PowerScale: Stappen voor klanten om verbinding te maken met de seriële poort wanneer externe verbinding niet mogelijk is

Dit artikel moet worden gevolgd door een klant wanneer een knooppunt niet beschikbaar of niet beschikbaar is. De volgende statussen zijn van toepassing:

• Knooppunt niet beschikbaar
• Kan niet correct opstarten
• Losgekoppeld/onbereikbaar van het netwerk
• Knooppunt in paniek
• Upgradeprobleem

Vereisten

• Draagbare computer met Windows, UNIX of Mac OS X
• 9-pins null-modemkabel of 9-pins seriële kabel met een null-modemadapter
• USB naar RS232 seriële adapter (vrouwelijk naar vrouwelijk) als de laptop geen seriële poort heeft
• Seriële communicatietoepassing (Windows: Putty, HyperTerminal of SecureCRT/UNIX: Minicom) 

Procedure:

Stap 1: - zoek de seriële poort op het betreffende knooppunt.
Zie het gedeelte Aanvullende informatie hieronder en klik op het modusnummer voor het knooppunt waarmee u verbinding moet maken. Een afbeelding als de achterkant van het knooppunt moet worden geopend in een nieuw venster met de locatie van de seriële of beheerpoort beschreven.

Voorbeeld uit de H500-installatiehandleiding, voorbeelden voor alle ondersteunde knooppunten hieronder in het gedeelte met aanvullende informatie:




Stap 2: - verbinding maken met de seriële poort

• Sluit de 9-pins modemkabel aan op de seriële poort aan de achterkant van het knooppunt
• Sluit het ene uiteinde van de seriële FEMALE-naar-FEMALE-kabel aan op de USB-/seriële poort van de laptop
• Identificeer de seriële lijn (COM-poort) waarmee verbinding moet worden gemaakt met behulp van het tabblad poorten in Apparaatbeheer op de pc
• Als u USB naar serieel gebruikt, moet u op het pictogram van de USB-seriële poort klikken om de te gebruiken poort te bevestigen, zie onderstaande afbeelding bijvoorbeeld

Voorbeeld van apparaatbeheer. *opmerking: als u de USB-converter naar een andere USB-poort verplaatst, wordt een andere instantie van een COM-poort op de USB-converter gemaakt.

• Open Putty bijvoorbeeld 
• Klik in de linkerbovenhoek op logging en vink "Afdrukbare uitvoer" aan. Noteer de map waar het bestand is opgeslagen met behulp van de knop browser. (Misschien verplaatsen waar dat is opgeslagen naar een map die gemakkelijk toegankelijk is)
• Klik onder het tabblad Verbinding op serieel
• Voer in het eerste vak "Seriële lijn om verbinding mee te maken" de eerder geïdentificeerde naam van de COM-poort in
• Voer in het vak "Snelheid (baud)" 115200 in
• Zorg ervoor dat het vakje "Data bits" op 8 staat
• Zorg ervoor dat de aanslagbits 1 zijn
• Pariteit moet "None" zijn
• Controleer onder Debietregeling of "XON/XOFF" is geselecteerd

Gen6-knooppunten bieden geen ondersteuning voor seriële stroomregeling - de instelling voor stroomregeling moet worden ingesteld op Geen bij het maken van verbinding met Gen6-hardware.

• Als u Putty gebruikt, klikt u op het tabblad Terminal en verwijdert u "PuTTY" uit het vak "Answerback to ^E"
• Klik op verbinding openen

Stap 3: - verzamel relevante informatie.

• Druk op enter op het toetsenbord zodra het stopverfvenster wordt geopend
• In het venster wordt de uitvoer van de PowerScale CLI weergegeven
• Als een engineer al is ingeschakeld, moet deze deelnemen aan een zoom-/WebEx-sessie om de uitvoer te bekijken en te helpen bij het verzamelen van relevante informatie
• Als dit niet het geval is, laat de sessie dan 1-5 minuten duren en sluit de sessie vervolgens af met de X in de rechterbovenhoek van het stopverfvenster

Stap 4: - delen met ondersteuning
Upload de logboeken/core/stack naar support voor beoordeling:
gebruik een van de drie onderstaande opties om de verzamelde uitvoer met PowerScale-support te delen:

1. Upload de uitvoer-/stopty-sessie naar de geopende supportcase onder het gedeelte Bestanden bijvoegen
2. Upload de uitvoer-/stopverfsessie naar de tijdelijke FTP-koppeling
3. Deel de uitvoer-/stopverfsessie via e-mail

Support beoordeelt de gedeelde informatie en stuurt een engineer naar de locatie met de meest waarschijnlijk benodigde onderdelen om het knooppunt weer online te brengen.
Hoewel support ernaar streeft om het probleem al bij het eerste bezoek op locatie op te lossen, is dit soms niet altijd mogelijk.