Sistema operacional Dell Networking SONiC Como gerar um suporte técnico em versões 3.X

Sumário

• O que é o arquivo de suporte técnico?
• Como gerar um arquivo de suporte técnico
• Localização do arquivo de suporte técnico
• Como recuperar arquivo de suporte técnico do switch
  • USB
  • Servidor SCP remoto
  • Aplicativo client SCP
• Formato do nome de arquivo do suporte técnico
• Como restringir as entradas antigas e reduzir o tamanho do arquivo de suporte técnico
• Excluir arquivo antigo de suporte técnico para economizar espaço

O que é um arquivo de suporte técnico

O arquivo de suporte técnico é um arquivo compactado que consiste em informações sobre o estado do switch, como Syslog, estado do banco de dados etc. Os agentes de suporte técnico da Dell precisam de um arquivo de suporte técnico para uma análise detalhada.

• Tente gerar o arquivo de suporte técnico em estado de problema
• O arquivo de suporte técnico é um arquivo compactado e é salvo em /var/dump
• O arquivo de suporte técnico tem a extensão ".tar.gz"
• A geração de arquivos do suporte técnico pode levar mais de 15 a 30 minutos, dependendo da duração do registro

Como gerar um arquivo de suporte técnico

Sintaxe de comando

Exemplo de saída

admin@DELLSONiC:~$ sonic-cli
DELLSONiC#
DELLSONiC# show tech-support
Output stored in:  /var/dump/sonic_dump_DELLSONiC_20230419_043803.tar.gz
DELLSONiC#

Saia para a interface de linha de comando do Dell SONiC para verificar o arquivo de suporte técnico gerado e excluir arquivos antigos de suporte técnico.

DELLSONiC#
DELLSONiC# exit
admin@DELLSONiC:~$

Localização do arquivo de suporte técnico

O arquivo de suporte técnico é salvo em /var/dump.

admin@DELLSONiC:~$ dir /var/dump/
sonic_dump_DELLSONiC_20230419_043803.tar.gz
admin@DELLSONiC:~$ 

Como recuperar arquivo de suporte técnico do switch

Você pode copiar o arquivo de suporte técnico para um servidor SFTP/SCP remoto, para qualquer aplicativo SCP, como WINSCP, ou um USB inserido no switch. Vamos mencionar três métodos a seguir.

USB
Use USB com formato FAT32.
Exemplo de resultado

admin@DELLSONiC:~$sudo mkdir /mnt/usb
admin@DELLSONiC:~$sudo mount /dev/sdb1 /mnt/usb
admin@DELLSONiC:~$sudo cp /var/dump/sonic_dump_DELLSONiC_20230419_043803.tar.gz /mnt/usb/sonic_dump_DELLSONiC_20230419_043803.tar.gz

Sintaxe de comando

Servidor
SCP remotoPara copiar para um servidor SCP remoto, use a seguinte sintaxe:

scp /var/dump/sonic_dump_DELLSONiC_20230419_043803.tar.gz username@<Ip address or hostname of scp server>:/<path>

admin@DELLSONiC:~$ scp /var/dump/sonic_dump_DELLSONiC_20230419_043803.tar.gz username@10.0.0.1:/home/admin/                       
username@10.0.0.1's password:

Aplicativo client SCP
Você pode usar qualquer aplicativo client SCP para extrair o arquivo de suporte técnico no switch.
Use as credenciais de login do switch no aplicativo client SCP para fazer login no switch. O arquivo de suporte técnico fica localizado no diretório /var/dump/.
Alguns aplicativos client SCP têm uma interface gráfica que torna ainda mais fácil copiar um arquivo do switch /var/dump/ para uma pasta em sua máquina local.

Formato do nome de arquivo do suporte técnico

O arquivo de suporte técnico tem um nome no formato.

sonic_dump_<Hostname>_ _YYYYMMDD_HHMMSS.tar.gz

Por exemplo, sonic_dump_DELLSONiC_20230419_043803.tar.gz é o arquivo de suporte técnico gerado, em que YYYYMMDD_HHMMSS é 20230419_043803 e DELLSONiC é o nome de host do switch.

Como restringir as entradas antigas e reduzir o tamanho do arquivo de suporte técnico

O arquivo de suporte técnico pode ser um arquivo grande, conforme o tempo de funcionamento do switch. Podemos reduzir o tamanho do suporte técnico reduzindo a quantidade de Syslog usando a opção desde.

show tech-support since <date/time>

Formato de data e hora
" AAAA-MM-DDTHH:MM:SS[.ddd...]Z" ou
"AAAA-MM-DDTHH:MM:SS[.ddd...]+hh:mm" ou
"AAAA-MM-DDTHH:MM:SS[.ddd...]-hh:mm" Onde:

AAAA = ano, MM = mês, DD = dia,T
(necessário antes do tempo),
HH = horas, MM = minutos, SS = segundos,
(opcional) .ddd... = fração decimal de um segundo (por exemplo, ".323")
Z indica um deslocamento zero da hora local.
+/- hh:mm indica diferença de hora:minuto da hora local.

Por exemplo

DELLSONiC# show tech-support since "2023-04-18T19:31:00Z"
Output stored in: /var/dump/sonic_dump_DELLSONiC_20230419_043803.tar.gz

Recomenda-se capturar até 0 hora do dia anterior para qualquer possível ação preventiva antes do evento.

DELLSONiC# show tech-support since "2023-04-18T00:00:00Z"

Excluir arquivo antigo de suporte técnico para economizar espaço

Podemos excluir com segurança o arquivo de suporte técnico ou a pasta dump depois de extrair o arquivo do switch. Se um novo arquivo de suporte técnico precisar ser gerado, uma nova pasta dump será criada no var.

Para remover o uso de arquivo específico:

sudo rm /var/dump/<techsupportfile>.tar.gz

Exemplo de saída

admin@DELLSONiC:~$ ^C
admin@DELLSONiC:~$ sudo rm -r /var/dump/sonic_dump_DELLSONiC_20230419_043803.tar.gz
admin@DELLSONiC:~$

Para remover a pasta /var/dump:

sudo rm -r /var/dump

Exemplo de saída

admin@DELLSONiC:~$ sudo rm -r /var/dump
admin@DELLSONiC:~$

Checking
admin@DELLSONiC:~$ ls /var/dump
ls: cannot access '/var/dump': No such file or directory
admin@DELLSONiC:~$