PowerProtect Data Manager 19.12 och tidigare: Hög CPU-användning av agenttjänsten

Summary: Hög CPU-användning (Central Processing Unit) av agenttjänstens operativsystemprocess (OS).

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

En värds operativsystem visar hög CPU-användning när PowerProtect Data Manager 19.12 eller tidigare versioner körs.

Inga symptom syns i loggarna, men beteendet inträffar i värdens program Aktivitetshanteraren.

Cause

Det finns två kända orsaker till toppar i CPU-beteendet:

  1. Den tasks.db filen måste läsas in på nytt för varje iteration. Om den är stor, varje gång detta händer, orsakar det en topp i CPU-förbrukningen.
  2. Version 19.11 använder ett API-anrop (Helpbox Application Programming Interface) för varje API-anrop för GET-sessioner.

Det här lockbox-API-anropet förbrukar mer CPU än normalt. Avsökningen för ett GET-sessions-API körs var 30:e sekund.
Det finns ett onödigt anrop i den här begäran som försöker dekryptera lösenordet varje gång.  

Resolution

Berörda versioner: Det här problemet påverkar v19.12 och tidigare versioner.

Alternativ lösning: 

  1. Stoppa agenttjänsten.
  2. Byt namn på tasks.db i C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\dbs\v1.
  3. Starta om agenttjänsten.

Fast version: Problemet finns inte i version 19.13 och senare.

 

Affected Products

PowerProtect Data Manager, PowerProtect Software
Article Properties
Article Number: 000212583
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Oct 2025
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.