Configuración de soporte y protección de Dell

Summary: En este artículo, se analiza la configuración de soporte y protección de Dell para los sistemas adquiridos con McAfee.

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Symptoms

Información de privacidad sobre la instalación y la configuración de soporte y protección.

Cause

No hay información disponible sobre la causa.

Resolution

Configuración

Cuando se inicia un sistema Dell Windows por primera vez, aparece una serie de ventanas emergentes para la configuración inicial de Windows. Después de ingresar la información necesaria para configurar una cuenta de Microsoft, aparece una pantalla de soporte y protección (Figura 1 [solo en inglés]).
Pantalla Support and Protect
Figura 1: Pantalla Support and Protect

Se solicita la siguiente información:

  • Nombre
  • Dirección de correo electrónico
  • País o región
  • Número de teléfono (solo preferencia)
Nota:
  • Al proporcionar su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono, le permite a la empresa ofrecer soporte personalizado cuando se comunique con ellos para obtener asistencia. Estos datos ayudan a los representantes de soporte a identificar rápidamente su cuenta y proporcionar ayuda pertinente en función de sus necesidades específicas.
  • McAfee y Dell utilizan protecciones administrativas, organizacionales, técnicas y físicas para proteger los datos personales que recopilan y procesan. Sus controles de seguridad están diseñados para mantener la confidencialidad, la integridad y un nivel adecuado de disponibilidad de los datos. Consulte la Declaración de privacidad de Dell y la Política Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies. de privacidad de McAfee para obtener información adicional sobre cómo se administran y recopilan los datos.

Después de hacer clic en Siguiente, habrá una segunda pantalla con dos casillas de verificación (Figura 2 [solo en inglés]).
Segunda pantalla support and protection
Figura 2: Segunda pantalla support and protection

  • Si selecciona "Use my information to register my McAfee security subscription, receive subscription expiration email reminders and a digital subscription key card to protect multiple devices" (Usar mi información para registrar mi suscripción de seguridad de McAfee, recibir recordatorios de vencimiento de suscripción y una tarjeta de clave de suscripción digital para proteger varios dispositivos) y, a continuación, la información de OOBE se comparte además de la etiqueta de servicio.
  • Si no se selecciona esta opción, solo se proporciona al proveedor la información ingresada en la interfaz de usuario de McAfee o en el sitio web de McAfee (fuera de la etiqueta de servicio).

Para cambiar la información enviada durante la configuración de soporte y protección a continuación, haga clic en McAfee o Dell.

Nota: Si tiene problemas de acceso a su cuenta de McAfee, siga estos pasos:
  • Valide que el correo electrónico utilizado esté vinculado a una suscripción de McAfee.
  • Para proteger su privacidad, el soporte técnico de Dell no puede validar el correo electrónico utilizado para configurar la suscripción de McAfee. Comuníquese directamente con el proveedor para obtener ayuda en https://www.mcafee.com Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  1. Vaya ahttps://www.mcafee.comEste hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies. y asegúrese de que se encuentra en el sitio regional correcto para su país o región. Acceda a su cuenta de McAfee con las credenciales proporcionadas durante la configuración de soporte y protección (Figura 3 [solo en inglés]).
    Sitio de McAfee
    Figura 3: Sitio de McAfee
  2. Haga clic en mi perfil ubicado en la parte inferior derecha (Figura 4 [solo en inglés]).
    Mi perfil
    Figura 4: Mi perfil
  3. Haga clic en Actualizar. Aquí debe encontrar opciones para actualizar su información personal (Figura 5 [solo en inglés]).
    Actualizar Mi perfil
    Figura 5: Actualizar mi perfil
  4. Después de actualizar la información necesaria, haga clic en Guardar. Esto debe actualizar la información asociada con el soporte y la protección de McAfee (Figura 6 [solo en inglés]).
    Editar información de cuenta
    Figura 6: Editar información de cuenta
  1. Visite elsitio web oficial de Dell y asegúrese de que se encuentra en el sitio regional correcto para su país o región.
  2. Haga clic en Iniciar sesión ubicado en la esquina superior derecha de la página e inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña asociada con su cuenta de Dell (Figura 7 [solo en inglés]).
    Inicio de sesión
    Figura 7: Inicio de sesión
  3.  Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, en el menú desplegable de usuario, haga clic en mi cuenta (Figura 8 [solo en inglés]).
    Mi cuenta
    Figura 8: Mi cuenta
    Aquí se muestran los detalles asociados con su cuenta. Para cambiar la información personal, vaya al menú del lado izquierdo, haga clic en configuración de la cuenta y, a continuación, haga clic en Configuración de perfil. Para cambiar la información personal asociada con la cuenta de Dell, haga clic en Editar perfil (Figura 9 [solo en inglés]).
    Editar perfil
    Figura 9: Editar perfil
  4. Después de actualizar la información necesaria, haga clic en Guardar. Esto debe actualizar la información asociada con el soporte y la protección de Dell (Figura 10 [solo en inglés]).
    Cambiar y guardar
    Figura 10: Cambiar y guardar

Affected Products

Software
Article Properties
Article Number: 000212614
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Dec 2023
Version:  2
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