ОС Dell Networking SONiC: как создать заявку на техническую поддержку в выпусках 3.X

Содержание:

• Что такое файл технической поддержки?
• Как сгенерировать досье техподдержки
• Местонахождение файла технической поддержки
• Как получить файл технической поддержки от коммутатора
  • USB
  • Удаленный сервер SCP
  • Клиентское приложение SCP
• Формат имени файла технической поддержки
• Как ограничить старые записи и уменьшить размер файла техподдержки
• Удалите старый файл технической поддержки, чтобы сэкономить место

Что такое файл техподдержки

Файл технической поддержки представляет собой сжатый архивный файл, содержащий информацию о состоянии коммутатора, например Syslog, состояние базы данных и т. д. Для детального анализа агентам службы технической поддержки Dell требуется файл технической поддержки.

• Попробуйте создать файл технической поддержки в состоянии «Проблема»
• Файл технической поддержки является сжатым файлом и сохраняется в каталоге /var/dump
• Файл технической поддержки имеет расширение «.tar.gz»
• Создание файла технической поддержки может занять более 15–30 минут в зависимости от длительности журнала

Как сгенерировать досье техподдержки

Синтаксис команд

Пример вывода

admin@DELLSONiC:~$ sonic-cli
DELLSONiC#
DELLSONiC# show tech-support
Output stored in:  /var/dump/sonic_dump_DELLSONiC_20230419_043803.tar.gz
DELLSONiC#

Выйдите в интерфейс командной строки Dell SONiC, чтобы проверить созданный файл технической поддержки и удалить старые файлы.

DELLSONiC#
DELLSONiC# exit
admin@DELLSONiC:~$

Местонахождение файла технической поддержки

Файл технической поддержки сохраняется в каталоге /var/dump.

admin@DELLSONiC:~$ dir /var/dump/
sonic_dump_DELLSONiC_20230419_043803.tar.gz
admin@DELLSONiC:~$ 

Как получить файл технической поддержки от коммутатора

Файл технической поддержки можно скопировать на удаленный сервер SFTP/SCP, в любое SCP-приложение, например WINSCP, или на USB-накопитель, вставленный в коммутатор. Ниже мы упомянем три метода.

Порт USB
Используйте USB-накопитель с файловой системой формата FAT32.
Пример выходных данных

admin@DELLSONiC:~$sudo mkdir /mnt/usb
admin@DELLSONiC:~$sudo mount /dev/sdb1 /mnt/usb
admin@DELLSONiC:~$sudo cp /var/dump/sonic_dump_DELLSONiC_20230419_043803.tar.gz /mnt/usb/sonic_dump_DELLSONiC_20230419_043803.tar.gz

Синтаксис команд

Удаленный сервер
SCPДля копирования на удаленный сервер SCP используйте следующий синтаксис:

scp /var/dump/sonic_dump_DELLSONiC_20230419_043803.tar.gz username@<Ip address or hostname of scp server>:/<path>

admin@DELLSONiC:~$ scp /var/dump/sonic_dump_DELLSONiC_20230419_043803.tar.gz username@10.0.0.1:/home/admin/                       
username@10.0.0.1's password:

Клиентское приложение SCP
Для извлечения файла технической поддержки из коммутатора можно использовать любые клиентские приложения SCP.
Чтобы войти в систему коммутатора в клиентском приложении SCP, используйте учетные данные для входа в систему коммутатора. Файл технической поддержки находится в каталоге /var/dump/.
Некоторые клиентские приложения SCP имеют графический интерфейс, который упрощает копирование файла из коммутатора /var/dump/ в местоположение на локальном компьютере.

Формат имени файла технической поддержки

Файл технической поддержки имеет формат имени.

sonic_dump_<Hostname>_ _YYYYMMDD_HHMMSS.tar.gz

Например, sonic_dump_DELLSONiC_20230419_043803.tar.gz — это созданный файл технической поддержки, где YYYYMMDD_HHMMSS — 20230419_043803 , а DELLSONiC — имя хоста коммутатора.

Как ограничить старые записи и уменьшить размер файла техподдержки

Файл технической поддержки может иметь большой размер в зависимости от времени безотказной работы коммутатора. Мы можем уменьшить размер службы технической поддержки, уменьшив объем Syslog с помощью опции since.

show tech-support since <date/time>

Формат даты и времени
» ГГГГ-ММ-ДДТХ:ММ:СС[.ддд...]Z" или
"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS[.ddd...]+hh:mm" или
"YYYY-MM-DDTHH:MM:SS[.ddd...]-hh:mm" Где:

YYYY = год, MM = месяц, DD = день,
T (требуется перед временем),
HH = часы, MM = минуты, SS = секунды,
(необязательно) .ddd... = десятичная доля секунды (например, ".323")
Z указывает на нулевое смещение от местного времени.
+/- чч:мм обозначает смещение часов/минут от местного времени.

Например

DELLSONiC# show tech-support since "2023-04-18T19:31:00Z"
Output stored in: /var/dump/sonic_dump_DELLSONiC_20230419_043803.tar.gz

Рекомендуется захватить до 0 часов накануне для возможных упреждающих действий до события.

DELLSONiC# show tech-support since "2023-04-18T00:00:00Z"

Удалите старый файл технической поддержки, чтобы сэкономить место

Мы можем безопасно удалить файл технической поддержки или папку дампа после извлечения файла с коммутатора. Если необходимо создать новый файл технической поддержки, новая папка дампа создается в var.

Чтобы удалить определенный файл, используйте следующее.

sudo rm /var/dump/<techsupportfile>.tar.gz

Пример вывода

admin@DELLSONiC:~$ ^C
admin@DELLSONiC:~$ sudo rm -r /var/dump/sonic_dump_DELLSONiC_20230419_043803.tar.gz
admin@DELLSONiC:~$

Чтобы удалить папку /var/dump, выполните следующие действия.

sudo rm -r /var/dump

Пример вывода

admin@DELLSONiC:~$ sudo rm -r /var/dump
admin@DELLSONiC:~$

Checking
admin@DELLSONiC:~$ ls /var/dump
ls: cannot access '/var/dump': No such file or directory
admin@DELLSONiC:~$