VxRail : Échec de la tâche d’ajout de nœud avec l’erreur « Stopping platform service »

Summary: L’ajout de nœud échoue avec le message « Impossible d’arrêter vxrail-platform-service ! », car le gestionnaire ne peut pas envoyer de commande ping au nœud (ICMP (Internet Control Message Protocol) bloqué), ce qui entraîne l’absence d’accès à l’adresse IP. Autorisez ICMP entre le gestionnaire et les nœuds jusqu’à ce qu’ils rejoignent le cluster. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

VxRail Manager signale un échec lors de la tentative d’arrêt de vxrail-platform-service sur un nœud nouvellement ajouté.

  • La tâche s’interrompt avec l’erreur "Failed to stop vxrail-platform-service service!".
  • Les entrées de journal indiquent que la demande d’arrêt du service de plate-forme n’a pas pu atteindre le nœud.
  • Le message d’erreur sous-jacent est ip address not reachable.

Extraits de journaux pertinents de dayone.log:

2023-04-20T14:57:09.957904841Z stdout F 2023-04-20 14:57:09,957 [INFO]  host_service_operation.py perform() (71): Begin to stop vxrail-platform-service service...
2023-04-20T14:57:21.099306488Z stdout F 2023-04-20 14:57:21,099 [ERROR]  utils.py wrapper() (101): log_call 423, common.do.DoCaller.sync_call_do raise exception: {"code": "", "message": "ip address not reachable", "params": [], "context": {}}
2023-04-20T14:57:21.099358095Z stdout F 2023-04-20 14:57:21,099 [ERROR]  utils.py wrapper() (102): log_call 423 parameter args:('http://api-gateway:8080/rest/vxm/internal/do/v1/host/services/stop', {'host_conn_info': {'host': '10.xxx.xx.x', 'username': 'root', 'p------d': 'xxxx'}, 'service_name': 'vxrail-platform-service'}) , kwargs:{}
2023-04-20T14:57:21.099894592Z stdout F 2023-04-20 14:57:21,099 [ERROR]  utils.py wrapper() (103): exception traceback:Traceback (most recent call last):
2023-04-20T14:57:21.099905974Z stdout F   File "/home/app/common/utils.py", line 96, in wrapper
2023-04-20T14:57:21.099908364Z stdout F     rets = func(*args, **kargs)
2023-04-20T14:57:21.099910558Z stdout F   File "/home/app/common/do.py", line 337, in sync_call_do
2023-04-20T14:57:21.099913481Z stdout F     raise DOError(**e)
2023-04-20T14:57:21.099916342Z stdout F common.do_exception.DOError: {"code": "", "message": "ip address not reachable", "params": [], "context": {}}
2023-04-20T14:57:21.099919148Z stdout F 
2023-04-20T14:57:21.100177205Z stdout F 2023-04-20 14:57:21,099 [ERROR]  host_service_operation.py _process_one_host() (82): {"code": "", "message": "ip address not reachable", "params": [], "context": {}}
2023-04-20T14:57:21.10028939Z stdout F 2023-04-20 14:57:21,100 [ERROR]  atomic.py execute() (204): Step AtomicHostServiceOperation raise exception {"code": "E3100_Host_101", "params": ["stop", "vxrail-platform-service"], "message": "Failed to stop vxrail-platform-service service!"}

Cause

Le trafic ICMP est bloqué entre VxRail Manager et les nouveaux nœuds. La logique d’extension utilise les demandes ICMP pour vérifier l’accessibilité du nœud. Lorsque ICMP est filtré, le gestionnaire ne peut pas confirmer la présence du nœud, ce qui entraîne "ip address not reachable" erreurs et l’incapacité d’arrêter le vxrail-platform-service sur le nouveau nœud.

 

Resolution

Autorisez ICMP entre VxRail Manager et les nouveaux nœuds, au moins jusqu’à ce que les nœuds soient ajoutés au cluster.

Affected Products

VxRail Appliance Family, VxRail Appliance Series, VxRail Software
Article Properties
Article Number: 000212704
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Dec 2025
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.