Při používání reproduktoru s mikrofonem Dell MH3021P v počítačích Dell s procesory Intel 11. generace se neozývá zvuk
Summary: Informace o problému, při kterém při připojení k počítačů MH3021P m Dell s mobilním procesorem Intel Core 11. generace (Tiger Lake nebo Tiger Lake H) nefunguje zvuk.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Počítače Dell s mobilním procesorem Intel Core 11. generace (Tiger Lake nebo Tiger Lake H) nemusí po připojení k reproduktoru Dell MH3021P vydávat z reproduktoru USB žádný zvuk.
Pokud reproduktor s mikrofonem Dell MH3021P zůstane připojený k počítači déle než 2 minuty, může dojít k zamrznutí sběrnice hostitelského řadiče USB. To může potenciálně vést ke ztrátě ostatních zařízení USB připojených k počítači.
To pak způsobí tyto problémy:
- Zvukové zařízení je ztraceno, reproduktor s mikrofonem Dell MH3021P se nezobrazí na panelu hlasitosti na hlavním panelu.
- Možná ztráta připojení k zařízením Bluetooth v důsledku toho, že modul Bluetooth ztratí komunikaci s hostitelským počítačem (když se zavěsí hostitelský řadič USB).
Dotčené modely:
| Alienware m15 R6 Alienware x15 R1 Alienware x17 R1 Dell G15 5511 Inspiron 13 5310 Inspiron 14 5410 2 v 1 Inspiron 14 5410 Inspiron 14 5418 Inspiron 15 3511 Inspiron 15 5510 Inspiron 15 5518 Inspiron 15 7510 Inspiron 16 7610 Inspiron 5400 All In One Inspiron 5401 All In One Inspiron 5406 2 v 1 Inspiron 7506 2 v 1 Inspiron 7700 All In One Inspiron 7706 2 v 1 |
Latitude 3320 Latitude 3420 Latitude 3520 Latitude 5320 Latitude 5420 Latitude 5421 Latitude 5430 Latitude 5430 Rugged Latitude 5520 Latitude 5521 Latitude 5530 Latitude 7320 Odpojitelné zařízení Latitude 7320 Latitude 7330 Rugged Extreme Latitude 7420 Latitude 7520 Latitude 9420 |
OptiPlex 3090 Ultra OptiPlex 7090 Ultra Precision 3560 Precision 3561 Precision 5560 Precision 5760 Precision 7560 Precision 7760 Vostro 13 5310 Vostro 14 5410 Vostro 15 3510 Vostro 15 5510 Vostro 15 7510 Vostro 3400 Vostro 3420 Vostro 3520 XPS 13 9305 XPS 13 9310 XPS 15 9510 XPS 17 9710 |
Dotčené operační systémy:
- Windows 11 21H2
- Windows 10
Cause
Ovladač Intel Smart Sound Technology (Intel SST) je nainstalován v počítačích s procesory Tiger Lake nebo Alder Lake. Informace o tom, jak určit generaci procesoru Intel, najdete v článku: Jak určit generaci procesoru Intel Core nebo AMD Ryzen
Technologie Intel Smart Sound je vestavěný zvukový procesor digitálního signálu (DSP) vytvořený pro zpracování zvukových, hlasových a hlasových interakcí. Technologie Intel Smart Sound umožňuje přesměrování zátěže zvukového USB z procesoru na Intel DSP. Počítače s jiným procesorem než Intel 11. nebo 12. generace Tiger Lake nebo Alder Lake tímto problémem dotčeny nejsou. Problém je způsoben tím, že se nepodařilo zakázat snižování zátěže Intel SST Audio, i když by mělo být zakázáno.
Resolution
Technologie Intel Smart Sound
Změňte nastavení zvukového zařízení.
- Pravým tlačítkem klikněte na "Start" a poté na "Spustit".
- Zadejte "
devmgmt.msc" a stiskněte Enter. - Pravým tlačítkem klikněte na položku "Intel Smart Sound Technology for USB Audio" a vyberte možnost "Zakázat" zařízení.
Affected Products
Alienware m15 R6, Alienware x15 R1, Alienware x17 R1, Dell Speakerphone with Multiport Adapter – MH3021P, Dell G15 5511, Inspiron 13 5310, Inspiron 5406 2-in-1, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 5510/5518, Inspiron 7506 2-in-1
, Inspiron 15 7510, Inspiron 16 7610, Inspiron 7706 2-in-1, Inspiron 5400 AIO, Inspiron 5401 AIO, Inspiron 7700 AIO, Latitude 3320, Latitude 5320, Latitude 7320, Latitude 7320 Detachable, Latitude 7330 Rugged Extreme, Latitude 3420, Latitude 5421, Latitude 5430 Rugged, Latitude 7420, Latitude 9420, Latitude 3520, Latitude 5520, Latitude 5521, Latitude 5530, Latitude 7520, Latitude 9520, Latitude 5420, Latitude 5430, OptiPlex 3090 Ultra, OptiPlex 7090 Ultra, Precision 3560, Precision 3561, Precision 5560, Precision 7560, Precision 5760, Precision 7760, Vostro 13 5310, Vostro 3400, Vostro 3420, Vostro 14 5410, Vostro 15 3510, Vostro 3520, Vostro 15 5510, Vostro 15 7510, XPS 13 9305, XPS 13 9310, XPS 15 9510, XPS 17 9710
...
Article Properties
Article Number: 000214132
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Apr 2025
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.