Os notebooks Latitude e Precision podem apresentar erro de tela azul após a instalação do Windows 11 21H2

Summary: O cliente pode identificar um erro de tela azul do Windows 11 21H2.

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Symptoms

Plataformas afetadas:

  • Latitude 5340
  • Latitude 5540
  • Latitude 7340
  • Precision 3580
  • Precision 3581

Sistemas operacionais afetados:

  • Windows 11 21H2

Os códigos de erro da tela azul: DRIVER_POWER_STATE_FAILURE ou DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL aparecem durante a instalação do Windows 11 21H2 RTM ISO 22000.194 ou 22000.258.

Cause

Esse é um problema conhecido da Microsoft. O driver da caixa de entrada USB do Windows 11 21H2 contém um problema que não lida corretamente com a notificação de privacidade e causa o erro de tela azul.

Resolution

Esse problema não ocorre no Windows 11 22H2 versão 22621 ou posterior.

Se o Windows 11 21H2 for necessário, os KB5014019 de hotfix da Microsoft deverão ser importados para o ISO do Windows 11 antes de instalar o Windows 11.

Para importar KB5014015 para o Windows 11 21H2 ISO, siga estas etapas:

  1. Baixe e instale o Kit de Avaliação e Implantação do Windows (Windows ADK) Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  2. Baixe o KB5014019 de hotfix do site da Microsoft. Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  3. Copie os arquivos do ISO de instalação para uma pasta chamada c:\temp\src
  4. Copie o KB5014019 do hotfix para uma pasta chamada c:\temp\hotfix
  5. Abra um prompt de comando com direitos de administrador.
  6. Monte a imagem usando este comando:
Dism /Mount-Image /ImageFile:C:\temp\src\install.wim /Index:1 /MountDir:C:\temp\mount
  1. Importe o hotfix usando este comando:
Dism /Image:"C:\temp\mount" /Add-Package /PackagePath="C:\temp\hotfix\windows10.0-KB5014019-x64.msu"  /LogPath=C:\temp\mount\dism.log
  1. Desmonte a imagem usando este comando:
Dism /Unmount-Image /MountDir:C:\temp\mount /Commit

O Windows Imaging Format (WIM) agora está atualizado. Use a nova imagem para instalar o Windows.

Consulte o site da Microsoft para obter detalhes:
https://learn.microsoft.com/windows-hardware/manufacture/desktop/servicing-the-image-with-windows-updates-sxs?view=windows-11 Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.

Affected Products

Latitude 5340, Latitude 7340, Latitude 5540, Precision 3580, Precision 3581
Article Properties
Article Number: 000212558
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Aug 2025
Version:  6
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