PowerScale: Trin for kunder til at oprette forbindelse til seriel port, når fjernforbindelse ikke er mulig

Denne artikel bør følges af en kunde, når en node er nede eller utilgængelig. Følgende tilstande gælder:

• Knude ned
• Kan ikke starte korrekt op
• Afbrudt/ikke tilgængelig fra netværket
• Node, der går i panik
• Opgraderingsproblem

Krav

• Bærbar computer med Windows, UNIX eller Mac OS X
• 9-benet nullmodemkabel eller 9-benet serielt kabel med en null-modemadapter
• Seriel USB til RS232-adapter (kvinde til hun), hvis den bærbare computer ikke har en seriel port
• Program til seriel kommunikation (Windows: Putty, HyperTerminal eller SecureCRT/UNIX: Minicom) 

Procedure:

Trin 1: - Find den serielle port på den pågældende node.
Se afsnittet Yderligere oplysninger nedenfor, og klik på tilstandsnummeret for den node, du skal oprette forbindelse til. Et billede, hvis bagsiden af noden skal åbnes i et nyt vindue med den serielle port- eller administrationsportplacering beskrevet.

Eksempel taget fra H500-installationsvejledningen, eksempler på alle understøttede noder nedenfor i afsnittet Yderligere oplysninger:




Trin 2:- Tilslutning til den serielle port

• Tilslut det 9-benede modemkabel til den serielle port bag på noden
• Tilslut den ene ende af det serielle FEMALE til FEMALE kabel til den bærbare USB/serielle port
• Identificer den serielle linje (COM-port), der skal tilsluttes, ved hjælp af fanen porte i enhedshåndtering på pc en
• Hvis du bruger USB til seriel, skal du klikke på ikonet USB-seriel port for at bekræfte den port, der skal bruges, se f.eks. billedet nedenfor

Eksempel på enhedshåndtering. *Bemærk: Hvis du flytter USB-konverteren til en anden USB-port, oprettes der en anden forekomst af en COM-port på USB-konverteren.

• Åbn f.eks. Putty 
• Under session i skal du øverst til venstre klikke på logføring og markere "Udskrivbart output". Bemærk den mappe , hvor filen er gemt ved hjælp af browserknappen. (Flyt måske, hvor det er gemt, til en mappe, der er let at få adgang til)
• Under forbindelsesfanen skal du klikke på seriel
• I den første boks "Seriel linje, der skal oprettes forbindelse til" skal du indtaste det tidligere identificerede COM-portnavn
• I feltet "Hastighed (baud)" skal du indtaste 115200
• Sørg for, at feltet "Data bits" er 8
• Sørg for, at stopbittene er 1
• Paritet skal være "Ingen"
• Under Flowstyring skal du kontrollere, at "XON/XOFF" er valgt

Gen6-noder understøtter ikke seriel flowkontrol – flowkontrolindstillingen skal indstilles til "Ingen", når der oprettes forbindelse til Gen6-hardware.

• Hvis du bruger Putty, skal du klikke på fanen Terminal, fjerne "PuTTY" fra feltet "Answerback to ^E"
• Klik på åben forbindelse

Trin 3: - indsamle relevante oplysninger.

• Tryk på Enter på tastaturet, når putty-vinduet åbnes
• Vinduet bør vise output fra PowerScale CLI
• Hvis en tekniker allerede er engageret, skal vedkommende deltage i en zoom/WebEx-session for at gennemgå outputtet og hjælpe med at indsamle relevante oplysninger
• Hvis ikke, skal du lade sessionen køre i mellem 1 - 5 minutter og derefter lukke sessionen med X øverst til højre i kittvinduet

Trin 4: - Del med support
Upload logfilerne/kernen/stakken til understøttelse til gennemgang:
Brug en af de tre muligheder nedenfor til at dele de output, der er indsamlet med PowerScale-understøttelse:

1. Upload output/putty-sessionen til den åbne supportsag i afsnittet Vedhæft filer
2. Upload output/putty-sessionen til det midlertidige ftp-link, der er angivet
3. Del output/putty-sessionen via e-mail

Support gennemgår de delte oplysninger og sender en tekniker til webstedet med de mest sandsynlige nødvendige dele for at bringe noden op igen online.
Mens support bestræber sig på at få problemet løst med det første besøg på stedet, er dette nogle gange ikke altid muligt.