PowerScale: Schritte für Kunden zum Herstellen einer Verbindung zum seriellen Anschluss, wenn keine Remoteverbindung möglich ist

Dieser Artikel sollte von KundInnen befolgt werden, wenn ein Node ausgefallen oder nicht verfügbar ist. Es gelten die folgenden Statuswerte:

• Node ausgefallen
• Ordnungsgemäßes Starten nicht möglich
• Getrennt/nicht erreichbar mit dem Netzwerk
• Node-Fehler
• Upgradeproblem

Anforderungen

• Tragbarer Computer mit Windows, UNIX oder Mac OS X
• 9-poliges Nullmodemkabel oder 9-poliges serielles Kabel mit einem Nullmodemadapter
• Serieller USB-zu-RS232-Adapter (Buchse an Buchse), wenn der Laptop keinen seriellen Anschluss hat
• Anwendung für serielle Kommunikation (Windows: Putty, HyperTerminal oder SecureCRT/UNIX: Minicom) 

Verfahren:

Schritt 1: Suchen Sie den seriellen Anschluss auf dem betreffenden Node.
Lesen Sie den Abschnitt Zusätzliche Informationen unten und klicken Sie auf die Modusnummer für den Node, mit dem Sie eine Verbindung herstellen müssen. Ein Bild davon, ob die Rückseite des Node in einem neuen Fenster geöffnet werden soll, wobei die Position des seriellen oder Managementports beschrieben ist.

Beispiel aus dem H500-Installationshandbuch, Beispiele für alle unterstützten Nodes unten im Abschnitt "Weitere Informationen":




Schritt 2:- Verbinden mit dem seriellen Anschluss

• Schließen Sie das 9-polige Modemkabel an den seriellen Anschluss auf der Rückseite des Node an
• Verbinden Sie ein Ende des seriellen Kabels FEMALE zu FEMALE mit dem USB/seriellen Port des Laptops
• Identifizieren Sie die zu verbindende serielle Leitung (COM-Anschluss) über die Registerkarte "Ports" im Geräte-Manager auf dem PC
• Wenn Sie USB-zu-Seriell verwenden, müssen Sie auf das Symbol für den seriellen USB-Anschluss klicken, um die Verwendung des Ports zu bestätigen. Siehe Abbildung unten zum Beispiel

Beispiel für den Geräte-Manager. *Hinweis: Wenn Sie den USB-Konverter auf einen anderen USB-Anschluss verschieben, wird eine weitere Instanz eines COM-Anschlusses auf dem USB-Konverter erstellt.

• Open Putty zum Beispiel 
• Klicken Sie unter "Sitzung in" oben links auf "Protokollierung " und setzen Sie ein Häkchen bei "Druckbare Ausgabe". Notieren Sie sich das Verzeichnis , in dem die Datei gespeichert ist, mithilfe der Browserschaltfläche. (Vielleicht verschieben Sie den Speicherort in ein Verzeichnis, auf das leicht zugegriffen werden kann.)
• Klicken Sie auf der Registerkarte "Verbindung" auf "Seriell"
• Geben Sie im ersten Feld "Serielle Leitung zur Verbindung" den zuvor identifizierten COM-Portnamen ein
• Geben Sie im Feld "Drehzahl (Baud)" 115200 ein
• Stellen Sie sicher, dass das Feld "Data Bits" auf 8 festgelegt ist.
• Stellen Sie sicher, dass die Stoppbits 1 sind
• Parität sollte "None" sein
• Stellen Sie unter Flusssteuerung sicher, dass "XON/XOFF" ausgewählt ist.

Gen6-Nodes unterstützen keine serielle Flusssteuerung – die Flusssteuerungseinstellung sollte auf "None" festgelegt werden, wenn eine Verbindung mit Gen6-Hardware hergestellt wird.

• Wenn Sie PuTTY verwenden, klicken Sie auf die Registerkarte "Terminal" und entfernen Sie "PuTTY" aus dem Feld "Answerback to ^E".
• Klicken Sie auf Verbindung öffnen.

Schritt 3: - Sammeln Sie relevante Informationen.

• Drücken Sie die Eingabetaste auf der Tastatur, sobald das PuTTY-Fenster geöffnet wird
• Das Fenster sollte die Ausgabe von der PowerScale-CLI anzeigen
• Wenn ein Techniker bereits engagiert ist, sollte er an einer Zoom-/WebEx-Sitzung teilnehmen, um die Ausgabe zu überprüfen und bei der Erfassung relevanter Informationen zu helfen
• Falls nicht, lassen Sie die Sitzung 1 bis 5 Minuten dauern und schließen Sie die Sitzung mit dem X oben rechts im PuTABLE-Fenster

Schritt 4: – Mit Support
teilenLaden Sie die Protokolle/Cores/Stacks zur Überprüfung an den Support hoch:
Verwenden Sie eine der drei folgenden Optionen, um die erfassten Ausgaben mit dem PowerScale-Support zu teilen:

1. Laden Sie die Ausgabe-/PuTTY-Sitzung in die offene Supportanfrage im Abschnitt Dateien anhängen hoch.
2. Laden Sie die Ausgabe-/Putty-Sitzung auf den bereitgestellten temporären FTP-Link hoch
3. Teilen Sie die Ausgabe-/Putty-Sitzung per E-Mail

Der Support überprüft die freigegebenen Informationen und schickt einen Techniker mit den wahrscheinlich erforderlichen Teilen an den Standort, um den Node wieder online zu bringen.
Obwohl der Support bestrebt ist, das Problem beim ersten Besuch vor Ort zu lösen, ist dies manchmal nicht immer möglich.