ser en tilstandskontrolfejl før opgraderingen, som blokerer opgraderingen.
(ELLER) Der vises en fejl, og SupportAssist kan ikke aktiveres den 5.3.
Løsning  Brug i stedet en proxy af HTTP-typen.
 
 
Begrænsning #5 Centraliserede Secure Remote Services (5.2 og tidligere) understøtter Secure Remote Services-gateway (3.x), SAE-gateway (4.x) eller Secure Connection Gateway (5.z).
SupportAssist (5.3) understøtter kun gateway til sikker forbindelse version 5.12.00.10 og nyere.
Forekommende tilstand Secure Remote Services-gateway (3.x), SAE (4.y) eller SCG (lavere end 5.12) blev brugt i centraliserede Secure Remote Services før opgraderingen.
Brugerpåvirkning Brugere får vist en fejl i forbindelse med tilstandskontrol før opgradering, der blokerer Unity OE-opgradering.
image.png
Løsning  Opgrader til SCG 5.12 eller en nyere version, før du starter Unity-opgraderingen.
 
 
Begrænsning #6 Opgradering af GEN 3-nøglen til GEN 4-universalnøglen mislykkes, når der er en GEN 4 i Dell-supportzonen.
Forekommende tilstand Et system har allerede aktiveret SupportAssist under kørsel af OE 5.3 eller nyere, hvorefter det geninitialiseres til en version, der er ældre end 5.3. ESRS konfigureres på den og opgraderes derefter til 5.3 igen.
Brugerpåvirkning
  1. SupportAssist initialiseres ikke automatisk under opgradering til 5.3. Secure Remote Services-forbindelsen konverteres ikke automatisk til SupportAssist-forbindelse.
  2. Advarsel efter opgradering: 14:38004b Migrering fra Integrated Secure Remote Services til SupportAssist mislykkedes. Konfigurer SupportAssist manuelt.
Løsning  Kontakt Dell Support.
 
 
Begrænsning #7 Brugere kan ikke længere skifte til tilstanden "Opret forbindelse via en gateway", når "Opret forbindelse direkte" ikke fungerer, fordi SupportAssist-beholderen er i dårlig tilstand.
Forekommende tilstand
  1. "Opret forbindelse direkte" blev konfigureret
  2. SupportAssist-beholderen skifter til en dårlig tilstand, og der genereres en advarsel: 14:380057 (SupportAssist-tjenesten fungerer ikke længere. Reparer den ved hjælp af svc_supportassist servicekommandoen.)
Brugerpåvirkning Kan ikke bruge tilstanden "Opret forbindelse via en gateway" som alternativ.
Løsning  Løs problemet med SupportAssist-beholderen, der er i en dårlig tilstand, ved at køre "svc_supportassist c", og aktiver derefter SupportAssist igen.
 
 
Begrænsning #8 SupportAssist rapporterer ingen fejl, når SCG ændres til en anden, der har et problem.
Forekommende tilstand
  1. SupportAssist er aktiveret i tilstanden "Opret forbindelse via en gateway".
  2. Ændring af gatewayadressen til en anden SCG, som ikke kan oprette forbindelse til Dell Support Zone-serveren.
Brugerpåvirkning Der er en falsk indikation af succes ved ændring af SCG-adressen i SupportAssist-konfigurationen.
Løsning  Når du har opdateret SCG-adressen i en SupportAssist-konfiguration, skal du manuelt logge på SCG-brugergrænsefladen og bekræfte, at forbindelsen er god.
 

Nedenstående begrænsninger findes også i konfigurationen af Secure Remote Services (Unity OE-kode 5.2 og tidligere).
 
Begrænsning #9 SupportAssist understøtter ikke IPv6.
Forekommende tilstand 1. Unity-administrationsporten er kun konfigureret med en IPv6-adresse.
(eller)
2. Kun IPv6-adressen angives som SCG-adresse ved konfiguration af SupportAssist.
Brugerpåvirkning
  • Ved forekomst af tilstand 1 kan SupportAssist ikke aktiveres i hverken tilstandene "Tilslut direkte" eller "Opret forbindelse via en gateway".
  • Ved forekomst af tilstand 2 kan SupportAssist ikke aktiveres, når IPv6 anvendes til SCG.
  • Denne begrænsning findes også i integrerede Secure Remote Services og centraliserede Secure Remote Services.
Løsning  I tilfælde af forekomst 1 skal både en IPv4-adresse og IPv6-adresse konfigureres til Unity-administrationsporten.
Ved hændelsestilstand 2 skal du bruge IPv4-adressen eller FQDN fra SCG.
 
 
Begrænsning #10 Indstillingsændringer i SCG synkroniseres ikke med SupportAssist.
Forekommende tilstand En bruger ændrer indstillingen for fjernadgang i SCG-brugergrænsefladen i stedet for i Unity Unisphere-brugergrænsefladen
Brugerpåvirkning
  • Unity kan rapportere den forkerte fjernadgangstilstand, hvis der er foretaget en ændring i SCG.
  • Problemet findes også i centraliserede Secure Remote Services.
Løsning  Du må ikke administrere ændringer i SCG-brugergrænsefladen, men kun bruge Unity Unisphere-brugergrænsefladen eller UEMCL.
 
 
Begrænsning #11 Geninstalleret SCG gendanner ikke den tidligere forbindelse.
Forekommende tilstand Implementering af en ny SCG-enhed (med samme IP-adresse) til erstatning for den, der bruges i en eksisterende konfiguration, der har problemer.
Brugerpåvirkning Forbindelsen er brudt, og både fjernadgang og RSC holder op med at fungere.
Dette problem findes også i centraliserede Secure Remote Services.
Løsning  Aktiver SupportAssist igen med den samme SCG-adresse.
 
 
Begrænsning #12 SupportAssist rapporterer ingen fejl, når SCG-forbindelsen til Dell Support Zone afbrydes.
Forekommende tilstand SupportAssist aktiveres ved hjælp af tilstanden "Opret forbindelse via en gateway" (gateway til sikker forbindelse). Forbindelsen blev oprettet. Derefter afbrydes forbindelsen mellem gateway til sikker forbindelse og Dell Support Zone, eller Dell Support Zone-serveren er nede.
Brugerpåvirkning
  • Brugeren er ikke klar over, at Secure Connect Gateway (SCG)-forbindelsen allerede er afbrudt.
  • Data fra Call Home eller CloudIQ kan ikke sendes til Dell.
  • Fjernadgang fungerer ikke.
Løsning 
 
 
Begrænsning #13 Aktiv CLIviaSSH- eller Unisphere-fjernsession holdes i live, selv efter at brugeren har deaktiveret indgående tilslutning i SupportAssist.
Forekommende tilstand Brugeren deaktiverer indstillingen Indgående forbindelse for fjernadgang, når der er en aktiv session.
(eller)
Brugeren deaktiverer SupportAssist-forbindelsen helt, når der er en aktiv session.
Brugerpåvirkning Dell Support kunne gennemse den aktive fjernadgang til Unity-systemet og ændre Unity.
Løsning  Brugeren kan ikke deaktivere den aktive indgående session.
Bemærk:
1. Den aktive session udløber, hvis den forbliver inaktiv uden aktivitet i 30+ minutter.
2. Ny fjernadgangssession kan ikke startes, når den indgående forbindelse er deaktiveret.
 
 
Begrænsning #14 Support kan stadig oprette fjernsessionen, når en bruger har udført SupportAssist-oprydning under visse betingelser.
Forekommende tilstand
  • Brugeren starter en oprydning i Unity, enten fordi SupportAssist-tjenesten ikke er i god stand (alert14:380057), eller fordi der er problemer med at deaktivere forbindelsen kontrolleret hermed.
  • SupportAssist-anmodning om deaktivering under oprydning mislykkes.
Brugerpåvirkning
  • Dell Support kunne stadig få fjernadgang til Unity-systemet og ændre Unity.
  • Dette problem findes i 5.2 og tidligere versioner af Unity.
Løsning  Kontakt Dell Support, når du ser fejlmeddelelsen som vist nedenfor, når du har kørt et oprydningsscript.
image.png

Affected Products

Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash

Products

Dell EMC Unity
Article Properties
Article Number: 000210339
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Jun 2024
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.