I notebook Latitude e Precision potrebbero presentare un errore di schermata blu dopo l'installazione di Windows 11 21H2

Summary: Il cliente potrebbe riscontrare un errore di schermata blu di Windows durante l'installazione di Windows 11 21H2.

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Symptoms

Piattaforme interessate:

  • Latitude 5340
  • Latitude 5540
  • Latitude 7340
  • Precision 3580
  • Precision 3581

Sistemi operativi interessati:

  • Windows 11 21H2

Codici di errore con schermata blu: DRIVER_POWER_STATE_FAILURE o DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL vengono visualizzati durante l'installazione di Windows 11 21H2 RTM ISO 22000.194 o 22000.258.

Cause

Si tratta di un problema noto di Microsoft. Il driver per la posta in arrivo USB di Windows 11 21H2 contiene un problema che non gestisce correttamente la notifica sulla privacy e causa l'errore schermata blu.

Resolution

Questo problema non si verifica su Windows 11 22H2 versione 22621 o successive.

Se è richiesto Windows 11 21H2, è necessario importare l'hotfix Microsoft KB5014019 nell'ISO di Windows 11 prima di installare Windows 11.

Per importare KB5014015 nell'ISO di Windows 11 21H2, attenersi alla seguente procedura:

  1. Scaricare e installare Windows Assessment and Deployment Kit (Windows ADK) Questo link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies.
  2. Scaricare l'KB5014019 dell hotfix dal sito web di Microsoft. Questo link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies.
  3. Copiare i file dall'ISO di installazione in una cartella denominata c:\temp\src
  4. Copiare l'hotfix KB5014019 in una cartella denominata c:\temp\hotfix
  5. Aprire un prompt dei comandi con diritti di amministratore.
  6. Eseguire il mounting dell'immagine utilizzando questo comando:
Dism /Mount-Image /ImageFile:C:\temp\src\install.wim /Index:1 /MountDir:C:\temp\mount
  1. Importare l'hotfix utilizzando questo comando:
Dism /Image:"C:\temp\mount" /Add-Package /PackagePath="C:\temp\hotfix\windows10.0-KB5014019-x64.msu"  /LogPath=C:\temp\mount\dism.log
  1. Smontare l'immagine utilizzando questo comando:
Dism /Unmount-Image /MountDir:C:\temp\mount /Commit

Windows Imaging Format (WIM) è ora aggiornato, utilizzare la nuova immagine per installare Windows.

Fare riferimento al sito web Microsoft per ulteriori informazioni:
https://learn.microsoft.com/windows-hardware/manufacture/desktop/servicing-the-image-with-windows-updates-sxs?view=windows-11 Questo link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies.

Affected Products

Latitude 5340, Latitude 7340, Latitude 5540, Precision 3580, Precision 3581
Article Properties
Article Number: 000212558
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Aug 2025
Version:  6
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